進(jìn)入七月下旬，全國(guó)進(jìn)入高溫天氣，空調(diào)市場(chǎng)也迎來(lái)了購(gòu)買、安裝、維修的高峰期。每年的空調(diào)旺季，“貨到了，上不了墻”常常是廣大用戶面臨的痛點(diǎn)。記者了解到，由于空調(diào)安裝工程師的緊缺，空調(diào)旺季安裝周期通常比平時(shí)滯后兩天到一周的時(shí)間。

據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)幫客作為蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)平臺(tái)，在空調(diào)旺季一直承諾“24小時(shí)急速安裝”的服務(wù)時(shí)效，保障消費(fèi)者的空調(diào)使用體驗(yàn)。為了讓消費(fèi)者第一時(shí)間用上空調(diào)，近日，蘇寧易購(gòu)幫客啟動(dòng)了全國(guó)調(diào)配任務(wù)，“蜘蛛俠”打飛的全國(guó)裝空調(diào)的風(fēng)景再次出現(xiàn)。

7月18日以來(lái)，長(zhǎng)春、哈爾濱、牡丹江市、銀川市等多地空調(diào)銷量不斷攀升，空調(diào)安裝爆量。提前預(yù)估到安裝問(wèn)題后，蘇寧易購(gòu)幫客火速?gòu)谋本⑿熘荨⑧嵵荨⑻旖虼髤^(qū)抽調(diào)200多名蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)工程師增援大忙地區(qū)，解救“水深火熱”的當(dāng)?shù)厥忻瘛Ｄ壳?00多名蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)工程師已經(jīng)搭乘最近班次的飛機(jī)前往指定地區(qū)，開展空調(diào)安裝工作，保障消費(fèi)者的空調(diào)安裝需求。

蘇寧易購(gòu)幫客負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著空調(diào)旺季的爆發(fā)，蘇寧易購(gòu)幫客在安裝時(shí)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)貨到24小時(shí)上墻，同時(shí)在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個(gè)城市市區(qū)承諾空調(diào)“半日裝”，即當(dāng)天14:00前到貨，當(dāng)天保證安裝完成。目前，該服務(wù)時(shí)效已經(jīng)領(lǐng)先全行業(yè)。

事實(shí)上，從今年3月開始，蘇寧易購(gòu)幫客已經(jīng)完成了對(duì)服務(wù)工程師人數(shù)、資質(zhì)等方面的查漏補(bǔ)缺，并組織開展多場(chǎng)培訓(xùn)工作，確保打贏旺季空調(diào)攻堅(jiān)戰(zhàn)。目前，蘇寧易購(gòu)全國(guó)服務(wù)工程師已處于全面迎戰(zhàn)狀態(tài)，最高單日裝機(jī)服務(wù)量可達(dá)35萬(wàn)臺(tái)。此外，蘇寧易購(gòu)幫客通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)全國(guó)的銷量、溫度、維修、安裝等多個(gè)板塊進(jìn)行監(jiān)控， 基于“全國(guó)一盤棋”的聯(lián)動(dòng)安裝增援模式，實(shí)現(xiàn)人員、資源的精準(zhǔn)化投放，這也是蘇寧易購(gòu)幫客的獨(dú)家服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

空調(diào)旺季大忙，不降服務(wù)質(zhì)量。記者獲悉，蘇寧易購(gòu)幫客不僅堅(jiān)持“365”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋服務(wù)前中后期的工具、收費(fèi)、衛(wèi)生維護(hù)等一系列舉措，同時(shí)在安裝作業(yè)方面，更是精確到37項(xiàng)步驟，對(duì)安裝空調(diào)的每一步都有明確要求。如：內(nèi)機(jī)安裝離地1.8-2.2米、安全繩高掛低用、抽真空15分鐘以上等，并歡迎用戶監(jiān)督。

值得一提的是，目前，蘇寧易購(gòu)幫客已經(jīng)覆蓋全國(guó)1500個(gè)縣、30000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，已覆蓋98%的下沉市場(chǎng)用戶。