Facebook最近宣布，公司將徹底改變社交媒體戰(zhàn)略——“由城市的數(shù)字廣場(chǎng)，變成家庭的數(shù)字客廳”，盈利方式也將逐漸放棄侵犯用戶隱私的廣告模式。美國(guó)《財(cái)富》雜志網(wǎng)站近日發(fā)表文章講述Facebook這一“大轉(zhuǎn)向”背后的故事——Facebook是如何在保護(hù)自己的核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，與谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）等議員對(duì)抗的。
以下為文章主要內(nèi)容：
馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）想要聊聊Facebook的改變。
2月初，這位34歲的Facebook CEO坐在公司玻璃會(huì)議室中的沙發(fā)上。這里是Facebook最新的大廈，設(shè)計(jì)師是弗蘭克·格里（Frank Gehry），這座大廈有著3.6英畝的屋頂花園，以及40英尺高的紅杉。扎克伯格總結(jié)了Facebook未來(lái)的轉(zhuǎn)變，他說(shuō)到：“我們正在關(guān)注4個(gè)主要的領(lǐng)域。”
在過去的兩年之中，F(xiàn)acebook面臨公眾強(qiáng)烈指責(zé)，而他們要做出的變化，正是這些指責(zé)的核心。扎克伯格表示，改變的其中一個(gè)部分，就是“內(nèi)容監(jiān)管，我們要做好自由表達(dá)和安全之間的平衡。”改變的第二個(gè)部分，則是“數(shù)據(jù)隱私，在一個(gè)所有人都在分享大量信息的世界中，我們可以用那些正確的方式去保護(hù)這些信息，并且給人們提供控制權(quán)。”扎克伯格最后兩個(gè)改變的核心，是“數(shù)字健康”，他希望解決設(shè)備數(shù)量激增和屏幕使用時(shí)間過長(zhǎng)的問題；以及“選舉公正性和避免選舉過程被干擾。”
此前，由于Facebook給社會(huì)帶來(lái)了一些傷害，扎克伯格也踏上了漫長(zhǎng)的道歉之旅。在危機(jī)爆發(fā)之前，扎克伯格和他的公司建立了一個(gè)平臺(tái)，讓新老朋友實(shí)現(xiàn)了線上連接，在這個(gè)過程中他也一度建立起了一個(gè)價(jià)值5000億美元線上帝國(guó)。然而不久之后，他們發(fā)現(xiàn)自己也成為了爭(zhēng)議的中心，他們的平臺(tái)上開始出現(xiàn)各種問題，從仇恨言論，到數(shù)據(jù)入侵。扎克伯格希望向公眾證明，他已經(jīng)注意到了這些問題。他表示，F(xiàn)acebook未來(lái)為了找到出路，將會(huì)迎來(lái)巨大的改變。
一個(gè)月之后，扎克伯格開始準(zhǔn)備自己的發(fā)言，這位科技大佬開始尋求一個(gè)機(jī)會(huì)，將自己的計(jì)劃告知全世界。三月初，F(xiàn)acebook發(fā)表了一篇重要的博客，在這篇文章中，扎克伯格宣布他們的公司將會(huì)開始打造全新的“隱私友好消息產(chǎn)品”，F(xiàn)acebook的定位也將會(huì)出現(xiàn)改變，從此前的“數(shù)字世界中的廣場(chǎng)”變成“數(shù)字世界中的客廳”。 扎克伯格說(shuō)到：“人們應(yīng)該擁有簡(jiǎn)單、親密的地方，他們?cè)谶@里能夠明確地控制誰(shuí)可以與他們進(jìn)行交流，而且有信心他們所分享的東西不會(huì)被任何第三方所獲取。”換句話說(shuō)，用戶需要一個(gè)和原來(lái)的Facebook完全不同的網(wǎng)絡(luò)空間。
