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文/刁龍（海唐公關副總裁）

移動互聯網徹底改變了媒體傳播與營銷。營銷領域好像突然臨近豹變的奇點，開始以不斷攀升的加速度追趕著時代的節奏。而公關傳播業也開始追隨這不斷加速的節奏，無數的互動H5、紅包群、微博話題、即時的公關戰將此前寫稿發稿的簡單節奏打破得粉碎，甲方公關對品牌戰略與公關策略無所適從，乙方公司疲于奔命而忘記公關應有的本質。

對于公關傳播業，這是最好的時代，也是最壞的時代。新技術與新理念讓行業內所有公司都開始整合與轉型。公關公司需要在信息爆炸與忙亂中看清傳播的本質，才能無往不勝。那么，移動互聯網時代，公關公司的價值是什么呢？我認為任何時代，公關公司的價值都在于“超越”與“陪伴”，但在移動互聯網時代，這兩個詞擁有了更加豐富的內涵。

“超越”是優秀公關公司的判斷標準

從宏觀層面來說，“超越”是一個民族、一代人或者一個行業持續發展的動力。而從微觀層面來說，“超越”是一家公司、一個團隊或者一名員工孜孜不倦的追求動力。優秀的公關公司團隊若要在業務上進行“超越”，在客戶關系層面必須經歷三大階段：聽懂客戶要什么、聽懂客戶為什么要、從營銷環境與行業視角告訴客戶應該要什么。

做到第一點并不難，公關公司的項目經理通常都具備較強的溝通能力，以專業的公關傳播理論及多年的經驗作為支撐，能很快聽懂客戶想要的是什么，無論是提案brief、新聞稿關鍵點還是領導發言提綱。在移動互聯網時代，聽懂客戶要什么還需要H5的視覺呈現想象力、視頻創意的畫面想象力、AR技術的敘事能力等。當然，這些都是公關公司項目經理最起碼的素養。

聽懂客戶為什么要，就需要項目經理更高的溝通技巧以及更加豐富的公關經驗?？蛻魹槭裁丛诖丝桃夜P公司？為什么此時要進行品牌升級？為什么要強調這個概念而不是那個概念？為什么非要用這個自媒體而不是另一個？這些問題都需要項目經理不斷思考、一一厘清，才能明白客戶需求的真正動機，并緊密圍繞客戶執行做出優秀的執行。

再高一層的則是作為“專家”身份而存在的咨詢角色。當項目組具有業內對客戶所在行業非常精通并對營銷領域非常熟悉的“專家”型人才時，項目組才真正稱得上是“金牌項目組”。專家型人才不僅能聽懂客戶要什么、為什么要，而且能夠深刻洞悉營銷行業與客戶所在領域，在客戶面前侃侃而談、縱橫捭闔，并能通過專業能力進一步挖掘客戶需求、讓客戶對營銷有全新認識。而移動互聯網帶來的挑戰就是，這個時代的“專家”必須比傳統公關時代擁有強幾倍的學習能力與接受新事物的能力。

公關公司的價值恰好在于這種“專家”身份，為客戶帶來全新價值。這種價值甚至能夠幫助甲方市場公關團隊的成長與進步，而這種進步也給乙方帶來成長，這樣共同進步、不斷超越的關系才能長久。

最后，完美的客戶關系不光是“明理”與“說服”、還需要真刀實槍、強有力的創意及執行。移動互聯網時代，信息更新與媒體傳播節奏不斷加快，乙方的團隊適應能力、反應速度、抓熱點并即時溝通執行的能力、面臨狀況隨時提出解決方案的能力越來越重要。而這一切，都離不開乙方的“超越”精神與“專家”角色。

“陪伴”才是公關業務的長久基礎

領英創始人里德霍夫曼曾經提出，雇主與雇員應該是“聯盟”關系而非“雇傭”關系。事實上，這種“聯盟”關系的前提是雙方約定一個時間段，雇員能夠獲得最大成長并能夠為雇主帶來最大價值，雙方在這段關系中相互陪伴、相互幫助、共同成長。若雙方在這段時間即將結束時還能做到如此，那么這段關系將繼續，雙方的利益繼續最大化。

公關行業也是一樣，甲方與乙方形成“聯盟”關系有助于雙方樹立共同的目標與業務合作策略。在甲乙方“聯盟”關系中，乙方能夠獲得合理利益與團隊成長，并為甲方帶來品牌價值提升、銷售提升或其他更加長久的訴求。值得一提的是，公關行業里有個結論：開拓老客戶的新業務花費的精力是開發新客戶的1/20，足以見得，發展長期穩定的合作伙伴關系對公關公司是何其重要。而這種關系的產生，則是公關公司對“陪伴”與“甲方事業伙伴”的深刻理解。移動互聯網時代，因為營銷行業更加浮躁、甲乙雙方不滿成為新常態。這種關系就更加顯得彌足珍貴。

最近行業內流行一個詞，叫“沉浸式體驗”，其實甲乙方關系也是一樣，公關公司需要營造與甲方共同奮斗的“沉浸式體驗”，讓甲方感受到雙方共同沉浸于創造一番事業的宏大愿景的氛圍中，雙方惺惺相惜、彼此尊重，進而發展出長期、穩定的事業合作伙伴關系。當然，在選擇客戶時，需要根據公司所擅長的行業、營銷資源與客戶需求、客戶發展前景與發展階段進行匹配。如果雙方覺得匹配度較高，那么一段預設的“長期合作伙伴關系”就開始了。

與客戶的磨合中，會遇到各種難題，有些團隊知難而退、草率應付或不了了之，從而讓客戶關系受損，形同陌如，再無往來。而優秀的團隊則是無論客戶有多挑剔、內部關系如何復雜，都始終迎難而上、沒有條件也要創造條件、沒有資源就創造資源、遇山翻山、遇水涉水，與客戶并肩作戰、攜手同行。舉例來說：甲方希望在三天后舉辦一場千人發布會、或要求在活動現場臨時修改流程、或要求乙方未涉足的傳播項目，或將本該不屬于乙方的責任推卸到乙方；這種尷尬與緊急時刻才是最考驗公關公司團隊的時刻，如果一個團隊能夠從容、即時應對這些局面，那這些時刻將伴隨甲乙雙方，讓雙方事業合作伙伴關系走到更加長遠。與此同時，這種尷尬與緊急時刻也是公關公司開辟新領域、整合新資源、重構企業價值的最好時期，將為乙方自身帶來更加長足的發展。

總之，公關行業的本質是咨詢與溝通服務，對應的是“專家”與“事業合作伙伴”的角色，而優秀公關公司的標準則在于“超越”與“陪伴”。移動互聯網時代，乙方這些品質對于甲方來說更加稀缺與難能可貴。稀缺帶來的是價值的提升。如果公關公司能真正做到優秀，那么在移動互聯網時代，它的發展空間無疑是巨大的。