3000元的食用油，真能治療高血壓、冠心病？30元，是否真能買到價(jià)值1000元的商品？一年一度的315國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長韓志斌通過淘寶直播間開設(shè)網(wǎng)課，用這種最直接的方式，對(duì)億萬淘寶網(wǎng)友提供最權(quán)威的購物消費(fèi)指南。

不獨(dú)315期間，積極攜手淘寶直播、千牛等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者更直接面對(duì)面，傳遞一線生活和消費(fèi)常識(shí)，已經(jīng)是廣大市場監(jiān)管部門和消協(xié)的工作常態(tài)化一幕。多年來，在全國各地市場監(jiān)管、消保委指導(dǎo)下，通過此類方式的攜手互動(dòng)，淘寶等平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力和體驗(yàn)得以不斷提升。此外，阿里巴巴還與浙江、江蘇、上海、青海、杭州、東莞等省市的市場監(jiān)管、消協(xié)深度合作，開設(shè)新國貨頻道，將各地優(yōu)質(zhì)商品帶給消費(fèi)者。

中老年尤其老年消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)是重點(diǎn)也是難點(diǎn)，直播中，韓志斌特地分享了一個(gè)真實(shí)維權(quán)案例：一位消費(fèi)者在線下保健品展銷會(huì)上，花3000元買了6瓶宣稱可以治療高血壓、冠心病的食用油，事后才發(fā)現(xiàn)被騙。而事實(shí)上，我國《廣告法》和《保健食品管理辦法》有明確規(guī)定，標(biāo)簽、說明書及廣告不得宣傳療效作用，不得有暗示可使疾病痊愈的宣傳。他借此提醒消費(fèi)者、特別是“銀發(fā)族”，在遇到有神奇功效的保健品時(shí)，一定不能輕信，更不要生病后輕信保健品，貽誤正常就醫(yī)。

圖說：浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長韓志斌走進(jìn)淘寶直播間

直播中，韓志斌還寄語消費(fèi)者和主播：線上線下購物或選品時(shí)，要知“小便宜可能有大風(fēng)險(xiǎn)”原則，謹(jǐn)防中招。這番提醒，也和淘寶近年來針對(duì)主播的培訓(xùn)賦能形成呼應(yīng)。隨著直播從業(yè)者越來越多，開展和加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)愈為重要，自去年9月起，淘寶即陸續(xù)通過官方渠道，和現(xiàn)場、在線、短視頻等多種形式，幫助尤其中小主播尋找好貨優(yōu)品，對(duì)主播開展職業(yè)技能培訓(xùn)，推動(dòng)直播電商更加健康規(guī)范發(fā)展。

除教育培訓(xùn)外，淘寶直播還為消費(fèi)者提供了諸多可信賴的權(quán)益保障舉措：如，平臺(tái)會(huì)對(duì)直播回放留存三年，保障消費(fèi)者維權(quán)時(shí)可調(diào)取存證；商家入駐平臺(tái)前需繳納保證金，在交易中實(shí)行第三方擔(dān)保，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)訂單做賬期延長、保證金凍結(jié)等設(shè)置，確保消費(fèi)者錢款安全；支持直播購物七天無理由退貨，優(yōu)質(zhì)賣家額外支持15天無理由退貨及免費(fèi)贈(zèng)送運(yùn)保險(xiǎn)；非惡意消費(fèi)者還享受極速退款，對(duì)平臺(tái)風(fēng)控已識(shí)別的假劣問題，甚至支持極速秒退。