對(duì)于Facebook來(lái)說(shuō)，改變是一個(gè)復(fù)雜的話題。從一方面來(lái)看，毫無(wú)疑問，他們?yōu)榱私鉀Q自己的問題而做了許多的工作，例如雇傭數(shù)萬(wàn)名員工來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。然而從另一個(gè)方面來(lái)看，在可預(yù)見的未來(lái)之中，F(xiàn)acebook與過去10年相比不會(huì)有本質(zhì)上的變化：在過去10年中，F(xiàn)acebook一直都是一個(gè)發(fā)布平臺(tái)，他們收集平臺(tái)上23億用戶的數(shù)據(jù)，然后用這些數(shù)據(jù)銷售廣告。去年，F(xiàn)acebook的廣告營(yíng)收達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的560億美元。Facebook可能會(huì)出現(xiàn)一些變化，但是在找到可以替代當(dāng)前核心業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)之前，他們不會(huì)出現(xiàn)本質(zhì)上的變化。過于激進(jìn)的改變可能會(huì)給他們帶來(lái)滅頂之災(zāi)。
Facebook對(duì)于其核心業(yè)務(wù)的掙扎，也比大部分人想的更有壓力，而且這種掙扎不僅僅是更嚴(yán)苛的監(jiān)管環(huán)境和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)所造成的。Facebook的核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)最近兩年來(lái)嚴(yán)重放緩。其旗艦產(chǎn)品，也就是廣為人知的Facebook Blue（譯者注：指Facebook主App），正在逐漸失去用戶的喜愛，尤其是年輕用戶。他們?cè)诎l(fā)達(dá)市場(chǎng)用戶的增長(zhǎng)速度出現(xiàn)了明顯放緩，而這些市場(chǎng)是該公司最主要的收入來(lái)源。當(dāng)然，F(xiàn)acebook在2018年的營(yíng)收增長(zhǎng)依然達(dá)到了37%，對(duì)于規(guī)模如此之大的一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的增長(zhǎng)幅度已經(jīng)足夠好。
但是通過對(duì)比我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，該公司的營(yíng)收增長(zhǎng)近兩年來(lái)一直在走低，2016和2017年他們的營(yíng)收增長(zhǎng)幅度分別為54%和47%。S&P Global預(yù)計(jì)，未來(lái)兩年中Facebook的營(yíng)收增長(zhǎng)還將進(jìn)一步下降，今年他們的營(yíng)收增長(zhǎng)幅度將會(huì)為23%，2020年則將是21%。
扎克伯格沒有直接談到Facebook的營(yíng)收增長(zhǎng)放緩跡象，他只是表示，該公司將會(huì)同時(shí)走兩條道路，其一就是維持Facebook當(dāng)前的產(chǎn)品，同時(shí)他們將會(huì)通過支付和電商等服務(wù)尋求新的營(yíng)收方式。
他說(shuō)到：“我們正在努力打造每個(gè)人都能使用的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一目的最好的方式，就是讓這些服務(wù)的價(jià)格維持在很低的水平，理想情況下是將其做成免費(fèi)服務(wù)，然后通過廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。”通過廣告獲得營(yíng)收，F(xiàn)acebook此前就是這樣做的。在被問到隱私和小規(guī)模群組通信如何能夠帶來(lái)營(yíng)收的時(shí)候，扎克伯格閉口不言。他拒絕詳細(xì)對(duì)此進(jìn)行說(shuō)明可能有兩個(gè)原因：第一，他還不知道如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)收；第二，他還沒有做好公布自己計(jì)劃的準(zhǔn)備。他表示：“用戶希望，而且也有權(quán)利得知自己的信息會(huì)被如何使用，并且能夠控制自己的信息。我們需要做到這一點(diǎn)。”
