愛問醫(yī)生：以醫(yī)生價值為核心，著力改善醫(yī)患關系營銷
近段時間，李冰冰從澳洲重病回國治病的經(jīng)歷無疑大大改觀了人們對國內醫(yī)療的認知。明星公眾人物通過微博發(fā)聲為國內醫(yī)護人員點贊，人們第一次感受到國內外醫(yī)療的真實差異紛紛聲援國內醫(yī)療，因而也更客觀地對待目前國內醫(yī)療所存在的優(yōu)劣勢。愛問醫(yī)生作為微博垂直醫(yī)療領域的運營方，在這次話題傳播中充當了積極的輿論導向作用。
作為醫(yī)生個人社會化品牌建設的領軍品牌，愛問醫(yī)生一直認為，醫(yī)生是整個醫(yī)療體系的核心資源，如果醫(yī)生價值得不到社會認同，醫(yī)患關系只會越來越緊張。患者不懂，才會有那么多不明就里的醫(yī)鬧出現(xiàn)；媒體不明，才會有那么多激化矛盾的失實報道層出不窮。這些，都加劇了醫(yī)患關系的緊張。
科普醫(yī)療知識傳遞，讓用戶更懂醫(yī)！
愛問醫(yī)生目前主要通過微博和APP為用戶提供最權威的科普知識和精準醫(yī)療服務，同時也為醫(yī)生打造自己的個人社會化品牌。后續(xù)，愛問醫(yī)生官網(wǎng)（iask.cn）和APP都將得到持續(xù)升級，為用戶的醫(yī)療服務創(chuàng)造多樣化的使用場景。
通過“科普大作戰(zhàn)”“名醫(yī)微訪談”“名醫(yī)議熱門話題”，用戶可以第一時間看到權威醫(yī)生對于醫(yī)療熱點的態(tài)度，還原事件的專業(yè)真相，也能根據(jù)不同話題和科室得到更多擴展的專業(yè)知識。目前，愛問醫(yī)生平臺上的科普文章幾乎涵蓋了兒科、內科、婦科、生殖科、耳鼻喉科等全科領域，成為一個權威的大眾科普平臺。這將大大提升全民健康醫(yī)療知識的普及，讓患者和醫(yī)生有一個良好的溝通基礎，減少不必要的誤會與沖突。
免費？任何有價值的服務都值得付費！
“互聯(lián)網(wǎng)”的一個重要元素便是，免費。那么延生到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”領域，這個邏輯是否也還能適用？從愛問醫(yī)生一直所堅持的醫(yī)生自定義問診費用來看，“用戶付費”量化了醫(yī)生價值，為醫(yī)生的服務對等付費，更能促進問診質量的提高，增強用戶粘性。
正如愛問醫(yī)生負責人所言：“我們堅信任何有價值的服務都是值得付費的。愛問醫(yī)生平臺上都是三甲醫(yī)院的醫(yī)生，用戶有為好服務付費的動力。”實質上，醫(yī)療資源由于其專業(yè)性與復雜性，不可能如其他服務一樣復制批量化的提供。醫(yī)療資源的特殊性，注定了醫(yī)生服務無法做到“免費”。
而談及目前行業(yè)中存在用戶缺乏付費動力的現(xiàn)狀，愛問醫(yī)生負責人表示，這正是因為醫(yī)生品牌價值還沒有顯性化所造成的。如果用戶知道回答問題的醫(yī)生是自己以前都預約不到的名醫(yī)，他還會不愿意付費嗎？所以愛問醫(yī)生現(xiàn)在做的，就是幫真正有實力的醫(yī)生建立自己的品牌，讓其在專業(yè)領域有自己的影響力。醫(yī)生價值提升了，用戶也能更精準的找到適合自己的專科醫(yī)生。另一方面來說，用戶一旦付費，便會更嚴肅對待問題，尊重醫(yī)生，在信任的基礎上有效提高雙方效率。這也促成一個健康的醫(yī)患關系。
愛問醫(yī)生不僅從平臺模式上積極傳達醫(yī)生品牌價值，還積極搭建媒體與醫(yī)生的信息溝通平臺。今年11月底，愛問醫(yī)生和微博時評主辦了“共建和諧健康醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)生對話媒體”沙龍，并成立了國內首個“醫(yī)生自媒體”聯(lián)盟，引導醫(yī)療行業(yè)報道規(guī)范，，為重建醫(yī)患互信做正確的輿論導向。
醫(yī)療，由于其涉及到的專業(yè)性與私密性，很容易讓患者和媒體對其過程產(chǎn)生誤解。國內大量的醫(yī)療資源分配不均也加劇了這種矛盾。愛問醫(yī)生希望通過平臺建設幫助醫(yī)生在品牌傳播、患者服務和患者管理方面都能更公開與程序化，讓醫(yī)生個人價值得到顯著提升，從而為患者找到適合自己的診療，著力改善醫(yī)患關系。
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