形同虛設？六大互聯網電視在線客服暗訪家電
在近些年來，一些互聯網電視正成為市場中的新寵，比如大家熟悉的小米、樂視、暴風、PPTV等等。這些互聯網電視的出現，不僅從價格上顛覆了以往智能電視的高價，在功能方面更是十分齊全，觀看在線視頻、安裝應用程序，暢玩體感游戲等功能都不在話下。再過幾天，就是一年一度的315國際消費者權益日，消費者是對產品的質量和售后服務的關注熱度也不斷上升。
那么，目前市場中互聯網電視的售后服務水平究竟如何呢？特別是在線客服，表現怎樣，相信也是大家非常關注的。值此315之際，中關村在線電視頻道，對六大品牌互聯網電視在線客服進行了一場暗訪。通過本次暗訪，我們將對互聯網電視在線客服服務質量、服務效率進行體驗，模擬消費者在使用過程中遇到的問題進行。
■ 如何對在線客服進行暗訪？
對于購買互聯網電視的用戶來說，很多用戶習慣在線咨詢，這是一種簡單高效的溝通方式，通過在線咨詢，是否可以解決用戶遇到的問題，也是大家非常關注的。在本次售后服務暗訪中，我們采用如下的方式進行。
主流互聯網電視品牌在官網中都可以找到在線客服功能
第一步，先測試在線客服接入的時間，也就是用戶點擊在線客服之后，轉人工咨詢的等待時間，如果讓用戶等待的時間過長，用戶就不會有良好的使用體驗。正常情況下，等待一分至兩分鐘之內都可以正常接受。
我們設計了一個關于使用筆記本如果連接電視的問題
第二步，我們通過在線客服功能，向客服咨詢一個關于互聯網電視的問題，以考察在線客服的服務和專業水平如何。我們統一準備的問題為：如何將一臺筆記本電腦連接到互聯網電視，讓電視可以同步顯示筆記本的游戲畫面。針對這個問題，最簡單的解決方案就是通過HDMI線連接電視。當然了，除此之外，如果筆記本和電視都支持英特爾WiDi、Micacast等無線協議，還可以采用這種方法進行連接。對于上述問題的正確答案，回答通過HDMI或者無線方式進行連接，都屬于正確回答。
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