“這兩張圖片中，哪個(gè)是西藍(lán)花，哪個(gè)是大麻？”
Facebook公司CTO邁克·斯科羅普夫（Mike Schroepfer）指著電腦上的兩張圖片，問了我上面這個(gè)問題。這個(gè)問題不太好回答，兩張圖片看上去很相似，都有著綠色的葉子和相似的紋理。最后，我只能靠猜測(cè)給出了答案：“左邊的那張是大麻。”斯科羅普夫贊許地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
斯科羅普夫想要通過這個(gè)方式向我展示他們?nèi)绾问褂每萍?，尤其是人工智能，?lái)清理平臺(tái)上的不良內(nèi)容。斯科羅普夫表示，人工智能的準(zhǔn)確率比人類要高得多。他表示，在辨別上面兩張圖像的測(cè)試中，F(xiàn)acebook的人工智能系統(tǒng)的準(zhǔn)確率為93.77%，而人類的準(zhǔn)確率則只有88.39%。而且，人工智能相比人類還有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)：速度。他說(shuō)到：“你用了1秒多的時(shí)間才做出判斷。而人工智能只需要幾百分之一毫秒，也就是一天能做數(shù)十億次判斷。”
盡管如此，人類員工依然是Facebook進(jìn)行內(nèi)容監(jiān)管的重要手段之一。從2017年到現(xiàn)在，F(xiàn)acebook內(nèi)容審核人員的數(shù)量翻了三倍，從2017年的1萬(wàn)人提升到了現(xiàn)在的3萬(wàn)人。另外，該公司的高層也開始尋求相關(guān)的專家，對(duì)用戶所看到的內(nèi)容進(jìn)行管理。該公司前法律副總顧問莫莉·卡特勒（Molly Cutler）目前正在負(fù)責(zé)帶領(lǐng)一個(gè)“戰(zhàn)略響應(yīng)”團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)與Facebook COO雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）一起召開會(huì)議。
該公司公眾接觸工作負(fù)責(zé)人薩米德·查克拉巴蒂（Samidh Chakrabarti）當(dāng)前的工作重點(diǎn)也發(fā)生了改變，他開始專注于投票人注冊(cè)工作，防止選舉受到干擾。Facebook還對(duì)此前獨(dú)立的安全工程師進(jìn)行了重新分配，將他們安排到每一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)之中。
盡管這些都是實(shí)實(shí)在在的措施，然而其目的終究是對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，而不是進(jìn)行徹底的改變。Loup Ventures著名分析師吉恩·蒙斯特（Gene Munster）表示，從平臺(tái)上移除恐怖主義宣傳內(nèi)容是一個(gè)讓大眾感到非常滿意的事情，他說(shuō)到：“Facebook開始談?wù)撨@個(gè)問題，原因是這些問題都是可以解決的。”
事實(shí)上，F(xiàn)acebook認(rèn)為，他們除了不小心讓自己的平臺(tái)上出現(xiàn)了不好的內(nèi)容之外，自己并沒有什么需要解決的問題。他們認(rèn)為，如果他們的廣告模式能夠更好地被大眾所理解，那么大眾對(duì)他們的質(zhì)疑自然就會(huì)消散。桑德伯格表示：“這是我們業(yè)務(wù)的核心。”她指出Facebook有三個(gè)神圣的東西：用戶數(shù)據(jù)、廣告支付和免費(fèi)內(nèi)容。在這三件東西中，他們的廣告業(yè)務(wù)是最難解釋的。
桑德伯格與扎克伯格在同一個(gè)大廈內(nèi)辦公，她的會(huì)議室有個(gè)名字：“只要好新聞（Only Good News）”。這個(gè)名字有著雙重的意義，第一她可能是希望投資人傳來(lái)的只有好消息；其次，這也可能是Facebook的一個(gè)目標(biāo)，讓自己的平臺(tái)上只有好新聞。一直以來(lái)，她與扎克伯格都在極力否認(rèn)Facebook會(huì)將用戶的數(shù)據(jù)“出售”給廣告商。Facebook的做法，是對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名使用，從而用這些數(shù)據(jù)吸引廣告，獲得營(yíng)收。
