春節臨近，國內疫情防控形勢依然嚴峻。如何保障安全、過個放心年，成為各行各業關注的焦點。
1月13日，蘇寧易購生活服務平臺蘇寧幫客發布“十道防護”服務標準，在保障全國用戶新春服務需求的同時，積極戰疫力保用戶安全。
記者獲悉，去年疫情期間，蘇寧幫客推出了“九道防護”服務，通過“全方位防護”的嚴格標準立標行業。今年面對疫情反彈，蘇寧幫客再度將服務標準升級為“十道防護”，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類目的安裝、維修、清洗、保潔服務。要求全國10萬名服務工程師嚴格遵守當地政府的防控要求，進一步提升作業規范和安全保障。
具體來說，蘇寧幫客“十道防護”標準涉及服務前、中、后期的所有細節。包括工程師每天進行體溫檢測，體溫正常方可上崗提供上門服務；每天對作業工具、個人交通工具進行消毒處理；每天上門服務前自身消毒，服務過程中全程佩戴口罩/手套/鞋套等防護工具；入戶前自測體溫向用戶展示；出示工作證及健康碼，主動請用戶監督人、證、碼是否合一；服務全程主動與用戶保持2米以上安全距離；清潔劑/保潔毛巾/手套/鞋套等作業耗材采用一次性定制專用，專戶專用，一戶一換；服務后對機器進行清潔處理；將作業垃圾打掃干凈并帶走，保持用戶家現場整潔；指導用戶使用小程序一鍵報修，簡單故障遠程指導，減少非必要上門接觸。
目前，全國蘇寧服務工程師正在嚴格執行“十道防護”標準，積極投入年貨節大促。據蘇寧幫客相關負責人透露，今年春節期間將持續“服務不打烊”，同時繼續開通綠色通道服務。當用戶有特殊情況時，可以撥打蘇寧客服電話或與服務工程師進行溝通說明，蘇寧幫客會提供優先服務，全力保障用戶體驗。
