日前，為了解上海家電維修行業的職業規范和誠信經營等情況，市消保委挑選了淘寶、京東、58同城、百度、360、大眾點評、國美等11家平臺及部分空調服務商作為對象開展消費體察。

7月2日，上海市消保委公布《2018年空調維修消費體察報告》，報告顯示，11家家電維修商中，僅蘇寧維修（報修電話：4008365365）、上海百聯電器科技服務有限公司（報修電話：962512）這兩家沒有欺詐性維修。 

（表格為《2018年空調維修消費體察報告》）

在市場經濟中，誠信是企業生存發展的基石。據了解，蘇寧控股集團董事長張近東曾表示“服務是蘇寧的唯一產品”。蘇寧始終把至真至誠、陽光服務的企業理念根植在所有蘇寧人的心中，讓誠信經營、客戶為本的服務理念變成蘇寧的文化血液。

本次體察過程中，上海家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。結果發現，除了蘇寧平臺與上海百聯電器科技服務有限公司的維修服務商正常排除遙控器故障外，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為，而虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題。

謊稱機器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞，這兩類虛構故障的“手法”較為普遍，在11次體察中占比均達到45.45%。其中，在百度搜索、360搜索、家電報修一線通、淘寶網、114等5家平臺尋找到的空調維修服務商均謊稱機器缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用；在百度搜索、大眾點評網、家電報修一線通、淘寶網、58同城等5家平臺尋找到的空調維修服務商在維修時則謊稱電腦板損壞，有的甚至不經過任何檢查，就提出更換電腦板收取高額維修費用。

此外，來自百度、360、報修一線通（上海市交電家電商業行業協會）、淘寶網等4家平臺上的空調維修服務商還同時虛報兩種故障，各自分別收取了730元、700元、470元、350元的“維修費”。在此次體察中，蘇寧收費最為低廉，僅收取50元。

性質最為惡劣的是來自58同城網上的“鄰家易道維修服務”。該單位維修工上門就說是電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器回復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線——因連接線仍帶電，且離空調金屬外殼僅幾厘米，稍有不慎就可能引發觸電事故。

上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，此次消費體察還發現一個情況，就是相應平臺上的空調維修商，在正規的企業信息庫中并不存在，“主體資格不清，平臺責任不落實，一定程度上助長了這種不誠信行為”。而這些不講誠信、坑蒙拐騙的企業，也勢必將因信用“虧空”付出高昂的代價！