桑德伯格說(shuō)到：“真正的內(nèi)在業(yè)務(wù)模式非常堅(jiān)固，它也比其它模式要好很多。”另外，在Facebook看來(lái)，他們的業(yè)務(wù)模式也是一種雙贏：“廣告要比收取訂閱費(fèi)要好的多，因?yàn)橹挥懈辉５娜瞬拍茇?fù)擔(dān)得起訂閱費(fèi)。如果收費(fèi)的話，你根本無(wú)法獲得27億用戶。對(duì)很多使用我們服務(wù)的人來(lái)說(shuō)，即使1美元的費(fèi)用也超越了他們的負(fù)擔(dān)能力。”
無(wú)論大眾是否有能力使用付費(fèi)線上服務(wù)，F(xiàn)acebook都毫無(wú)疑問的正在面對(duì)富裕/貧窮世界之間的矛盾。欠發(fā)達(dá)市場(chǎng)是該公司用戶增長(zhǎng)的主陣地，而發(fā)達(dá)市場(chǎng)則是Facebook營(yíng)收的主要來(lái)源。去年，F(xiàn)acebook用戶總數(shù)提升了9%，其中絕大部分都來(lái)自非成熟市場(chǎng)。同時(shí)該公司表示，在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)，每個(gè)用戶每個(gè)季度能夠他們帶來(lái)35美元的收入，達(dá)到了亞太地區(qū)的10倍以上。
因此至少?gòu)呢?cái)政的角度來(lái)看，他們的用戶增長(zhǎng)來(lái)自錯(cuò)誤的地區(qū)。今年1月，F(xiàn)acebook在其10-K年度報(bào)告中指出：“我們預(yù)計(jì)，未來(lái)用戶的增長(zhǎng)將主要來(lái)自平均每個(gè)用戶營(yíng)收相對(duì)較低的地區(qū)。”桑德伯格聲稱自己對(duì)這個(gè)趨勢(shì)并不關(guān)注，她說(shuō)到：“我們不會(huì)因?yàn)樨泿呕瘷C(jī)會(huì)而對(duì)來(lái)自不同國(guó)家的用戶采取不同的態(tài)度，我們希望每一個(gè)人都能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)。”
美國(guó)數(shù)字廣告市場(chǎng)占有情況
復(fù)雜的用戶地理分布只是影響Facebook業(yè)務(wù)的一個(gè)方面。該公司較新的服務(wù)，包括Instagram（2012年時(shí)以10億美元收購(gòu)）和WhatsApp（2014年以220億美元收購(gòu)）都還沒有實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的盈利，盡管Instagram一直在快速成長(zhǎng)。尤其是WhatsApp，雖然他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)有著大量的用戶，他們截止到目前擁有15億用戶，但是他們現(xiàn)在卻還沒有找到清晰的業(yè)務(wù)模式。Facebook的大本營(yíng)Facebook.com也陷入了停滯。Stifel分析師斯科特·德威特（Scott Devitt）對(duì)自己的客戶表示：“Facebook主要的增長(zhǎng)來(lái)自Instagram，核心Facebook營(yíng)收有可能在明年某一時(shí)段只達(dá)到個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。”他表示，F(xiàn)acebook之外的其它科技企業(yè)更值得投資。
2012年，烏薩馬·法亞德（Usama Fayyad）為一個(gè)雄心勃勃的項(xiàng)目招募了兩名法國(guó)博士。他們的任務(wù)是基于這家不斷成長(zhǎng)的公司可獲取的數(shù)據(jù)，確定Facebook判斷個(gè)人用戶購(gòu)買行為的準(zhǔn)確程度。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)acebook大約擁有10億用戶。研究的對(duì)象則是法亞德他自己。
