【干貨分享】容易網(wǎng)CEO陳從容談零售全渠道的輕變之道互聯(lián)網(wǎng)+
陳從容——容易網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO，資深媒體投資人，數(shù)家投資公司合伙人、顧問。曾先后就職百度總裁顧問、分眾傳媒首席營運官、航美傳媒首席戰(zhàn)略顧問、鳳凰衛(wèi)視華東區(qū)總裁。積累了多年運營、管理經(jīng)驗。
在充斥著男性化元素的IT界里，陳從容帶領的團隊伴隨著中國零售業(yè)的變革，用三年時間，打造了一個定位于實體零售全渠道技術、運營、營銷服務平臺——容易網(wǎng)。公司從2012年創(chuàng)立以來合作伙伴已覆蓋全國等300余家大型零售集團及購物中心和300多家商超，并迅速發(fā)展成為中國線下零售業(yè)全渠道化這個新興市場的領軍者。
3月17日，容易網(wǎng)在成都尼依格羅酒店舉行上市答謝晚宴及產品發(fā)布會，陳從容女士以“E+零售全渠道的輕變之道”為題作了主旨演講，大會吸引了160多位行業(yè)高管和精英人士參與。會上，通用磨坊中國區(qū)總裁朱璽、印力集團CEO丁力業(yè)、原中信產業(yè)基金CFO葉長青，分別代表了連鎖零售、購物中心、投資機構與全場的嘉賓進行了互動，共商零售全渠道變革之道。現(xiàn)精選陳從容女士在發(fā)布會上的精彩演講作干貨分享：
謝謝各位大咖的分享，今天我們相聚在這里討論商業(yè)零售，也要感謝兩位非常知名的大咖：
馬云+王健林，一個億的豪賭
兩位首富對商業(yè)零售有著相對不同的立場。相信大家還會對他們當年一個億的豪賭還記憶猶新。那么到2020年，線上零售市場占比到底是不是真的會超過50%?
這里，我模仿時下流行的馬云式開場白，先告訴大家一個壞消息：關店潮剛剛開始且還會持續(xù)。再告訴大家一個好消息，更多的購物中心如雨后春筍般紛紛開業(yè)，據(jù)說2016年將超過4000家。
我們來看看關店的原因是什么，開店的原因又是什么?還是數(shù)據(jù)說話，30萬億，這是才過去的2015年，中國商品消費零售總額。其中38,773億，也就是12.8%商品服務是從線上成交的，而如果扣除2015年增長迅猛的例如餐飲O2O、虛擬物品等帶來的6,349億的線上非實體物品交易額，線上實體物品交易占整個零售消費總額的比例是多少?10.8%。
對比一下2014年的數(shù)據(jù)，25.8萬億的商品零售總額，其中27,898億的線上交易額，10.8%占比。也就是說，如果去除掉增長迅猛的O2O服務類線上銷量，線上交易在整個零售大盤中的占比增長已逐步放緩。換句話說，今天，87%的，也就是絕大部分的零售仍然還是在線下。
那么，再來反觀關店和開店的數(shù)據(jù)，可以這么認為，中國實體零售行業(yè)的挑戰(zhàn)，絕非僅僅來自線上，而是如同當年計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉型一般，是一次行業(yè)的重構。這種重構意味著一輪大規(guī)模新的洗牌。
規(guī)模不一定經(jīng)濟，存量可能成為包袱，輕裝可以上陣、個性化獲得張揚。
強資本擴張和強運營能力，又可能讓大型商業(yè)體有機會，蛻變成為巨無霸。
誰都有機會被洗牌的，誰都有機會拿走別人的牌。過去只是一張桌子在打牌，現(xiàn)在有外星人來敲門，可以從你的手里拿走牌，也可以從別人手里拿牌來對付你。所以，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們面對的是線上和線下全渠道的競爭。
更因為互聯(lián)網(wǎng)時代用戶已經(jīng)對信息對服務提出了更高的要求，顧客希望無論何時、何地、以何種方式購買，都能享受到店鋪或商場提供的無差別的服務。這其實就是全渠道的定義。
