O2O大了，上門服務該朝哪個方向走？業界
6月16日，由速途網、微媒體聯盟主辦，聚焦“互聯網+”顛覆式創新的China V 2015中國產業互聯網峰會夏季嘉年華將在京舉辦，消費互聯網、O2O、移動金融、手機游戲、互聯網汽車等話題備受關注。在分會場“2015中國互聯網+高峰論壇”中，“O2O時代的上門服務想象力”作為第一個圓桌激辯議題，吸引眾多相關企業參與。
“上門服務”可以衍生怎樣的想象力?可以說，作為新型的商業模式，2012年尚處于探索階段的O2O就曾被反復提及，2013年O2O進入高速發展期，上門服務也得到快速發展，隨著2014年被譽為O2O元年，上門服務也發展至一個全新的階段。業內普遍認為，“懶人需求”催生了上門服務，借助互聯網、移動互聯網，多元化的上門服務項目開始深掘懶人市場，拉動懶人經濟，背后折射出的是人們生活需求、消費方式的變化。
伴隨著移動支付技術的升級和市場需求的刺激，一切可以代勞的事幾乎都能找到相對應的服務項目，O2O的發展為上門服務帶來了巨大的想象空間。創業者蜂擁而至，希望通過打造懶人經濟下的極致體驗，將“懶人生活”貫徹到底。
上門服務的模式符合社會發展的大趨勢，“懶人們”希望結余更多的時間來緩解快節奏的生活狀態。如今，社會已經為“懶人們”提供了諸如家政、美業、按摩、做飯等一系列的上門服務項目，互聯網讓“懶人經濟”發展到了一個全新階段。在今年1月28日的中國產業互聯網峰會中，到場嘉賓中來自O2O上門服務的企業超過50%，截止目前China V夏季嘉年華的報名中，比重最大的群體也來自O2O領域。
越來越多的創業者涌入O2O，但距其“顛覆”傳統服務業還有很長一段路要走。
據相關調查報告顯示，用戶對上門服務最大的擔憂是收費過高，其次是服務質量。“懶得起”成為人們選擇服務的關鍵點。畢竟，追求“懶”的生活方式依然存在一定門檻。但從行業發展角度來看，真正影響到O2O上門服務發展的核心因素，則是服務效率、服務質量、安全等問題，貫穿于整個線下服務體驗中。
對于這一領域創業者而言，走輕模式，服務質量不容易把控;走重模式，容易拖累自身發展速度。如何挽留用戶而不至于成為“一錘子買賣”，成為創業者們最為關心的問題。大多數人選擇了走重模式放棄輕資產，自建服務團隊，從根本上保證服務體驗的提升。但在實際運營中，能否做到有效的服務人員素質管理、建立優質服務標準、重視反饋意見、推行嚴格的評分體系、達到服務前期保證與服務后質量追蹤的閉環也將成為重要決定因素。
2015年上門服務將面臨前所未有的混戰局面，China V夏季嘉年華組委會認為，這一年市場格局將定。領先者體量將會越來越大，而后來者面臨的將是生存紅海。
據悉，此次China V 2015中國產業互聯網峰會夏季嘉年華將于北京新世紀日航飯店舉辦，將有來自中國互聯網、傳統民企、工業領域、移動創新等行業，預計近1500家企業參加，規模空前。屆時將就O2O行業展開討論與思想交流。截至目前，海底撈、華誼兄弟、達晨創投、翼龍貸、CNNIC等企業已確認參會。
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