4月12日凌晨，蘇寧易購緊急上線上海防疫“特需服務”通道，解決上海地區(qū)獨居老人、孕婦、嬰兒、殘障人士等特殊人群在封城期間的特別需求。

通道開通后，每天平均接到數(shù)百單特供訂單的需求，多為老人和母嬰需求訂單。蘇寧易購已在上海組建專門的服務團隊，一對一解決需求，以求用最快的速度，解決用戶的燃眉之急。送貨過程中，嚴格執(zhí)行防疫規(guī)定，減少接觸。

上海市居民可登陸蘇寧易購APP，搜索關鍵詞“特需助手”，按頁面提示填寫特殊人群需求。蘇寧易購將根據(jù)不同的人群需求，匹配附近的蘇寧易購門店、家樂福超市安排“特需專員”，專人采購特需人群所需物資、提供物資代送服務，盡最大努力解決特需人群的特別需求。與此同時，蘇寧易購在線客服安排“緊急助手”服務，緊急需求用戶可通過聯(lián)系“特需助手”進行特殊需求的溝通。