這種要求下，對于線下零售業(yè)而言，核心能力將是：銷售渠道與獲客方式的重構。
也就是，零售的互聯(lián)網(wǎng)化、全渠道化。
零售全渠道化≠電子商務
那首先讓我們講一講零售互聯(lián)網(wǎng)化，很多人把零售互聯(lián)網(wǎng)化和電商完全混淆，這個很可怕，會浪費大量人力和財力，因為電商只是零售的渠道之一，絕對不是零售競爭的全部。
最重要的是，線下門店龐大的客戶積累和服務能力并沒有參與到這場投入浩大的變革當中去。
只有線上線下開始交互融合，讓已有的線下資源可以被有效的利用，行業(yè)才算是開啟了線下零售業(yè)的全渠道之路。
所有行業(yè)的變革，其底層往往是兩個原因：一是技術驅動，例如智能手機。二是消費者驅動，例如零售全渠道的變革，其實就是一種消費者的驅動。讓信息流、商品流、交易流與線下零售的優(yōu)勢更好地結合，讓顧客在任何渠道、任何零售環(huán)節(jié)都與我們的商場、店鋪、服務產生連接。這是全渠道化的必經(jīng)之路。
實體零售全渠道之路上的挑戰(zhàn)
我們經(jīng)過幾年時間的行業(yè)深耕和與包括在座的很多行業(yè)專家一起探索，總結了以下三個全渠道之路上的難點：
首先是技術平臺搭建的挑戰(zhàn)：過去的幾年中，相當一部分實體零售行業(yè)的佼佼者，大規(guī)模招兵買馬，投入大量的資金，打造自己的電商平臺。但其中的大部分都是與實體門店脫離的B2C平臺，實體零售業(yè)拋棄線下優(yōu)勢，在競爭已經(jīng)白熱化的電子商務領域，開辟第二個戰(zhàn)場，雙線作戰(zhàn)，雙流量爭奪，雙運營并行，亞歷山大啊。
像今天在座的蘇寧這樣的投入重金，挖出了易購這樣一口井來。但也有的體系可能連個小坑都沒有砸出來。也為此，傳說中線上渠道投入的巨大和效果不明，也成為讓很多商業(yè)體在全渠道投入上望而卻步的原因。
其次，是顧客習慣培養(yǎng)的挑戰(zhàn)：在大量的試點中，我們發(fā)現(xiàn)，線上顧客其實很難精準轉化到線下，或者即便轉化到線下，對線下銷售轉化或提升起到的作用亦未如線上那樣清晰。而線下顧客恰恰由于有著比較強的線下消費習慣，要培養(yǎng)他的在線購買、預定的習慣需要一定時間和投入。
全渠道運營能力的挑戰(zhàn)：而比起前兩點，今天，全渠道建設最大的難點，是全渠道運營能力的建立。開發(fā)一套系統(tǒng)、一個微信、一塊電子互動屏，一個官網(wǎng)，一個APP，完成了基礎設施的建設，只是第一步。這些技術平臺搭建后，如果沒有系統(tǒng)的運營，依然無法對顧客產生服務能力和粘性。只有通過系統(tǒng)的運營，把商場、品牌、店鋪、導購、顧客，各方利益訴求結合，并且把商品運營、流量運營、線上線下傳播及效果監(jiān)測、物流服務、售后體系等一系列能力在門店端建立起來，才算是擁有了全渠道的獲客能力和銷售能力。
這種實體零售全渠道運營能力的建立，也正是我今天想和各位分享的全渠道之道的核心，同時也更是我們認為的全渠道對于當今的零售業(yè)真正有價值之處!
E+，實體零售的輕變之道(開啟線下零售輕運營體系的鑰匙)
所以，我們今天推出的主題是：E+，實體零售的輕變之道。
E，是互聯(lián)網(wǎng)的代表性符號，同時它也代表著Easy，音同為容易的“易”，而我們希望這個+號是一種能力,我們希望互聯(lián)網(wǎng)的能力，能夠以具體化的體系化的方式，在零售業(yè)務鏈引流、轉化、交易、交付、售后五大環(huán)節(jié)中，真正深入到運營和商品層面，幫助商場深度鏈接店鋪、商品與顧客。這個+號投入輕，運營輕，使用便捷，就如同一把鑰匙，讓實體零售，簡單、快速地插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，開啟全渠道運營之門!
