手機已經(jīng)從通訊工具成為了生活的集成入口，消費者對手機功能的需求和選擇也在不斷發(fā)生變化，近日，京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合京洞察發(fā)起調(diào)研，通過與1000位消費者的對話，了解手機使用習(xí)慣變化、形態(tài)偏好、換新訴求及迭代期待，調(diào)研結(jié)果顯示：

近五成人同時使用兩部手機，將工作與生活及娛樂功能分離需求明顯，其中，48.6%的用戶使用多部手機隔離工作與生活，希望清晰生活的秩序感，39.5%的人將手機分為主要手機和娛樂手機，18.7%的人表示雙機輪流使用，可以減少單機電量焦慮。

69.3%的用戶視手機為生存/生活入口，69.8%的人將手機電量和信號列為安全感第一來源。

“一步到位”成手機換新主流消費理念，大存儲、功能頂配、快充及超長續(xù)航成為手機換新核心訴求，超八成用戶傾向高配置，71.7%追求512GB大存儲起步，54%看重強續(xù)航能力。

折疊屏手機、AI手機期待值較高。七成用戶了解并關(guān)注折疊屏手機產(chǎn)品，便攜、大屏、場景融合是核心吸引力。95.3%的用戶已使用手機的生成式AI工具，用戶更看重AI手機的實用功能而非技術(shù)堆砌。

48.6%用戶雙機并行：技術(shù)適配之外，工作與生活及娛樂分離需求明顯

“一部安卓機玩游戲、一部iPhone聊工作，既能兼容不同App，又能讓私事和公事互不打擾。” 這樣的雙機配置在當下并不少見。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，48.6%的受訪者同時使用2部手機，接近半數(shù)用戶形成穩(wěn)定的雙機使用習(xí)慣，13.5%的用戶甚至使用3部及以上手機，多設(shè)備并行使用已從小眾選擇變?yōu)橹髁鞒B(tài)。

人們熱衷雙機的原因看似簡單，實則藏著技術(shù)適配與心理需求的雙重考量。表面上看，雙機是為解決技術(shù)層面的適配問題：部分用戶因想同時體驗iOS與安卓兩種生態(tài)選擇多機，部分因運營商套餐組合、國內(nèi)外號碼區(qū)分等通訊需求，還有用戶為功能互補，用高端旗艦機保證核心體驗，用舊機承擔長續(xù)航、游戲?qū)Ｓ玫燃毞止δ?。這些技術(shù)層面的需求，構(gòu)成了雙機使用的顯性理由。調(diào)研顯示，有21.1%的人想要通過“雙持”同時體驗iOS和安卓兩種生態(tài)，實現(xiàn)“生態(tài)破壁”。

但更深層而隱匿的驅(qū)動因素，是數(shù)字時代人們對秩序感、邊界感與私密空間的迫切渴望。在手機無孔不入的當下，工作消息彈窗隨時打斷生活、社交軟件模糊私人與公共領(lǐng)域，越來越多的人選擇用雙機實現(xiàn)工作與生活的“物理隔離”，避免信息串擾帶來的混亂。“雙機的本質(zhì)不是折騰，而是用最直接的物理隔離，在數(shù)字世界里保留最后一塊生活自留地”，職場人劉敏的話道出了核心。正如調(diào)研中雙機用戶的共同特征：他們更關(guān)注跨設(shè)備協(xié)同卻刻意保持場景分離，這種矛盾恰恰印證了現(xiàn)代人對數(shù)字邊界的渴望，核心訴求是“重建生活秩序感”。

手機成為生活集成入口，近七成用戶存在手機電量和信號焦慮

“早上刷門禁、中午訂外賣、晚上打車、購物，包括遙控家里的智能家居系統(tǒng)，手機沒電的瞬間，像突然斷了與世界的連接。” 這種感受并非夸張。調(diào)研顯示，69.8%的用戶將手機電量和信號列為 “安全感第一來源”，69.3% 直言手機是 “生存/生活入口”，從打車、掛號到社交辦公，現(xiàn)代人的一天幾乎被手機無縫串聯(lián)。手機早已不是外在于人的工具，而是進化為像手腳一樣自然的“數(shù)字器官”，滲透到生活的每一個縫隙。

