社交巨頭Facebook終于在即時(shí)通訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域有大動作了。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，F(xiàn)acebook計(jì)劃打通旗下三大應(yīng)用Facebook Messenger、Instagram和Whatsapp的即時(shí)通訊功能，在繼續(xù)保持三款應(yīng)用獨(dú)立的基礎(chǔ)上，讓消息之間能夠互通。
事實(shí)上，三款應(yīng)用即時(shí)通訊功能的整合并不讓人意外，盡管都坐擁億級用戶，但卻是彼此割裂的生態(tài)。過去，由于Facebook的廣告業(yè)務(wù)增長迅速，再加上許多歷史原因，整合旗下即時(shí)通訊應(yīng)用一直懸而未決，但近年來，隨著Facebook用戶增長進(jìn)入平臺期，用戶隱私保護(hù)飽受質(zhì)疑，業(yè)績面臨壓力之時(shí)，如何盤活現(xiàn)有用戶資源，發(fā)掘即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的潛力，則顯得更為迫切。
盡管即時(shí)通訊業(yè)務(wù)對Facebook的用戶增長和保持活躍度方面起著重要作用，但卻一直未能在公司財(cái)務(wù)業(yè)績上得到明顯體現(xiàn)，此次整合，被外界普遍解讀為扎克伯格在廣告業(yè)務(wù)增長遇到瓶頸之時(shí)，尋求在其他業(yè)務(wù)方面突破的一次努力。
但這樣的整合并非易事，F(xiàn)acebook不僅面臨著底層架構(gòu)打通的技術(shù)挑戰(zhàn)，還遭到來自內(nèi)外部關(guān)于用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的質(zhì)疑。
Facebook欲整合旗下生態(tài) 發(fā)掘生態(tài)潛力
扎克伯格在第三季度Facebook業(yè)績公布后的投資者電話會議上曾對外表示，“我們認(rèn)為自己已經(jīng)建立了全世界最好的即時(shí)通訊應(yīng)用，”他表示，每天使用Facebook應(yīng)用進(jìn)行即時(shí)訊息收發(fā)的條數(shù)已經(jīng)突破每天1000億條，即便是略遜于Whatsapp的FB Messenger應(yīng)用，每天的消息收發(fā)量也超過了全球短信收發(fā)量最高的峰值。
同樣在這場電話會議上，扎克伯格公布了旗下應(yīng)用Facebook、Whatsapp、Instagram和Messenger的月活躍用戶已經(jīng)超過26億。
毫無疑問，即時(shí)通訊業(yè)務(wù)為鞏固Facebook社交巨頭地位，維持用戶活躍度起到了重要作用，但卻一直未能在Facebook的財(cái)務(wù)業(yè)績上有所體現(xiàn)，近幾年來，與即時(shí)通訊相關(guān)的支付業(yè)務(wù)的收入甚至出現(xiàn)了負(fù)增長。
從即時(shí)通訊業(yè)務(wù)中獲得更多收入也已成為Facebook下一步的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，扎克伯格表示，希望通過即時(shí)通訊更多連接用戶和商戶，目前已經(jīng)在開發(fā)對商戶進(jìn)行即時(shí)消息收費(fèi)以及與Story功能相關(guān)的廣告業(yè)務(wù)。
要發(fā)揮即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的最大潛力，F(xiàn)acebook目前面臨的一個障礙在于：盡管Facebook旗下的幾款即時(shí)通訊工具或具備即時(shí)通訊功能的應(yīng)用，擁有海量的用戶群體和極高的使用活躍度，但彼此之間的生態(tài)卻是割裂的。以此次Facebook計(jì)劃整合的三款應(yīng)用Facebook Messenger、Instagram和Whatsapp為例，Messenger是脫胎于Facebook平臺的通訊功能，Instagram也同樣如此，而Whatsapp則是完全由外部獨(dú)立開發(fā)，最終被Facebook收購。
實(shí)際上，不僅Facebook旗下即時(shí)通訊存在各自割裂的問題，放眼到整個海外的即時(shí)通訊市場，用戶群也是出于相對割裂的狀態(tài)，除了Facebook旗下應(yīng)用外，人們使用的即時(shí)通訊工具還包括蘋果的iMessage（被扎克伯格視為即時(shí)通訊領(lǐng)域的最大競爭對手）、谷歌的聊天通訊應(yīng)用甚至還有大量的使用手機(jī)短信功能的群體。
打通三大應(yīng)用，對于Facebook挖掘即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的潛力無疑有著重要意義，是Facebook真正期望從該業(yè)務(wù)中獲得可觀業(yè)績回報(bào)的一個必經(jīng)步驟。