這也是我們公司名字的意義所在：讓實體零售轉型更容易，讓顧客獲取服務更容易。
零售業(yè)務鏈與容易網(wǎng)的全渠道產品及運營體系的特點
首先我們來看一下零售業(yè)務鏈的組成。
零售業(yè)務鏈，有引流、轉化、交易、交付、售后五大環(huán)節(jié)。我們通常優(yōu)化消費者體驗，也正是從這五個業(yè)務環(huán)節(jié)入手：更有趣的引流，更多的轉化方式，更新穎的交易媒介，更快捷的交付體驗加上更體貼的售后服務。今天，零售業(yè)務鏈的全渠道化，也需要從這個角度入手，從細處帶給我們消費者更豐富、更便捷的應用體驗。大部分商場會對“交易”這一個核心數(shù)據(jù)，及沉淀的“會員”這些核心人群更加關注，從自身價值而言，也更直接切入核心。但是從消費者獲取和消費者服務這兩個核心能力而言，要想沉淀價值，首先要獲取能力。獲取能力是比較難的，且要獲得配合的方面也非常多，包括很多門店電子化的基礎建設，也包括傳統(tǒng)門店團隊對獲客渠道，服務渠道多元化復雜化的適應和重視。
這里，我想強調我們的一個核心理念：過去的技術搭建和平臺搭建過程中，商場更為重視的是后臺體系建設，并在這個方面投入大量的人力財力物力。但我們在認為在互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，與用戶接觸的所有的端是更加重要的利器。
這里我說開去一下，在對傳播的研究中我們發(fā)現(xiàn)，用戶對于消費信息的接收和決策已不是傳統(tǒng)的直線決策方式，而是密密麻麻的網(wǎng)狀結構，也就是中間有大量被干擾的因素，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對信息的接收和決策幾乎成為碎片化和粉塵化。
我們過去在一個報紙一個戶外，投一次廣告客戶就呼呼的過來了，再后來在微博上大號宣傳一下，客戶也可以呼呼的過來，但今天一個有價值的精準用戶的獲取，可能需要更加精細化的傳播方式、更加精準的分析模型。線上對用戶在哪一環(huán)節(jié)丟失了，有沒有轉化為購買，都會有記錄和數(shù)據(jù)分析，而線下這種能力，還有待于我們逐步建立和運營推動。
在這種趨勢之下，一方面，我們要有更強的用戶獲取渠道，另一方面要加強用戶的粘著能力，也就是說內容運營也很重要，這就好比我們開了一個電視臺，這個電視臺可以裝到顧客的家里，但是如果其中的內容做得不好他是可以換頻道的。所以要么打造唯一性，要么打造話題性，要么特別體貼細節(jié)，要么特別親子歡樂，等等。因為顧客今天的選擇太多，所以內容的運營也就是我們從商場來說服務能力差異化和各場景下對用戶的黏著能力，也是今天核心的競爭力之一。這種精細化獲客能力的建立和服務能力的輸送，都需要更加貼近消費需求的所有可應用的端。
所以2年多來，通過位于全國300多家商場和300多家商超內的容易電子互動屏、商場微信、摩店、店鋪管理系統(tǒng)等等端和后臺產品體系，我們努力提供連接商場、店鋪、商品與顧客的工具，降低技術和運營門檻。為今天的全渠道時代，努力打造投入少，真正的輕而容易操作的SMARTMALL解決方案。
您的廣場全貌
那么我們來看看一個輕而易操作的產品運營體系能為您的廣場帶來什么?您的團隊需要做什么?
現(xiàn)在，歡迎來到：您的廣場
首先大家看到的是您的廣場的全貌，這里的信息以盡量豐富和貼近的方式呈現(xiàn)給顧客，通過各種碎片化甚至粉塵化的渠道讓目標顧客感知;顧客可以在手機端瀏覽商場的熱銷商品，下單購買，也可以選擇預約到店參加各種活動、收藏、分享;我們用各種小獎勵鼓勵顧客到商場后在電子屏上簽到，于是我們知道，Ta今天又來了;顧客可以在屏上直接試試手氣或領取通用優(yōu)惠券，去到感興趣的門店;卡券使用時，導購開啟摩店，直接核銷顧客的優(yōu)惠券;顧客可以通過不同的端完成卡券和商品的支付。在顧客購物結束后，貨品太多不便帶回怎么辦?可以到您的廣場容易小二處選擇寄存或快遞;可以用開放平臺對接，幫他預定專車。回到家中，如果有售后需求，也可以選擇聯(lián)系摩店在線導購或者云客服中直接溝通。在您的廣場內，顧客的黏性、到店的頻次、貨品的流轉，都要努力以互聯(lián)網(wǎng)方式來呈現(xiàn)、提供和記錄。這里有很多新的銷售渠道可以延展，這里誕生出無窮的可能，但又盡在“掌握”。