這種“器官級”的深度融合，也體現(xiàn)于手機功能的極致集成上：58.1%的用戶把手機當作“記憶銀行”，照片視頻存儲著人生軌跡；56.2%將其視為“社交通行證”，社交賬號是身份的延伸；51.1%用它替代錢包鑰匙，支付、門禁全靠一部設(shè)備搞定。孩子的成長記錄、客戶的重要資料、個人的社交關(guān)系，全部存儲在一部小小的手機里，它承載的是現(xiàn)代人在賽博世界中的完整鏡像。正如市民王女士所說：“丟手機比丟錢包慌，錢包丟了是錢的事，手機丟了像把人生片段弄丟了。”

談及使用兩部手機的其他原因，“電量焦慮”也占有一席。調(diào)研中，有18.7%的人表示會輪流使用兩部手機，減少單機帶來的電量焦慮，充電寶不離身、兩部手機換著用，是手機電量的“雙保險”。

換新核心訴求：82%選頂配、71.7%追求大存儲、54%重續(xù)航，長期性價比成關(guān)鍵

“換新機時寧愿多花點錢買大存儲、高配置的，省得用一年就焦慮卡頓、空間不足，算下來反而更劃算。” 這是消費者對手機換新的普遍心態(tài)。調(diào)研顯示，用戶換新決策高度聚焦于三大核心需求：大存儲、高配置與強續(xù)航，背后是對長期實用價值的深度考量。

71.7%的用戶明確要求下一部手機要“512GB起步，1TB不嫌多”，當前用戶手機存儲配置中，512GB占46.6%，256GB及以上合計達94%，128GB及以下僅6%，大存儲已成為絕對主流。這一趨勢源于手機承載的功能越來越多：58.1%的用戶用手機存儲照片視頻作為“人生記憶”，41.2%將其當作“移動辦公室”存放工作文件，再加上App體積膨脹、4K視頻拍攝普及，存儲需求呈爆發(fā)式增長。

“我手機里存著孩子從出生到現(xiàn)在的成長視頻，還有客戶資料和設(shè)計素材，256GB用了不到兩年就天天提示存儲不足，每次刪照片都像‘斷舍離’，太煎熬了。” 攝影愛好者兼設(shè)計師王嘉的經(jīng)歷頗具代表性。數(shù)據(jù)顯示，62.5%的用戶曾因存儲爆滿遭遇功能受限，44.5%的人甚至遇到過微信無法打開的尷尬，存儲焦慮已成為手機換新第一驅(qū)動力。

在更換手機時，82%的消費者傾向選擇高配置手機，其中28.1% 因使用頻率高選擇高配，27.7%為長期使用做準備，26.2%認為高單價產(chǎn)品就該配高配。越來越多的用戶開始認可在購買手機等高客單價產(chǎn)品時要踐行“一步到位”的消費理念，他們不再盲目追求低價，而是學(xué)會了從全周期性價比的角度 “算總賬”。

數(shù)碼愛好者李響的經(jīng)歷很有代表性：“前年花4000元買的中端機，用兩年就卡頓嚴重、續(xù)航崩了，換新又花4000元；今年直接買8000元頂配旗艦，打算用三年，平均每年成本反而更低。” 調(diào)研顯示，40.4%的用戶換機周期為2-3年，高配手機能減少因性能不足而頻繁換機的隱性成本，雖然看上去一次性花費較高，但如果從整個使用周期的角度綜合考慮，反而比頻繁換機更省錢，加上高配手機所帶來的更好使用體驗，綜合性價比更高。

事實上，“一步到位”的消費理念在汽車、家電、家居等高客單價產(chǎn)品領(lǐng)域已得到很多用戶認可。81%的用戶在選購電子3C產(chǎn)品時、50.4%的人在選購大家電產(chǎn)品時、39.7%的消費者在選購廚房電器時，都會追求更高配置，踐行一步到位“省錢學(xué)”。對用戶而言，頂配的貴是一次性投入，換來的是長期流暢體驗與省心使用，這種“花錢買省心”的理念正在成為消費主流。

