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上個月底我去了一趟北京，因為在不同的地方辦事，逗留的幾天都是隨遇而安，就近解決酒店住宿的問題，其中有朋友安排，也有獨自網(wǎng)購。其中一個晚上我在大眾點評看到一個價位與距離都合適的住房，點擊進去以后，是攜程網(wǎng)的信息，注冊以后登陸到攜程網(wǎng)，訂房的時候頁面提示連接信用卡，預(yù)付保證金，為了盡快訂房全部按照提示操作完畢。

訂房完畢，撥通語音詢問客服房間情況及具體位置，對方的回答讓吃了一驚，酒店位置竟然在東南四環(huán)，距離我所在之地有20公里之遙，但是我在大眾點評看到明明只有幾百米的距離。時間已經(jīng)很晚，我不想再折騰，最終在距離地鐵入口不到100米的地方找了個小賓館，至于條件還是不用描述了。漱洗完畢，躺下來之后想起了之前酒店保證金的事，看看能否申請退款，再次打開攜程才看到提示，即使不去入住保證金已經(jīng)無法退回，問題是提示支付保證金的時候怎么沒提示呢?

我沒有再打客服電話，因為我知道這筆保證金肯定是退不回了，攜程客服與酒店會用各種理由來搪塞，之前我的師兄因為5分鐘的時間與去哪兒網(wǎng)辯論了幾天，對方使盡表演之能事，最終還是不了了之。也就是說，在中國互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)們所提的用戶體驗以及服務(wù)至上都是瞎扯，關(guān)鍵時刻仍舊是利益至上的，中國人太多，他們也不會在乎你一個小角色。

這個事若是細想的話，我不會說這是大眾點評與攜程狼狽為奸的勾當，不過我還是比較佩服從導(dǎo)航錯誤再到保證金引導(dǎo)這樣的產(chǎn)品邏輯的，或者還有可能是百度地圖的錯誤，至于會不會聯(lián)合作秀，只有他們自己清楚吧。但無論消費者的心理如何，攜程做的還是很好的，因為保證金能夠最大限度的保證合作酒店的權(quán)益，可是消費者的權(quán)益又在哪呢?

其實，以前有人跟我說過客戶與狗的商業(yè)邏輯，大概其中心思想是“客戶是條狗，怎么牽怎么走”，于是我又對這個邏輯思考了半天，這套邏輯大概其一是說，一但產(chǎn)品被引爆了，萬人空巷來搶，隨意你怎么要價，也不用管什么服務(wù)至上與客戶上地，愛買不買，甚至還會一邊數(shù)錢一遍暗罵客戶真TM賤，不把客戶當人看，但是仍舊能夠成功;

這套理論的第二種說法應(yīng)該就是我所遇到的這種，店大欺客是常態(tài)，我就是扣你保障金了，就是不退還給你，你能怎么樣?有本事你去告我，打官司花錢找關(guān)系，不夠折騰的，拿捏的就是你這種心理，往往屢試不爽。這意味著，在這次事件里，我也作了一回狗，但是我不跟他們制氣，因為狗咬人是正常的，但是從以往歷次事件來看，人咬狗的后果要比狗咬人糟糕的多，狗咬人是合情合理的，而咬狗的人不是個瘋子就是個暴力分子，與他們交手容易損兵折將，應(yīng)當是盡量遠離才對。

這這套理論若是用在個人身上還好，若用在群體之上，簡直就是國人的悲哀，且已經(jīng)成為國人的悲哀了。如果沒有客戶與狗的理論，會不會有食品安全的問題呢?因為缺失了良心的人們不把國人當人來看，而是像對待畜生一樣對待，畜生又能吃什么好東西呢?即便是事主們不用人狗理論想，也會在搞這些非法食品的時候用其他思想自黑，然后再為其工人洗腦，再為同化同一條船上的黑心分銷商，讓他們一切都向錢看，喪盡良知。與生產(chǎn)非法食品相比，銷售非法食品更要惡劣，因為沒有買賣就沒有殺害，沒有買賣也沒有不安全食品的產(chǎn)生，這是個極大的悲哀!

最近微信朋友圈內(nèi)流傳的金龍魚事件不知是真是假，如若轉(zhuǎn)基因真的成為國人共有，也就不用再談什么可持續(xù)發(fā)展了，那么未來的國人就更可以被視為畜生，真?zhèn)€也就如傳言中的高盛們所言，一個民族僅需要少部分優(yōu)等人就夠了，那么剩下的人呢?如果這是真的，與法西斯的種族滅絕又有什么差別呢?事實上，據(jù)有關(guān)人士透露即便中國的食用油不使用轉(zhuǎn)基因大豆，也是會勾兌不同比例的衛(wèi)生油(棉籽油)的，這個是不是也在食品安全之列呢?

從攜程訂房扯到食品安全，今天真的扯的很遠，也把互聯(lián)網(wǎng)話題扯的更淡了，但在商業(yè)一途中皆有共性。對待消費者，究竟應(yīng)該用哪種態(tài)度，一切取決于企業(yè)，就如那個網(wǎng)友所言，你可以繼續(xù)要你的保證金，但是消費者需要的是信用。

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