1.引流：①信息+：遠場景與近場景的網(wǎng)狀信息傳遞
看了您的廣場的全貌之后，那么就讓我們先從零售業(yè)務鏈的第一環(huán)：引流，來看看您的廣場的全渠道營銷和運營能力吧。今天是2016年的3月17日，4月1日，廣場4樓全新引進的親子中心就會開幕了。新開業(yè)的親子中心希望場內、場外的顧客都可以第一時間獲悉親子中心的服務信息，您的廣場會怎么做?現(xiàn)在，每一個關注過您的廣場的顧客，每一個走進您的廣場的顧客，通過不同的端，都可以獲悉親子中心的開業(yè)。因為您只需要在后臺選擇一個廣告版式，上傳相應尺寸的畫面或者視頻，就可以一鍵更新在您的廣場內所有的電子互動屏，微信、apps甚至所有您的廣場的電子終端上，同時可以置頂親子中心開業(yè)的信息。當然，如果您想要抓住顧客眼球的話，您也可以定制一整套更有設計感的皮膚，努力讓所有的目標顧客都不會錯過。
1.引流：②活動+：快速連接店鋪與商品的活動眾籌
活動是商場運營又愛又恨的一項工作，因為它可以帶來人氣，提升銷售，但是每一個店鋪、每一個環(huán)節(jié)都需要去協(xié)調。看看您的廣場如何破解這個難題。
時間流轉到6月1日前，活動主題是六一兒童節(jié)，我們想讓每一個走近您的廣場的顧客可以感受六一的氛圍，可以享受貫穿全場的親子組合套餐，可以提前在微信上瀏覽好給孩子買的禮物，可以有一些有趣的體驗式游戲。
我們可以把這些，融合得更有傳播性和科技感。例如，融成一個線上線下電子載體同步的繪畫比賽，或者是基于人臉識別技術的家人的相似度打分游戲，還可以有機制，鼓勵顧客把一天的美好在朋友圈分享。
這方面，基于我們過往上百個全渠道活動的經(jīng)驗。今天容易網(wǎng)產品體系已經(jīng)邁進了標準化活動時代。
即使企劃的時間已經(jīng)很緊了，有E+，您只需要把相關的活動方案上傳到后臺，所有的店鋪可以通過摩店報名參與，提交活動的商品、服務、卡券，容易小二們幫顧客搞定所有商品購買、派送的事務。您要做的就是選取合適的獎品渠道，讓顧客去選取，并每天檢查數(shù)據(jù)，調整策略。
回顧一下這個六一活動，商場、店鋪、顧客所有的主體都是營促銷的組成部分，這就是E+的核心理念，讓所有的商業(yè)環(huán)節(jié)，都變成眾包化的、平臺化的以及社會化的。
2.轉化：①卡券+：核心消費場景中，提升交叉營銷
信息發(fā)布了，其實店鋪都更關心轉化，那么，如何提升轉化?我們都知道卡券對于顧客下單是有吸引力的，但是如何能系統(tǒng)地、輕便地運營卡券，如何讓店鋪能把卡券更方便地共享到商場的平臺，產生積累和交叉營銷呢?
讓我們看看這樣一幕：時光飛逝，現(xiàn)在是暑假的時間了，全場60%的店鋪都有特別的活動，店鋪希望吸引更多顧客前來購買。這個對于商場的運營團隊來說，一家一家收集活動，設計、印刷、安裝海報，已經(jīng)是家常便飯了。但是今天，您只需讓所有的店鋪一起參與進來，店鋪通過摩店APP自己發(fā)布優(yōu)惠券或代金券、抵扣券，我們商場的粉絲，在遠場景可以通過商場微信、APP或其他線上發(fā)布平臺去領取，近場景，所有商場內經(jīng)過電子互動屏的顧客都可以看到并且領取，而實現(xiàn)這一切，僅需要每一個店鋪下載一個APP，向商場申請一個賬號。我們可以看一下大屏幕上產品的呈現(xiàn)
其實，我們在現(xiàn)場就可以做一個有趣的體驗，請大家打開微信掃一掃大屏幕上的二維碼。
現(xiàn)在您就成為了您的廣場的粉絲，我們打開第一個菜單欄，然后，點擊尊享卡券，右下角有一張您的小鋪的secretgift，點擊立即搶購，恭喜您!這個神秘禮物就已經(jīng)屬于您。一會晚宴期間，我們的同事就好比是商場每個店家的導購，他們會來幫您驗證卡券，同時卡券的小禮品也會呈上，趕緊體驗一下，大家不要錯過啦。
2.轉化：②信用+：電子化的分期付款
