經(jīng)過一年的多輪調(diào)研與測(cè)試后，我們于近日推出一項(xiàng) "未成年人游戲消費(fèi)提醒" 的新服務(wù)，服務(wù)目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段。

單日累計(jì)消費(fèi)超 500 元，將對(duì)疑似未成年人消費(fèi)進(jìn)行提醒確認(rèn)

我們對(duì)于旗下游戲業(yè)務(wù)中疑似未成年人的高額消費(fèi)，將嘗試主動(dòng)介入，并提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。

騰訊專門組建了一支超過 200 人的專屬客服團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè) QQ 登陸的帳號(hào)，在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá) 500 元或以上，對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的，客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。

覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《QQ 飛車》手游等多款產(chǎn)品

這個(gè)服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》、《QQ 飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品。

后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計(jì)劃支持微信登陸帳號(hào)的消費(fèi)提醒。

未成年人監(jiān)管熱線開通，產(chǎn)品優(yōu)化期待你的參與

針對(duì)未成年人在游戲中的不理性消費(fèi)問題，2017 年中以來，我們先后向 30 萬用戶征求意見與反饋。基于這些調(diào)研結(jié)果，形成初步的服務(wù)方案。

未來，除了更多游戲產(chǎn)品的接入，我們還將持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達(dá)渠道，以幫助廣大家長(zhǎng)對(duì)孩子的游戲消費(fèi)實(shí)現(xiàn)更好的監(jiān)督、引導(dǎo)和管理。

服務(wù)目前尚處于試運(yùn)行階段。由于迄今為止，國(guó)內(nèi)外尚未有過類似此項(xiàng)服務(wù)，我們也在不斷探索和積極嘗試，并衷心歡迎大家向我們提出寶貴的意見及建議。

客服團(tuán)隊(duì)也專門設(shè)立了未成年監(jiān)管熱線0755-83761852，為大家提供相關(guān)的內(nèi)容咨詢。

守護(hù)未成年人健康上網(wǎng)是騰訊的一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)。我們將會(huì)不斷完善服務(wù)，為引導(dǎo)未成年人適度娛樂和理性消費(fèi)，守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)而持續(xù)努力。

Q：消費(fèi)提醒服務(wù)需要我提供什么信息？

A：該服務(wù)由騰訊公司免費(fèi)、主動(dòng)提供。騰訊公司不會(huì)以任何方式向您索要任何賬號(hào)密碼、支付密碼，或要求支付費(fèi)用。

Q：騰訊如何定義高額消費(fèi)？

A：不同地區(qū)、不同家庭對(duì)高額消費(fèi)定義不同。現(xiàn)階段試行的通知標(biāo)準(zhǔn)為：用戶在消費(fèi)提醒服務(wù)已接入的游戲產(chǎn)品中，單日累計(jì)消費(fèi) 500 元以上。

Q：為什么我的微信游戲賬號(hào)消費(fèi)超過 500 元，沒有收到提示？

A：我們目前僅支持 QQ 帳號(hào)中疑似未成年人消費(fèi)提醒服務(wù)，我們將在后續(xù)服務(wù)優(yōu)化中，嘗試支持微信游戲帳號(hào)消費(fèi)提醒。

來源：騰訊微信公眾號(hào)