并非意外之舉 人員架構(gòu)早已調(diào)整到位
Facebook計(jì)劃整合旗下即時(shí)通訊應(yīng)用的做法，實(shí)際上并不意外，從過往一系列事件梳理，能夠看出這一整合早有端倪。
首先促成Facebook最終落實(shí)這一決定的觸發(fā)點(diǎn)，在于最近兩年Facebook在外部遭遇到的越來越嚴(yán)重的信任危機(jī)，去年由劍橋分析公司丑聞引發(fā)的對Facebook隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的全面質(zhì)疑，引發(fā)了Facebook公司公眾形象的崩塌，用戶增長放緩、營收增長不及預(yù)期接踵而來。
在用戶增長面臨困境的情況下，如何進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有用戶資源，支撐業(yè)績增長，成了Facebook現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，因而整合旗下應(yīng)用，打通原先各自割裂的生態(tài)，進(jìn)一步激活生態(tài)的潛力，成了更為迫切的需要。
從Facebook內(nèi)部來看，此前的許多人事調(diào)整，也為此次整合做好了準(zhǔn)備。去年，因在用戶隱私保護(hù)方面與之扎克伯格有著嚴(yán)重分歧的Whatsapp兩位創(chuàng)始人先后離職，Instagram創(chuàng)始人隨后也退出，原先負(fù)責(zé)FB Messenger的公司副總裁David Marcus轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)。
去年5月，F(xiàn)acebook進(jìn)行了自成立15年來首次大規(guī)模高層“換血”，成了新的應(yīng)用家族部門“Family of apps”，將Facebook、Instagram、Whatsapp、FB Messenger四大應(yīng)用全部納入其中，由Facebook首席產(chǎn)品官Chris Cox統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
由此可以看出，即將整合的FB Messenger、Whatsapp和Instagram均歸屬于同一部門，也就是說，從內(nèi)部組織架構(gòu)上，F(xiàn)acebook也早已為這次整合做好了準(zhǔn)備。
整合面臨內(nèi)外部壓力
盡管是一次不可避免的整合，但Facebook卻面臨著不小的挑戰(zhàn)，根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》此前的報(bào)道，這一整合大工程可能需要數(shù)千名Facebook的工程師來完成，而具體完成時(shí)間可能在今年年底或明年初。
Facebook需要完成三款應(yīng)用底層架構(gòu)的搭建，由于這三款應(yīng)用最初完全獨(dú)立開發(fā)，產(chǎn)品邏輯完全不同，例如Whatsapp并不存儲消息內(nèi)容，并且是目前三款應(yīng)用中唯一一個使用端到端加密的即時(shí)通訊應(yīng)用，因而僅僅是打通這三款應(yīng)用的底層就面臨不小的技術(shù)難度。
在發(fā)布的一則聲明中，F(xiàn)acebook稱，“正如你可能預(yù)見到的，在我們開始這一漫長過程中，將會有許多的討論和辯論，試圖弄清楚所有促成此事最終能夠完成的細(xì)節(jié)。”這樣的措辭也反映了Facebook就如何完成此次整合還并沒有梳理好所有問題。
另外，整合三款應(yīng)用還面臨外界關(guān)于隱私保護(hù)的質(zhì)疑，目前Whatsapp的注冊僅需手機(jī)號，而FB Messenger、Instagram則需要用戶的真實(shí)身份信息，如何解決三款應(yīng)用整合后用戶身份隱私保護(hù)是Facebook需要解決的問題，尤其處在當(dāng)下外界對于Facebook如何處理用戶數(shù)據(jù)極為敏感的時(shí)期。
在Facebook內(nèi)部，此次整合也引發(fā)了不小的爭議，在對Whatsapp和Instagram進(jìn)行整合時(shí)，扎克伯格曾公開承諾保證這兩款應(yīng)用的獨(dú)立性，但如今這樣的承諾顯然無法遵守，這一決定更是引起了Whatsapp許多員工以離職的方式進(jìn)行抵制抗議。
從用戶端來看，這樣的整合用戶最終是否買賬也是未知數(shù)，以Whatsapp用戶為例，海外許多用戶選擇Whatsapp平臺正是看重了該平臺收發(fā)消息的快速、安全、穩(wěn)定，注冊時(shí)需要提供的用戶信息極簡，且不受廣告等其他無謂信息的干擾，如果這些因?yàn)檎隙l(fā)生改變，無疑將影響用戶的體驗(yàn)。
【來源：騰訊《潛望》 作者：紀(jì)振宇 】
