據外媒報道，如果你向社交網絡Facebook尋求支持的時間比你預期的要長，那可能是因為該公司的員工及其朋友和家人都排在了前列。

Facebook的多名前員工稱，Facebook有一條特殊的內部電子郵件熱線，通常被稱為Oops@，員工可以在該熱線上提交任何需要優先處理的問題。此外，還有一個可用于同樣目的內部在線表單。

員工說，這些渠道可以比公司外部支持系統更快地接收員工需要到哪里去的請求。

員工可以利用這些渠道提交各種請求信息。例如，當一個Facebook員工的朋友的帳戶被暫停或忘記他們的登錄密碼時，這個員工就會提交請求信息。如果一個員工的朋友經營的企業提交的廣告被Facebook拒絕，那么這個員工就可以直接向Facebook提交投訴。員工還可以利用這些渠道來報告他們遇到的不應出現在公司服務中的問題內容。

一位廣告商稱，Facebook之所以開發這些工具，是因為員工花了太多時間來幫助他們的朋友解決問題。

“所以，這對我們有利，但對其他人不利。”廣告商說。

然而，一些員工說，這些渠道并不是很有幫助，而向特定的團隊或員工提交請求則更有幫助。

Facebook的一位發言人證實了熱線的存在，但同時指出，“Oops不是報告問題內容的最佳方式，例如不適當的帖子，最好的舉報問題內容的方法是點擊內容旁邊顯示的舉報鏈接。”

多名前員工表示，除了Oops@和在線表單之外，Facebook還每月向員工提供250美元額度的廣告信貸，可用于幫助他們選擇的任何企業或組織。

一些前員工說，這些廣告信貸的一個目的是幫助員工通過使用它們來更多地了解Facebook的廣告產品。

Facebook的一位發言人說：“像任何一家公司一樣，我們鼓勵員工使用我們的產品。廣告信貸是我們向員工提供的一項福利，就像我們員工擁有的其他許多福利一樣。我們確實有關于員工如何使用這些工具的操作指南，但是我們推出廣告信貸的目的是讓所有員工都有機會探索和了解這些支持我們業務運轉的平臺是如何運作的。”

員工不能利用廣告信貸幫助與Facebook直接競爭的任何服務——例如，你不能為Snapchat購買廣告。而且，他們不應直接或間接地從廣告信貸的使用中受益。

然而，一位Facebook前員工表示，他將這些廣告信貸用于自己正在進行的一個特殊項目。他說，其他人則利用他們的廣告信貸來幫助他們創業的朋友。

“他們強烈鼓勵你使用它們。”一位去年離開公司的前雇員說，“這甚至是新員工入職培訓的一部分。”

（來源：騰訊科技    審校：樂學）