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彩電送貨上門，消費(fèi)者未開箱驗(yàn)機(jī)就匆匆簽收，直到安裝人員上門拆箱后才發(fā)現(xiàn)彩電的屏碎了。近期，市消協(xié)陸續(xù)協(xié)調(diào)了兩起消費(fèi)者購買電視機(jī)未開箱驗(yàn)機(jī)而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。市消協(xié)提醒消費(fèi)者，購買彩電等家電商品切記開箱驗(yàn)機(jī)。

彩電送上門

屏碎起糾紛

市民吳女士本月13日向市消協(xié)投訴，去年8月在市區(qū)某電器賣場(chǎng)購買了一臺(tái)50英寸的彩電，于當(dāng)月送貨到家，但因當(dāng)時(shí)家里剛裝修完，不急著入住，一直沒有通知上門安裝。今年3月6日，吳女士撥打該品牌的全國售后服務(wù)電話后，師傅上門安裝，拆箱后竟發(fā)現(xiàn)電視的屏幕完全碎了。廠家出具了壞機(jī)鑒定單，通知吳女士等待家電賣場(chǎng)上門拖走壞機(jī)，但等了5天都沒見賣場(chǎng)的工作人員上門。

本月13日吳女士到電器賣場(chǎng)詢問得知，她購買的機(jī)型廠家已經(jīng)下線，不生產(chǎn)也不供貨了。賣場(chǎng)也沒有庫存可以為吳女士更換同型號(hào)的彩電，于是讓吳女士再等等，10天內(nèi)想辦法找一臺(tái)同型號(hào)的電視。吳女士當(dāng)場(chǎng)表示不認(rèn)可這樣的處理結(jié)果，她認(rèn)為，既然這款型號(hào)已經(jīng)下線，商家也沒有庫存，為什么不能辦理退機(jī)或者更換其他型號(hào)的彩電。目前此事仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)之中。

無獨(dú)有偶，前不久，市民沈先生購買了一臺(tái)液晶電視，工作人員送貨上門時(shí)電視機(jī)的外包裝完好無損。但是安裝人員安裝電視時(shí)，打開包裝后發(fā)現(xiàn)屏幕碎了。沈先生要求經(jīng)銷商為其換貨，而經(jīng)銷商認(rèn)為電視機(jī)在沈先生家中存放時(shí)間過長，無法確定是否屬人為因素導(dǎo)致屏碎，拒絕換貨，換屏需沈先生承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。沈先生不認(rèn)可，到市消協(xié)投訴要求換貨。市消協(xié)接到投訴后，聯(lián)系了經(jīng)銷商，后經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商為沈先生做換貨處理。

未拆封屏碎

責(zé)任該誰擔(dān)？

對(duì)于彩電送貨上門后，安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)屏幕破碎的情況，經(jīng)銷商拒絕換貨的理由往往懷疑是消費(fèi)者不慎，外力碰撞所致。而消費(fèi)者認(rèn)為，自己從未碰撞電視，電視屏幕送過來的時(shí)候就是碎的，是電視機(jī)質(zhì)量問題。糾紛雙方往往各持己見，鬧得不可開交。

市消協(xié)有關(guān)人士認(rèn)為，根據(jù)“三包”規(guī)定，銷售者應(yīng)當(dāng)履行開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證的法定義務(wù)。江蘇省實(shí)施《消法》辦法也明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)開封調(diào)試的商品，不得拒絕開封調(diào)試。因此，商家出售彩電等家電商品，履行開箱驗(yàn)貨是法律法規(guī)明確規(guī)定的義務(wù)。商家不履行驗(yàn)貨義務(wù)出了問題，毫無疑問就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

此外，根據(jù)新《消法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。也就是說，如不能出具有說服力的證據(jù)材料，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者更換電視機(jī)。

想避免糾紛

驗(yàn)貨是關(guān)鍵

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多消費(fèi)者購買彩電，在商場(chǎng)看樣挑選時(shí)，通常會(huì)詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能、參數(shù)等情況，甚至?xí)暇W(wǎng)進(jìn)行反復(fù)比較，選擇購買性價(jià)比高的商品。而等到送貨上門后，往往匆匆簽字后等待安裝人員上門安裝。對(duì)此，市消協(xié)有關(guān)人士指出，如果不開箱驗(yàn)貨極有可能留下糾紛隱患。為此，購買家電類商品能當(dāng)場(chǎng)開箱的，一定要當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)機(jī)，確定商品完好無損后再確認(rèn)簽收。對(duì)平板電視等需要安裝的商品，消費(fèi)者可以要求送貨人員拆封進(jìn)行試機(jī)，消費(fèi)者切莫擅自打開包裝。需要特別注意的是，消費(fèi)者購買平板電視等需安裝的商品，一定要在收貨后及時(shí)與商家預(yù)約安裝時(shí)間，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)安裝完畢，以免因商品在消費(fèi)者家中放置時(shí)間過久，出現(xiàn)問題后因責(zé)任不清而引發(fā)消費(fèi)糾紛。

市消協(xié)法律顧問陳紅堅(jiān)也提醒消費(fèi)者說，對(duì)于網(wǎng)購電視等大宗易碎家電，消費(fèi)者在簽收前一定要做好驗(yàn)收，簽收后自行拆箱商品出現(xiàn)“缺件”、“破損”等問題，就只能由購買人自己來承擔(dān)。因?yàn)樽孕虚_箱缺少零部件和損壞，究竟是運(yùn)輸途中引起的，還是顧客拆箱過程中不慎弄壞的，損壞責(zé)任無法認(rèn)定。對(duì)于電視等大宗電器，簽收時(shí)一定要認(rèn)真查驗(yàn)，拆箱時(shí)最好提前預(yù)約廠商售后安裝人員在場(chǎng)，一是保證電器安裝的規(guī)范和安全，二是可以避免引起類似上述案例中不必要的糾紛。