強續(xù)航能力是用戶更換手機時另外一個重要考慮因素，54%的用戶將“超級快充、超長續(xù)航”列為換新必選項，79.7%的用戶直言擔心“耗電太快，充電寶不能離手”。“上次出差趕高鐵，手機只剩10%電，一路上不敢開導(dǎo)航、不敢刷視頻、不敢回消息，生怕關(guān)機耽誤事。” 上班族趙磊的經(jīng)歷道出了續(xù)航的重要性。數(shù)據(jù)顯示，續(xù)航問題已影響用戶核心體驗：30.4%的用戶因電量不足遭遇App閃退，21.7%甚至錯過重要拍照場景。

58.3%戶了解折疊屏手機，七成考慮購入，場景融合為核心吸引力但耐用性存憂

折疊屏手機作為形態(tài)創(chuàng)新的代表，正以高關(guān)注度成為手機市場的新焦點。調(diào)研顯示，42.3%的用戶 “基本了解折疊屏手機，能列舉在售機型”，11.9%“高度關(guān)注，新品發(fā)布就想上手體驗”，4.1%已實際使用，三者合計達58.3%，表明折疊屏手機已從小眾嘗鮮開始走向大眾認知。更值得關(guān)注的是，70.1%的用戶明確表示會考慮購入折疊屏手機，其中35%傾向橫折疊形態(tài)，22.1%偏好豎折疊，反映出強勁的潛在消費需求。

折疊屏手機之所以受關(guān)注，本質(zhì)是解決了傳統(tǒng)手機大屏與便攜不可兼得的痛點。62%的用戶看重其“展開后大屏，觀影、辦公、多任務(wù)更方便”，54.9%期待“分屏操作，一機兩屏效率更高”，43.7%青睞“便攜性，帶一部手機同時擁有平板體驗”。“出差帶橫折疊屏，展開能寫方案，合上能揣口袋，不用再背電腦和平板，減負太多了。” 商務(wù)人士趙鵬的體驗，正是折疊屏場景價值的生動寫照。

此外，折疊屏的科技感與個性化也成為吸引力加分項。22.9%的用戶認可其 “外觀潮流，科技感拉滿”，16.8%將其視為 “高端化象征”。盡管關(guān)注度高漲，但用戶對折疊屏手機仍有明確顧慮：61.6%擔憂鉸鏈或屏幕壽命有限，57.1%覺得換屏、修鉸鏈費用過高，48.4%吐槽其機身厚重。不過，對折疊屏手機無興趣的用戶僅占13%，這表明多數(shù)人對折疊屏手機的期待遠大于顧慮。

用戶的矛盾心態(tài)恰恰指明了折疊屏手機的發(fā)展方向：既要保留場景融合的核心優(yōu)勢，又要繼續(xù)攻克耐用性、輕量化、成本控制等技術(shù)難關(guān)。正如調(diào)研中已使用折疊屏手機用戶的反饋：“如果能解決折痕和重量問題，愿意為創(chuàng)新買單。” 這意味著，隨著鉸鏈技術(shù)升級（如20萬次折疊測試認證）、超薄玻璃應(yīng)用和價格下探，折疊屏手機有望從高關(guān)注轉(zhuǎn)化為高普及，成為下一個消費升級的增長點。

京東采銷表示，因為折疊屏手機品類技術(shù)的創(chuàng)新，用戶更加關(guān)注產(chǎn)品的耐用性，也關(guān)心如果產(chǎn)品與預(yù)期不一致，能不能退。聚焦于此，京東采銷團隊將大量首創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)帶到用戶面前，降低了用戶的決策成本。早在2021年，京東就實現(xiàn)了官方自營安卓手機（包括折疊屏手機）激活也能7天無理由退貨，后續(xù)還推出了“30天無憂試”、“180天只換不修”等服務(wù)。

