在金融科技行業的激烈競爭中，數禾科技憑借卓越的服務力脫穎而出，成為行業的佼佼者。

2025年，正值數禾科技成立十周年，在這具有里程碑意義的時刻，數禾科技不僅完成了品牌煥新，將 logo 從SHUHE GROUP升級為SHUHE TECH，更是通過強化“設計力、工程力、運營力、分析力、策略力”，夯實 “科技力、人才力、產品力、服務力、經營力”，實現了全方位的蛻變與發展。

其中，服務力作為保障用戶體驗的強支撐，在數禾科技的十年征程中發揮了至關重要的作用。

智慧客服體系，打造高效服務閉環

數禾科技以“客戶為中心”驅動科學決策，借助數智化工具和跨部門協同聯動，實現了客戶需求洞察的精準化、客戶體驗追蹤的實時化、客戶咨詢受理的高效化以及客戶疑問解答的閉環化。這一系列舉措使得數禾科技在服務的各個節點都能與客戶建立緊密聯系，增強客戶粘性。

作為金融科技領域的實踐者和引領者，數禾科技以數據為核心，以云計算、人工智能、區塊鏈等新技術為依托，構建起一套體系化、數智化的風控及管理系統。在這個過程中，數禾科技通過深挖大數據潛力、高效運用云計算技術并結合人工智能的智能決策能力，極大擴展了服務的內容與半徑，在普惠金融領域推出了一系列顛覆性的創新服務，讓用戶在數字化服務中感受到更加便捷的融資服務。

據介紹，該系統具備強大的AI自助服務能力，AI自助服務解決率高達98.7%，意味著絕大多數客戶的常見問題都能通過智能客服迅速得到解決。無論是客戶對產品信息的咨詢，還是還款流程的疑問，智能客服都能憑借精準的語義理解和高效的問題匹配，為客戶提供準確的解答。

在人工服務方面，數禾科技同樣表現出色。接通率達到94%，這確保了客戶在需要人工協助時，能夠迅速與客服人員取得聯系。而且，一次性解決率達到81.1%，體現了客服團隊專業的業務能力和高效的問題處理能力。當客戶遇到較為復雜的問題時，客服人員能夠憑借豐富的經驗和扎實的專業知識，為客戶提供全面、準確的解決方案。

溫暖陪伴與專屬服務，提升客戶滿意度

除了高效的問題解決能力，數禾科技還注重為客戶提供溫暖陪伴和專屬服務，這也是其服務力的重要體現。而且，數禾科技的溫暖陪伴和專屬服務并非抽象的概念，而是建立在“理解用戶真實需求”基礎上的服務準則。

普惠金融是金融高質量發展的重要組成部分，在服務實體經濟、支持中小微企業和“三農”等領域發揮關鍵作用。普惠金融的受眾群體極為廣泛，涵蓋中小企業、個體工商戶、農民及城鎮低收入群體等。但長期以來，這類主體因自身規模較小、財務信息不規范等原因，難以獲得傳統金融機構的充分支持。

對此，數禾科技持續磨礪技術和優化算法，以海量數據構筑起高質量的數據資產核心，依托強大的信貸大數據系統來深入洞察用戶的消費行為模式，刻畫出精細的用戶畫像，并以此為基礎，為不同用戶群體定制專屬標簽。

隨著用戶畫像精細化程度的提升，數禾科技能夠更為精確地進行信用評估，并個性化定制契合各類用戶需求的金融解決方案，有效拓寬了對小微企業及首次信貸用戶的覆蓋范圍，有力推動普惠金融的深層滲透與廣泛觸達。

通過構建全面且精細的用戶畫像，數禾科技實現對小微企業及“三農”群體進行更為精準的風險評估和信用評級，從而降低信息不對稱帶來的風險溢價，緩解融資貴的問題。可謂名副其實的“專屬服務”。

與此同時，無論選擇何種金融產品，安全始終是不可逾越的底線。數禾科技成立十年來，始終以“金融為民”為初心，將滿足人民對美好生活的向往作為出發點和落腳點，通過筑牢風險防線、提升服務品質等務實舉措，用心守護百姓的“錢袋子”，為營造安全、和諧的金融生態貢獻了自己的力量。

在未來的征程中，數禾科技將繼續秉持“客戶為中心”的理念，不斷提升服務力，為客戶提供更加優質、高效、溫暖的金融服務，在金融科技行業持續發光發熱，創造更多輝煌。