跟羅永浩學公關：他的危機處理能力真不是吹的營銷
前幾天，一張“同樣是英語老師，差距咋這么大呢？”的圖在互聯網圈流傳開來——
羅永浩老師再一次不小心上了科技圈的非正面頭條
而他的回應卻又在瞬間令眾多羅永浩追隨者high了
他是這樣回應的：
1.作為商業領域的活動，即便邀請方完全按嘉賓身家來相應地安排接待的重視度，也無任何不妥，更談不上有價值觀問題，有價值觀問題的是，艷慕被前呼后擁的人的同時，嘲笑沒被前呼后擁的人。
2.其實昨天我甚至都沒有受到接待方邀請，我是臨時陪同馬老師和王博士去參觀的，作為陪同人員，站在后面是基本的禮貌。何況我實在是太有名太有名了，就算是為了我的企業的利益著想，也不需要利用這種場合把臉頂上去炒作自己。（順便嚴肅檢討一下：我這個人呢，作為一個名人哦，我有一個非常不好的毛病咧，那就是我經常過于低估自己的影響力喲，其結果是哈吶？就是悄悄地躲在后排[免墨鏡]也躲不過上新聞噻......）接待方沒有任何不妥，他們甚至沒有邀請我，所以與之相關的一切指責都是基于誤解的自說自話。
3.相信被前呼后擁的大人物很享受這個，是擼者、可悲型屌絲的思維定勢，如果你也是，要警惕。
4.媒體不管最終姓什么，總是要傳遞健康的價值觀，祝這些媒體工作者都能通過不斷地學習和反省，盡早形成正直體面的人生觀......或者...干，至少知道什么叫正直體面吧，祝進步。
這個回應無疑又是一種人格魅力上的的加分（至少羅粉們是這么認為的……）。
然后，羅永浩追隨者們更愛老羅了。
而黑馬哥發現，無論是對于自己還是錘子科技，每當網友、媒體的負面評論襲來之時，羅永浩老師總能化負面新聞于無形之中，輕輕巧巧就能再一次“籠絡”了羅粉或路人的心。（羅黑他就別想了……）
一個企業家能夠同時獲得追隨者們堅定的“愛”與黑粉們堅定的“恨”也是一種能力。
因為，這能夠增加企業吸引眼球、提高曝光率的機會，而這，在如今這種“眼球經濟”的社會里十分重要。
無論你承不承認，一個有爭議的企業比沒有新聞的企業要好得多。
那么，羅究竟是怎么做到的呢？
黑馬哥翻閱了他回應粉絲、羅黑、媒體時的一些微博，從中發現，他的危機處理能力和公關能力真不是吹的。
1、如實真誠道歉
3月31日，有網友（@闌夕）爆料稱，在搜索iPhone的時候會出現錘子手機T2的推廣鏈接，發生這種問題后，不少網友指責羅永浩的做法不地道，因此此前羅永浩曾明確反對購買關鍵詞，甚至還因此出言嘲諷新東方、iuni手機。
羅永浩：慚愧，我們之前的工作流程沒注明這方面的紀律要求（創業初期大都靠自覺，但現在三年多了還缺乏流程規定，這完全是我們管理層的錯，正在完善中），導致在搜索引擎做投放的同事（非臨時工）做了不道德操作，現已更正，并對相關人員進行了批評教育。我代表公司向蘋果和信任我們的錘友正式道歉。感謝闌夕。
黑馬哥點評：無論是“這完全是我們管理層的錯”還是“非臨時工”，或者“感謝闌夕”都讓眾多網友看到了道歉的誠意。
2、標榜自己
? 羅永浩談“錘子手機天貓預定數據造假事件”：
看了各大新聞網站的報道和讀者評論，發現半數以上的人都以為是我們主導，或至少是參與了數據造假。我只想對那些支持我們的人說一句：預定數據造假的事，跟我們沒有一絲一毫的關系，我們在這件事中扮演的唯一角色，就是躺槍。從來沒有一個如此美好的產品和品牌，遭遇到過如此大規模的誤解、污蔑和誹謗。
? 羅永浩發文《關于產能和發貨，關于感激和致歉。》，網友@西門町de圍脖評論：羅永浩就是那種人，總能為自己的不足和短板找到合理的說辭，這是種能力，有時會讓人佩服。
羅永浩：不是說辭。人們通常會理解誠懇地說出自己的難處的人，但企業家很少這樣，所以我就顯得可貴一些。
? 羅永浩談T1手機產能不足：
“所有的牛逼”還需要一點點時間。
? 網友@彭芋茗先生：有的話，其實也不必說穿。 大家心領神會。對吧？
羅永浩：你可以認為我的誠實也是設計出來的，我的支持者喜歡我的誠實。像韓寒說的那樣，在這個普遍不說實話的國家，我們是說實話的既得利益者。
? 羅永浩談“打臉”：
作為企業負責人，被圍觀群眾有理或無理地“打臉”，是份內工作。
3、抖機靈回應
? 網友@身殘志堅很溫柔：錘子手機三千的確有點貴，畢竟國產。并不是我歧視國產機。
羅永浩： “我最討厭兩種人，一種是種族主義者，一種是黑人”。
? @鳳凰財經：【羅永浩接電話還用iPhone】老羅面前擺著兩部手機，一部白色的iPhone和一部黑色的錘子。采訪期間，他收發短信和接電話用的都是那部iPhone。“那是因為這個號碼別人不熟悉。”老羅指著錘子說。
羅永浩：做媒體不容易，寫成什么樣都可以理解。這一條來自iPhone^_^
