南京集慶門這一片兒，沒有哪個(gè)小區(qū)，梁明是沒去過的。老舊小區(qū)里，哪家有電梯，哪家樓梯窄，他都能說出個(gè)門道。

梁明是蘇寧幫客的服務(wù)工程師，主攻家電回收，2015年跟著父親入行，2017年正式加入蘇寧。

梁明說，他總感覺自己以前像個(gè)“搗江湖”的，進(jìn)了蘇寧，才算是加入了“正規(guī)軍”。

每個(gè)季度，梁明都要去蘇寧接受培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能等?；厥赵谝郧笆且粋€(gè)估價(jià)、收錢、送往回收站的過程。現(xiàn)在，在蘇寧系統(tǒng)里，整個(gè)回收會(huì)被放在家電維修的范圍里，“你得跟用戶解釋，為啥壞了，要修得是多少錢，到底要不要退。”

梁明做，做了“正規(guī)軍”，能力上去了，紀(jì)律也上去了。

“人就是圖省事”

2021年4月中旬，梁明接到了一單冰箱回收，雙開門，800升。

上門前，梁明跟用戶聯(lián)系，對方聽說他也姓梁，開玩笑說，難得遇到個(gè)本家，讓梁明印象深刻。

“以前都是游擊戰(zhàn)啊，有一個(gè)收一個(gè)，收完也就不管了，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)這一片，好多都是老主顧。”

梁明的“本家”梁先生，房子買在了集慶門大街，但為了孩子上學(xué)方便，在南京漢中門租了個(gè)房子，平時(shí)一家三口都住在那里。春節(jié)期間，梁先生原本想在家里住幾日，卻發(fā)現(xiàn)冰箱里節(jié)前老家寄來的特產(chǎn)全壞了，才知道冰箱壞了。

梁先生在小區(qū)門口找了個(gè)修電器的師傅，對方說修好要一千多，“我想想算了，不如換個(gè)新的。”

在舊電器上，梁先生吃過大虧。

為了方便，他曾在小區(qū)附近找過小型回收商回收空調(diào)，“喊他們回收要收費(fèi)的，空調(diào)機(jī)拆了一半，臨時(shí)說要加價(jià)，不加就要走，又不給裝回去，你說我怎么辦？”

除了被宰，梁先生還遇到過讓老年人來抬家電的，“一抬腰閃了。”

在那以后，梁先生堅(jiān)決“只找正規(guī)單位”。

梁先生在小區(qū)偶然間看到了梁明和蘇寧幫客的廣告，上前詢問以后，決定下單將家里的壞冰箱進(jìn)行“以舊換新”。

“他們很準(zhǔn)時(shí)，又講衛(wèi)生。我們都知道舊家電賣不了什么錢，但你服務(wù)好，肯定好，人就是圖省事。”

“這種20塊的，擱以前，我絕不會(huì)上門。”

梁明上門回收，對梁先生的冰箱進(jìn)行了檢測，“壓縮機(jī)壞了，回收價(jià)不高，大概20塊吧。”

梁明說，梁先生的冰箱擺的時(shí)間比較長，又是壓縮機(jī)損壞，維修時(shí)間大概要一周，維修價(jià)值不高。“這種一般1000塊維修費(fèi)，修家電的師傅才愿意收。搞不好，要拖走去修，就更貴了。”

梁先生也坦言，此前想過要維修，“說上門費(fèi)要三百，不管好不好，都要三百。壓縮機(jī)換一下要五百，材料費(fèi)七百，充氟利昂兩百，質(zhì)保還只有三個(gè)月，我聽得頭都大了，所以不修了。”

據(jù)梁明介紹，用戶以舊換新下單時(shí)，可以選擇差價(jià)付款、一站式補(bǔ)貼直換或者舊機(jī)直接回收，得現(xiàn)金或者蘇寧卡。在新品訂單頁面，用戶也可以選擇一站式“同時(shí)拖舊送新”?；蛳然厥赵偎托隆?/p>

選擇現(xiàn)金的用戶，在工程師上門銷完單后15分鐘至半小時(shí)內(nèi)，就會(huì)在他此前下單預(yù)留的銀行卡上收到回收費(fèi)用，“舊家電不是手機(jī)、數(shù)碼，回收價(jià)值并不高，很少有人選擇現(xiàn)金，一般都直接舊機(jī)換新，換掉了。”

梁明說，梁先生的冰箱，將會(huì)由公司統(tǒng)一安排，在專業(yè)的回收站進(jìn)行拆解。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，“內(nèi)含的銅、鋁等可以再循環(huán)。”

“這種20塊的，擱以前，我絕不會(huì)上門。”梁明說，搗江湖混飯吃，大型冰箱回收基本處于虧本狀態(tài)。“來回需要油費(fèi)，沒有電梯的話還要搬下樓，對開門冰箱需要至少兩人，加上工時(shí)費(fèi)，算下來一單大概會(huì)虧35至50元，要貼錢啊。”

買二手冰箱的群體，以租房族為主，更偏向買小冰箱，價(jià)格低又能滿足剛需，雙開門冰箱就算運(yùn)作正常，二手出手也很難，更別說是壞機(jī)回收，“一般商家根本不會(huì)回收的，蘇寧真的對消費(fèi)者特別好。”

“賣的時(shí)候就在培養(yǎng)感情”

因?yàn)楦赣H就是干家電回收這一行，梁明常稱自己是“收二代”，“回收廢家電二代。”

在父親的影響下，梁明從小就對搗騰家電感興趣，2017年跟父親一起，加入了蘇寧幫客，“現(xiàn)在他就負(fù)責(zé)帶小孩呀，戰(zhàn)場就留給我吧。”

每個(gè)季度，蘇寧都會(huì)組織梁明一行人，就服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能等進(jìn)行培訓(xùn)，“單子多了，收入高了，這情商啊也變高了。”

以前上門，梁明的經(jīng)驗(yàn)少，回收舊家電的時(shí)候常會(huì)被顧客“反宰”，“我判斷說只值50塊，顧客說150，不知道要不要收，也不知道是什么故障。”現(xiàn)在，所有上門回收的價(jià)格，都會(huì)由蘇寧以舊換新估價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)一定價(jià)，“機(jī)器什么樣，就值什么價(jià)格。”

回收圈有句話，叫“賣的時(shí)候就在培養(yǎng)感情。”

梁明回收電器的大多數(shù)用戶，都有購新需求，一大部分用戶來自以舊換新，回收只是其中的一小步。另一部分用戶，則處于門店體驗(yàn)派，先把舊的收走，新的在考慮中。“老年人更喜歡分步式，愿意去門店摸一摸、試一試，不怎么喜歡網(wǎng)購。”

梁明除了進(jìn)行家電回收以外，也會(huì)跟他們聊天，了解一下老人的需求，“很多還是傳統(tǒng)想法，覺得天熱的時(shí)候換空調(diào)就便宜，其實(shí)淡季更劃算。平臺(tái)和品牌的打折力度都大。”梁明把這個(gè)稱為“上門帶貨”。只是他不是帶貨主播，沒有硬性指標(biāo)，“全憑良心，交朋友嘛，也當(dāng)是過把導(dǎo)購癮。”