法亞德不是隨機(jī)樣本。大約十年前，當(dāng)時(shí)如日中天的互聯(lián)網(wǎng)公司雅虎收購(gòu)了他的數(shù)據(jù)挖掘創(chuàng)業(yè)公司DMX Group，隨后法亞德加入雅虎成為公司的第一任首席數(shù)據(jù)官。法亞德在任期間，雅虎的廣告業(yè)務(wù)從2000萬(wàn)美元增長(zhǎng)到5億美元，開創(chuàng)了用戶行為定向的先河。現(xiàn)在，身為移動(dòng)設(shè)備個(gè)性化購(gòu)物應(yīng)用Blue Kangaroo的首席技術(shù)官的法亞德，打算評(píng)估Facebook廣告的有效性。（劇透：Facebook的廣告，以前和現(xiàn)在，都非常有效。）
由于內(nèi)部人士對(duì)在網(wǎng)上過多分享個(gè)人數(shù)據(jù)持謹(jǐn)慎態(tài)度，法亞德在Facebook上的個(gè)人數(shù)字痕跡較為有限。2006年，非大學(xué)生用戶也允許創(chuàng)建Facebook帳號(hào)后不久，法亞德迅速注冊(cè)了自己的Facebook帳號(hào)。但是他的主頁(yè)上詳細(xì)信息很少。他沒有加入任何群，也沒有在其他人的帖子下發(fā)表評(píng)論。雖然他的帳號(hào)上也累積了數(shù)千個(gè)“好友”，但其中大部分他幾乎不大熟悉。事實(shí)證明，F(xiàn)acebook對(duì)法亞德“好友”的習(xí)慣很了解，足以推測(cè)出法亞德自己可能會(huì)做出的購(gòu)物決定。“給我的購(gòu)物‘推薦’十分有誘惑力，”他說(shuō)，“你的好友喜歡的，很有可能也是你喜歡的。”
法亞德研究之后的幾年里，Facebook定位客戶的能力隨著公司數(shù)據(jù)來(lái)源的增長(zhǎng)而不斷加強(qiáng)。大部分額外數(shù)據(jù)來(lái)自Facebook本身，通過新的功能比如視頻流媒體服務(wù)Facebook Live或Reactions的推出。“Reactions”是點(diǎn)贊按鈕的升級(jí)版，允許用戶對(duì)平臺(tái)上的內(nèi)容表達(dá)“喜歡”、“悲傷”、“生氣”等情緒反饋。（用戶觀看的視頻和他們對(duì)各種各樣內(nèi)容的情緒反應(yīng)，都足以讓營(yíng)銷人員深入了解他們。）
除此之外，公司還從那些渴望分享成果的第三方供應(yīng)商那里累積了各種各樣的其它數(shù)據(jù)來(lái)源。事實(shí)證明，F(xiàn)acebook無(wú)法控制第三方信息與平臺(tái)自身數(shù)據(jù)的混合使用方式，比如公司稱，政治研究公司劍橋分析（Cambridge Analytica）濫用Facebook用戶信息的行為違反了公司的規(guī)定。
隨之而來(lái)的風(fēng)暴逐漸削弱了Facebook的可信度——甚至那些在平臺(tái)上投放廣告，從中獲益匪淺的營(yíng)銷人員也不再那么相信Facebook。當(dāng)Facebook決定切斷與第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)商的聯(lián)系時(shí)，公司受損的不僅僅是聲譽(yù)。“他們簡(jiǎn)直是搬起石頭砸自己的腳，”在線廣告咨詢公司W(wǎng)ordStream營(yíng)銷專家艾倫·芬恩（Allen Finn）說(shuō)，“在劍橋分析丑聞之后，他們自己挫傷了自己的廣告定位能力。”
斯科羅普夫
這些變化傷害——但并未削弱——Facebook廣告的有效性，因?yàn)槁斆鞯膹V告科技專家總有辦法將Facebook的數(shù)據(jù)與第三方數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)。“隨著這些變化的發(fā)生，我們不得不做一些調(diào)整，”在線零售商TechStyle Fashion Group的首席媒體官勞拉·霍克夫斯基（Laura Joukovski）說(shuō)。