95.3%用戶已使用過手機生成式AI工具，實用功能成破局關(guān)鍵

AI技術(shù)正深刻重塑手機的核心體驗，從簡單的功能輔助升級為主動服務(wù)的智能伙伴。調(diào)研顯示，95.3%的用戶已使用手機生成式AI工具，57.3%將AI用于生活瑣事輔助，54.2%用于工作提效，AI與手機的融合已從概念走向日常。這種普及為AI手機奠定了堅實基礎(chǔ)，58.4%的用戶認為未來手機會從工具進化為“智能體”，能跨App主動執(zhí)行任務(wù)，解放雙手。

從對AI手機的具體需求上看，用戶的期待高度聚焦實用場景。67.8%的用戶最關(guān)注 “跨App任務(wù)執(zhí)行，一句話搞定復(fù)雜操作”，46.9%關(guān)注AI修圖，45.6%期待AI電池管理優(yōu)化續(xù)航。“現(xiàn)在開遠程會議，手機AI能自動生成紀要并標注待辦事項，比人工記錄高效太多。” 程序員陳宇的體驗印證了AI的價值。從高頻使用的AI軟件來看，64.2%依賴手機自帶語音助手，63.7%使用通用大模型，44.9%借助搜索/瀏覽器AI，這些工具已成為提升效率的剛需配置。

不同用戶對AI功能的需求呈現(xiàn)顯著分化：年輕人熱衷AI游戲輔助等新奇功能；商務(wù)人士青睞AI會議紀要等效率工具；中老年用戶期待AI健康監(jiān)測等實用功能。“我更希望手機AI能幫我整理雜亂的微信聊天記錄，自動提取重要信息，而不是花哨的數(shù)字人功能。” 教師林曉的需求道出了本質(zhì)：用戶需要的是懂場景、能落地的AI。

值得注意的是，用戶對AI手機的態(tài)度存在分層：45.8%認為 “未來可期”，39.9%表示 “值得觀望”，10.5%覺得 “概念大于實質(zhì)”。這種分化反映出用戶既渴望AI帶來的便利，又擔憂功能落地效果與數(shù)據(jù)安全的矛盾心理。

近七成用戶有手機存儲空間升級需求，超半數(shù)人覺得1TB及以上才夠用

調(diào)研中，消費者對于手機存儲空間升級的趨勢和需求都很明顯。對比數(shù)據(jù)顯示，一年前，256GB的手機是主流，有43.6%的人在使用；如今，512GB的手機是主流，有46.6%的人在使用。

但是經(jīng)過一年時間的存儲空間升級后，目前，能有底氣地說出 “我的內(nèi)存完全夠用”的消費者只有15.7%，有45.8%的人擔心剩余空間不夠用，或者已經(jīng)不夠用。有44.5%的人表示自己經(jīng)歷過“微信不能正常打開”的尷尬時刻，41.8%的人因為空間不夠無法更新系統(tǒng)，39.7%的人“連掃碼都要轉(zhuǎn)圈圈”，37.9%的人還提到，自己在拍照、錄像時按鈕變灰，被提示“剩余空間不足，無法保存”。

當下，有67.9%的消費者表示有手機存儲空間升級需求。在消費者眼中，到底多大的存儲空間才能滿足日常所需？作為對比，一年前，認為512GB就夠用的消費者占比最多，為45.2%；本次調(diào)研顯示，認為1TB及以上才夠用的用戶占比最多，為52.6%。 

存儲空間升級的趨勢也體現(xiàn)在消費數(shù)據(jù)上，京東數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，京東512GB及以上大存儲空間手機的購買用戶同比增長超30%。

為了滿足消費者對手機存大運行內(nèi)存、大存儲空間的高配要求，京東818手機節(jié)特別推出了“內(nèi)存直升”專場活動，即日起至8月18日，來京東APP搜索“818手機節(jié)”，可享多款大內(nèi)存機型至高立減千元，還有分期免息、國家補貼15%、以舊換新至高補貼1500元等多重福利，省錢獲得“內(nèi)存自由”。