? @快科技-原驅動之家：【震驚了！錘子手機竟不支持3G網絡】@ePrice比價王 表示他們手中的錘子手機竟然無法支持聯通3G網絡，其系統版本為V1.0.0-140520Beta，網絡連接一直是EDGE（2G），重置之后依然不能支持聯通3G。@羅永浩這究竟是怎么回事？
羅永浩：做媒體不容易，寫成什么樣都可以理解。這一條來自 2G 連接狀態下的 Smartisan T1^_^
? @IT時報：【羅永浩：窮屌走開錘子手機為精英服務】不少網友吐槽錘子手機3000元的高售價，羅永浩對此回應:盡管屌絲們的反應十分強烈，但其實他們不是錘子手機的目標用戶，再嚷也沒有用。
羅永浩：做媒體不容易，寫成什么樣都可以理解。這一條來自仇視窮屌、諂媚精英的邪惡企業家^_^
4、“情懷”（中性詞）回應
? 在SmartisanT2發布前，代工廠中天信傳出了倒閉的消息，各路媒體一哄而上匆忙撰稿，稱此時間將影響錘子新旗艦手機T2的正常生產，各種行業分析形勢預判都指向SmartisanT2供貨前景黯淡。
羅永浩：致我錘全體同仁和錘友：
1.剛剛確定，29日發布會可照常進行。
2.跟前輩企業家的雷軍黃章任正非們比，我們的創業過程只有些磨難，遠談不上血淚，不要哀鳴，不要憤怒，要“默默擦亮手里的武器，準備下一次的戰斗”。
3.我們愛我們的倒霉工作，也愛這千瘡百孔的世界。
? 羅永浩談與“分期樂”合作，鼓勵年輕人分期購買堅果手機：
自己勤工儉學買手機的，都是天生驕傲的年輕人。
? 網友“喬布斯重新定義了手機，羅永浩重新定義了傻逼。”
羅永浩：過去的一年多，這句話的流行產生了巨大的正能量：讓支持我們的人之間有了更強的認同感，讓討厭我們囂張跋扈但又不能把我們怎么樣的人得到了心靈上的復位，讓沒聽說過我們的人感覺到這家公司不知道為什么總是被人們拿來跟蘋果相提并論，讓本打算下班的我錘同事看了之后（我會時不時的轉發一次）咬牙切齒地說一聲x你媽的，然后坐下來又敲上幾個小時代碼……
在這里對這句話的原創者宋一成老師致謝，光榮屬于宋老師。
? 網友@張虎頭：問你一個私人問題可以嗎？那么多行業你不做，你為什么要做手機，給我一個有高度的解釋，謝謝。
羅永浩：
我從小有“造物”的工匠情結（淵源）；
成年后最愛的東西是數碼產品（激情）；
絕大多數的現代人都喜歡數碼產品（需求）；
我懂UI設計和ID設計，在人機交互和營銷方面是天才，湊巧又會運作企業（超低概率優勢）；
這行業唯一的聰明人死了（機會）；
和無聊沉悶的傳統行業比，科技行業有無限的可能性，能通過處心積慮地改善人類的生活品質來獲得事業的發展，讓我享受工作遠超過享受生活（愿景、使命和理想）；
大概就是這些。
無論外界如何看待老羅面對負面與質疑時的這些回應，他的粉絲都更加團結的聚集在了他的身邊，而這種粉絲效應則轉化為了最初的購買動力。
除了這些處理危機或營銷自己的花式回應，羅永浩為自己和公司做過的文案與營銷是值得每一個企業的營銷部門學習的。
黑馬哥梳理了羅永浩的一些經典文案：
人民幣一塊錢在今天還能買點什么
或者，你也可以到老羅英語聽八次課
統一方案怎么能適合所有人
量身定制最適合您
反正也是堵在路上
為什么不到這里學點實用的
老羅實用英語部，晚六點半開課
有思想的年輕人在哪里都不太合群……
直到他們來到老羅英語培訓
你已經多少次下定決心學好英語又半途而廢了
跟不屈不撓的人在一起
堅持到底的可能性大一些
以上是開辦英語培訓學校時的文案
一個偉大的公司就要不由（分說地誕生了）
不是我選擇了這個行業
是命運選中了我
洗臉時發現額頭上隱隱有（一個“王”字）
頓時感到我的公司要改變世界了
在命運安排的不可避免的（未來的）巨大成功前夕
我傷感了
明天見
在錘子手機之前，很少有手機廠商這樣預熱手機發布會
這是一場成功的社會化營銷，它廣泛地引起了用戶的自主傳播。
從上面內容，我們還可以看到，無論是羅在微博上與各路媒體和網友的互動，還是他的廣告文案，都始終暗示著某種價值觀，而這想必也是羅粉們始終不離不棄的原因吧。
也許很多人都嘲笑這種“情懷”販賣，殊不知，現代社會早就由物質的消費變成了精神的消費。在各種手機的功能都趨向于一致的情況下，人們購買某個產品不再主要是為了它的實用價值，而是為了尋求某種“感覺”，追求某種“意義”，以及標榜某種“文化”或者“價值觀”。
就如同蘋果公司曾經的經典廣告《1984》，《Think different》，這些廣告最初給蘋果塑造了一種自由不羈、追求創新的反傳統形象，也幫助蘋果擊敗了當時他們最大的對手IBM，使其取得了巨大的成功。
當然，不要忘了，這一切也要建立在產品優秀的基礎之上。
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