Facebook認(rèn)為，提高用戶信任的一種方法是幫助他們更好地了解Facebook本身。這個(gè)理論認(rèn)為，如果消費(fèi)者了解廣告的運(yùn)作方式，他們將繼續(xù)將其視為一種積極的Facebook體驗(yàn)。“消費(fèi)者不了解數(shù)字廣告的運(yùn)作方式，這不是他們的錯(cuò)，”全球營(yíng)銷解決方案副總裁卡羅琳·埃弗森（Carolyn Everson）說(shuō)。
Facebook試圖揭露其廣告模式的方法之一是，讓用戶點(diǎn)擊各個(gè)廣告，查看這個(gè)廣告為什么會(huì)出現(xiàn)在他們眼前。但是，“我為什么會(huì)看到這個(gè)廣告？”按鈕并沒有披露太多細(xì)節(jié)，僅僅提供了粗略的信息，比如“零售商希望接觸到特定區(qū)域特定年齡段的用戶”。Facebook稱，公司仍在研究“我為什么會(huì)看到這個(gè)廣告”的功能，也正在想辦法提高透明度和數(shù)據(jù)控制。例如，公司已經(jīng)宣布，將推出“清除歷史記錄”按鈕，允許用戶刪除他們的活動(dòng)，跟網(wǎng)頁(yè)瀏覽器上存在已久的“瀏覽記錄清除”功能類似。
但這些調(diào)整僅僅是點(diǎn)到為止。
如果Facebook確實(shí)采取了更為徹底的改變方式，那也是因?yàn)楣颈仨氝@么做而非它愿意這么做。2020年，有史以來(lái)第一部州級(jí)別的數(shù)據(jù)隱私法將在加州生效，無(wú)論國(guó)會(huì)是否會(huì)趕在其之前通過全國(guó)隱私法取而代之。加州的隱私法被稱為《加利福尼亞州消費(fèi)者隱私法案》（CCPA）中包含了最為嚴(yán)格的條例，或可對(duì)Facebook等公司施加前所未有的限制。該法案將賦予消費(fèi)者更多的數(shù)據(jù)控制權(quán)，允許他們查看哪些與他們有關(guān)的在線數(shù)據(jù)正在被收集，以及這些數(shù)據(jù)是如何被使用的。消費(fèi)者還將可以點(diǎn)擊刪除他們的在線信息——跟“清除歷史記錄”類似，但是針對(duì)的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。
這樣一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，顯然科技行業(yè)內(nèi)無(wú)人愿意接受。加州州長(zhǎng)蓋文·紐森（Gavin Newsom）卻希望更進(jìn)一步。他在二月中旬首次發(fā)表州情咨文演講時(shí)說(shuō)：“我感謝我們的立法機(jī)構(gòu)在去年通過了全國(guó)第一個(gè)數(shù)字隱私法。但是加州消費(fèi)者還應(yīng)該能夠從使用他們數(shù)據(jù)創(chuàng)造的財(cái)富中，分得自己的那一部分。”
紐森的提議是“數(shù)據(jù)分紅”，即要求互聯(lián)網(wǎng)公司為使用用戶信息向用戶支付報(bào)酬，并且有此想法的人不獨(dú)紐森一個(gè)。其他人，比如2020年總統(tǒng)大選民主黨候選人伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）正呼吁拆分Facebook等大型公司。在這個(gè)節(jié)骨眼上，F(xiàn)acebook只能希冀聯(lián)邦法律先于州法律出臺(tái)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)預(yù)期聯(lián)邦法律會(huì)較為寬松。