轉化的第二方面能力，其實可以發(fā)揮線下顧客和店鋪的特征：信用，來提升銷售。線下的購買力是巨大的，但是同樣存在很多物品價格超過顧客單次承受能力的狀況。線上為了激活更多消費顧客，出現(xiàn)了很多信貸消費模式例如，阿里的花唄、京東的白條等，但是目前在線下還沒有得到規(guī)模化應用，因為難點在于，顧客的信用評估等綜合信息只體現(xiàn)在銀行，商場無法通過交易過程抓取到更完整的顧客信息，無法拿到顧客的信用評級，分期付款相對就比較難以推進，所以信用和結算并沒有成為商場有效激活消費力的助力。我們通過提供規(guī)模化服務，打通線上和銀行的信用體系，讓線上的金融信貸落地于實體零售。結合在您的廣場中對顧客的消費記錄、配送、退換貨信息、購物評價這些數(shù)據(jù)，綜合進行風險評級。而商場實體門店的存在，又是對顧客的信任度的激勵。從商場信用背書而言，商場在店鋪端和顧客端都更顯優(yōu)勢，靈活的金融服務，也有利于激活更多購買能力。
3.交易：①商品+，商品和服務的全渠道化
無論百貨還是購物中心，場子旺了人多了之后，最重要的就是推動實現(xiàn)銷售額的增加，因此，將優(yōu)質的商品、服務或價格套餐，用最直觀的方式和最貼近顧客的平臺去呈現(xiàn)，對于銷售的增加非常有價值。最重要的是人們可以通過線上購買線下的商品，可以在多個端，遠場景和近場景下隨時獲取線下的商品和服務信息，獲得全渠道的服務。
讓我們來看一下您的廣場的商品體系線上化是如何運作的。
導購或容易小二可以上傳商品，可以在線咨詢，可以支付核銷、可以發(fā)貨。
在未來的零售體系中，具有實體物理位置優(yōu)勢和獲客能力的購物中心、百貨，如果擅于發(fā)揮自身優(yōu)勢，找到合理定位，那么，可以在這種體驗化、差異化、品牌價值優(yōu)勢基礎上，利用客戶粘性，做延展性的商品銷售和服務，也可以擁有與電商渠道競爭的差異化優(yōu)勢。這樣的商業(yè)體，非但不會消亡，反而會在全渠道、互聯(lián)網(wǎng)化能力建立之下，擁有新的，不容易被替代的地位。
4.交付：①服務+：客官，您是取貨還是快遞?
說完了交易，接下來我們來談一談交付，交付的互聯(lián)網(wǎng)化是一種服務能力的全渠道化
好，在剛才在商品的案例中，我們看到了一個特殊的角色的存在：容易小二。這個角色也是我們?yōu)榱嗽诔跗谀軌蚩焖僮屔虉霁@得全渠道運營能力而提供的一個運營支持。小二不但可以店內協(xié)助發(fā)貨，讓您所有的店鋪都擁有了線上化的服務能力，同時也會衍生一系列全新的交付服務體驗。
顧客購物結束，通過微信或者App預約，小二會到指定餐廳和店鋪為顧客提取相關貨品，再通過快遞發(fā)到顧客家里。如果顧客需要專車服務，我們的指定專車供應商會在停車庫內為顧客準備一輛專車，而顧客所有購買的物品，都會在專車的后備箱內靜靜的等候，盡享尊貴服務。
在您的廣場，顧客還可以獲得更多創(chuàng)新的服務體驗，例如購買時，可以參加顧客自發(fā)的拼單活動，分享更多顧客權益，拼單成功，商品就會寄送到他家，一個顧客可以帶來三個拼單的客人，而實現(xiàn)這一切都輕松自如。
5.售后：①會員+：最核心的消費者，最立體的畫像
我們對于傳統(tǒng)線下零售業(yè)售后的印象，往往是一個客戶服務中心。
但是，線上零售的售后，除了提供傳統(tǒng)意義上的售后服務之外，更注重的是會員獲取、需求行為分析、運營效果監(jiān)測和基于數(shù)據(jù)基礎上的再營銷。從引流，轉化，交易，交付各個環(huán)節(jié)，研究顧客的引入和丟失的原因，以及沉淀下來用戶的實際需求，進行再營銷策略制定，甚至產品體系、商品條線的調整。對于線下零售而言，大數(shù)據(jù)這個詞也風靡一時，這些年來我們一直在討論用戶畫像，目標客戶，群體分析等問題，可是我們發(fā)現(xiàn)，今天來買一杯十塊錢奶茶的顧客，并不代表明天不來買一個1萬塊錢的LV，我們拿到的數(shù)據(jù)是點狀的，零散的，因此我們的會員畫像是模糊的，單個切面的，如部分的消費記錄，會員活動參與記錄等等，但是由于商場會員辦理有門檻，所以能夠覆蓋的顧客也同樣有限。這就是線下零售數(shù)據(jù)化的困境，沒有全鏈條的數(shù)據(jù)獲取能力。大部分商場還沉浸在流量時代，只關心有多少人流量，而移動互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)把戰(zhàn)車開到了用戶時代，更關心用戶的接觸點、決策點在哪里?
