經過一年的多輪調研與測試后，我們于近日推出一項 "未成年人游戲消費提醒" 的新服務，服務目前已進入試運行階段。

單日累計消費超 500 元，將對疑似未成年人消費進行提醒確認

我們對于旗下游戲業務中疑似未成年人的高額消費，將嘗試主動介入，并提醒用戶關注可能存在的未成年人非理性消費的情況。

騰訊專門組建了一支超過 200 人的專屬客服團隊。當一個 QQ 登陸的帳號，在騰訊旗下游戲的單日累計消費達 500 元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯系相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。

覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《QQ 飛車》手游等多款產品

這個服務現已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線：槍戰王者》、《QQ 飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產品。

后續還將不斷接入更多其他游戲，并計劃支持微信登陸帳號的消費提醒。

未成年人監管熱線開通，產品優化期待你的參與

針對未成年人在游戲中的不理性消費問題，2017 年中以來，我們先后向 30 萬用戶征求意見與反饋。基于這些調研結果，形成初步的服務方案。

未來，除了更多游戲產品的接入，我們還將持續完善面向支付帳戶所有人的觸達渠道，以幫助廣大家長對孩子的游戲消費實現更好的監督、引導和管理。

服務目前尚處于試運行階段。由于迄今為止，國內外尚未有過類似此項服務，我們也在不斷探索和積極嘗試，并衷心歡迎大家向我們提出寶貴的意見及建議。

客服團隊也專門設立了未成年監管熱線0755-83761852，為大家提供相關的內容咨詢。

守護未成年人健康上網是騰訊的一項長期事業。我們將會不斷完善服務，為引導未成年人適度娛樂和理性消費，守護未成年人健康成長而持續努力。

Q：消費提醒服務需要我提供什么信息？

A：該服務由騰訊公司免費、主動提供。騰訊公司不會以任何方式向您索要任何賬號密碼、支付密碼，或要求支付費用。

Q：騰訊如何定義高額消費？

A：不同地區、不同家庭對高額消費定義不同。現階段試行的通知標準為：用戶在消費提醒服務已接入的游戲產品中，單日累計消費 500 元以上。

Q：為什么我的微信游戲賬號消費超過 500 元，沒有收到提示？

A：我們目前僅支持 QQ 帳號中疑似未成年人消費提醒服務，我們將在后續服務優化中，嘗試支持微信游戲帳號消費提醒。

來源：騰訊微信公眾號