不管怎樣，即將到來(lái)的法律限制將對(duì)Facebook產(chǎn)生持久的影響。公司已經(jīng)嘗到了歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）帶來(lái)的影響。新的法律旨在賦予歐洲消費(fèi)者更多控制他們自己的在線數(shù)據(jù)的權(quán)利，要求公司在利用某些類型的數(shù)據(jù)之前必須先征得用戶的同意。任何違反該規(guī)定的公司可面臨公司年度營(yíng)收4%的處罰——于Facebook而言，處罰可超過20億美元。更糟糕的是，該法律還會(huì)削弱公司出售定向廣告的能力。“GDPR出臺(tái)后，”桑德伯格說(shuō)，“歐洲有一定比例的人已經(jīng)選擇退出某些類型的定向。這些廣告的相關(guān)性會(huì)降低。”換句話說(shuō)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——包括Facebook在內(nèi)——已經(jīng)在財(cái)務(wù)上受到影響。
監(jiān)管的變化也會(huì)產(chǎn)生累積效應(yīng)。從歷史上看，廣告主使用Facebook是因?yàn)樗?ldquo;廣泛的覆蓋范圍和極具針對(duì)性的定向能力”，研究公司eMarketer的首席分析師黛波拉·阿霍·威廉姆森（Debra Aho Williamson）說(shuō)，“毫無(wú)疑問，這些廣告定向能力因?yàn)镚DPR的出現(xiàn)正在減弱。”隨著世界各地（包括華盛頓特區(qū)）未來(lái)陸續(xù)采取類似的措施，廣告定向能力會(huì)加速減弱。Stifel的斯科特·戴維特（Scott Devitt）說(shuō)：“Facebook的管理團(tuán)隊(duì)樹敵太多——政客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者、消費(fèi)者和員工等等——公司業(yè)務(wù)難以避免長(zhǎng)期負(fù)面結(jié)果出現(xiàn)。”
監(jiān)管不會(huì)在一夜之間發(fā)生，但是已經(jīng)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始利用Facebook的弱點(diǎn)。有史以來(lái)第一次，除了谷歌之外，其它對(duì)手也可以與Facebook一較高下。比如，亞馬遜也擁有無(wú)可比擬的消費(fèi)者購(gòu)買行為數(shù)據(jù)；音樂視頻應(yīng)用TikTok+最近下載量剛突破10億，該平臺(tái)上許多消費(fèi)者都比Facebook上逐漸老去的用戶年輕很多。這一切都為Facebook帶來(lái)一個(gè)陌生的世界：其增長(zhǎng)緩慢但仍在賺錢的核心產(chǎn)品遭遇了史無(wú)前例的審查，快速創(chuàng)新路上亦面臨著前所未有的阻礙。
對(duì)Facebook陣痛的討論經(jīng)常讓人聯(lián)想到公司過去經(jīng)歷的困境，以及馬克·扎克伯格表現(xiàn)出來(lái)的超越他年齡的精明老練。扎克伯格曾堅(jiān)持拒絕出售自己的公司。（2006年，雅虎提出以10億美元收購(gòu)Facebook。）他挺過了用戶對(duì)各種設(shè)計(jì)變更的怒火。2012年，他成功地把Facebook從基于PC桌面的網(wǎng)頁(yè)程序轉(zhuǎn)型為移動(dòng)應(yīng)用，這一舉措需要公司對(duì)開發(fā)過程進(jìn)行全面調(diào)整。
Facebook在全球不斷挖掘新用戶。公司最有利可圖的市場(chǎng)已趨飽和。現(xiàn)在，公司需要尋找其它利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。假如未來(lái)，私密通信或“閱后即焚”大行其道，那Facebook一定也參與其中。“我總是試圖以這樣一種方式管理公司，我們?cè)敢饣ㄒ恍┐鷥r(jià)或以較低的營(yíng)收……只為實(shí)現(xiàn)我認(rèn)為對(duì)未來(lái)更好的目標(biāo)，”扎克伯格說(shuō)，暗指公司新產(chǎn)品必將經(jīng)歷痛苦的蛻變，“但我認(rèn)為，隨著時(shí)間推移，不斷推出合適的模式，可以構(gòu)建一個(gè)更加強(qiáng)大的集體。”毋庸置疑，扎克伯格所指的不僅是更強(qiáng)大的用戶、社會(huì)或議員，還有更強(qiáng)大的Facebook。
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