但是，現(xiàn)在，在您的廣場，我們力圖通過對用戶觸點的盡力收集，包括顧客在您的廣場，領了什么卡券、用了哪些服務、線上還是線下購物、拼單、停車、參加活動、分享，所有的動作，以顧客自己的電子ID會員號作為統(tǒng)一識別，使得會員畫像逐步清晰起來。從原本的交易部分，逐漸看清楚這個會員的偏好與到店頻次，用戶畫像也更加立體。
更重要的是，未來，在您的廣場，會員可以成為社交的主體，在這里，會員除了購物、休閑以外，您的廣場也是會員組織自駕游、交友、親子PARTY、同學會、讀書會、甚至相親的組織地和招募地。
5.售后：②API+：跨界營銷，組合服務，每個商場都是一個開放的平臺
SHOPPINGMALL是物理空間的社區(qū)中心，甚至城市中心，根據(jù)定位不同，其實也可以成為社區(qū)O2O服務的中心。餐飲預定、停車預約，甚至是拼車等都可以在這個空間內得到無限延展。如何讓您的商場成為周邊所有顧客線上生活的中心，我們給了您一些解決方案。
所有服務可以接入場景內，甚至我們可以為商場引入彩票、充值這些帶來額外收入和用戶的服務，我們已經(jīng)在屏端有福彩、體彩、各大運營商繳費、ApplePay等等的對接，這些服務的戰(zhàn)略對接可以為商場帶來客戶活躍以及增量收入，并且，未來，我們還將通過各種OpenApi，無限拓展您的服務廣度。而使用這一切的服務的顧客，都會使用同一個會員識別ID。
這種接入，也可以認為是引流和轉化的一種應用，也可以是現(xiàn)在我講的售后的數(shù)據(jù)化再營銷的一個部分。
5.售后：③數(shù)據(jù)+：以顧客為緯度的報告，才是好報告
之前我們看到的數(shù)據(jù)報告往往是這樣的。今天除了這些，您會看到一個全新的報告形態(tài)，一份可以被感知的數(shù)據(jù)分析報告。
每一個觸點的數(shù)字代表在這個點上多少顧客跟我們發(fā)生了聯(lián)系，通過行為軌跡的跟蹤，每一個顧客在場內的觸點都會被連接起來，形成一個全新的交互地圖。在這個體系內，我們可以分析到顧客從查詢、基于興趣領券、消費、額外服務使用、回家后關注和購物情況等更加全面的客戶觸點，而我們需要做的，就是豐富每個端觸點的體驗，進一步提高顧客和我們接觸的頻度和深度。
所以，讓我們攜起手，一起創(chuàng)造更多的觸點，彼此產生更多的連接。
連接，可以產生愛和依賴。
而只有有了愛和依賴，才會忠誠和持久。 分享已經(jīng)臨近尾聲了。最后總結下容易網(wǎng)這些年來做了什么，之前我總開玩笑說容易網(wǎng)是O2O的2，3年來，我們做了行業(yè)內最傻最苦的事情，但是我們很幸運，第一我們堅持了下來，第二，有那么多在場的伙伴在支持著我們。
回顧成長的歷程，感謝所有的相伴!感謝所有的信任!感謝在招標中能夠知道我們與IBM不同價值的伙伴!也希望，未來的合作中，產品在蛻變，雙方共同運營的能力也能夠蛻變，希望我們能夠成為一雙翅膀，一雙讓所有伙伴一起蒸蒸日上的翅膀。作為一個有夢想的團隊，我們需要大家和我們一起，進一步為這個行業(yè)的變革、創(chuàng)新、和成長，留下有價值的印記。 Let''sgotogether!謝謝大家!
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