2020年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，比上年下降3.9%。受到疫情等因素的影響，線下百貨紛紛轉(zhuǎn)向全渠道營銷，蘇寧百貨毫無疑問是其中的典型之一。記者了解到，蘇寧線下百貨全年直播3600場，發(fā)展社群50萬人次，線上銷售金額突破2.2億元，小程序會(huì)員營銷功能進(jìn)一步升級，全國門店品牌同步上線蘇寧易購，真正實(shí)現(xiàn)了正品好貨、雙線同價(jià)、全國配送。

據(jù)了解，“回歸”是蘇寧百貨高層在新年伊始提出的2021年的經(jīng)營策略關(guān)鍵詞——無論線上線下如何迭代與融合，商業(yè)的本質(zhì)不會(huì)改變，消費(fèi)者追求美好生活的愿景不會(huì)改變。

回歸供應(yīng)鏈：讓店變得更“好逛”

蘇寧百貨高層表示，2021年，蘇寧百貨將在商品供應(yīng)鏈及頭部品牌合作方面做出更多探索。

首先，保持黃金珠寶品類優(yōu)勢，引入周大福薈館，老鳳祥超級大店等高端店，運(yùn)用蘇寧百貨、蘇寧廣場、蘇寧全產(chǎn)業(yè)線下物業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行頭部珠寶品牌的全面布局，迅速提升市場規(guī)模。

其次，保持兒童類目的重點(diǎn)品牌優(yōu)勢，在全國項(xiàng)目中引入更多的游樂生活體驗(yàn)配套，以及時(shí)尚兒童標(biāo)桿品牌及運(yùn)動(dòng)兒童潮流品牌，讓家庭客群逛得更加盡興。

與此同時(shí)，發(fā)力美妝類目，鋪設(shè)全國性的化妝品集合店連鎖如調(diào)色師、KKV、WOW Color，引入蘇寧集團(tuán)自有的極物美妝供應(yīng)鏈及蘇寧國際海外美妝商品供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，增強(qiáng)對女性客群的潮流吸引力。

此外，同步展開運(yùn)動(dòng)品類提檔升級，兼顧國潮品牌與國際運(yùn)動(dòng)品牌，實(shí)施大店策略，引入如NIKE BEACON750，Nike Kicks Lounge，Adidas MEGA L1 ，斯凱奇超級大店，F(xiàn)ILA 3.0等。

如果說打造標(biāo)桿品牌與高業(yè)績門店是保障規(guī)模，那么探索泛女裝自營基地、奢侈品集合店、美妝集合店、黃金自營店等模式，把百貨商業(yè)的管理下沉至商品層級，意味著蘇寧百貨對商品價(jià)值的把握將越發(fā)準(zhǔn)確。

此外，蘇寧百貨還根據(jù)全國30城37店個(gè)性化的市場需求，引入如網(wǎng)紅茶飲、美學(xué)家居、蘇寧電器等專業(yè)店，打造匹配消費(fèi)者需求的品牌組合，提升到店體驗(yàn)，全面推廣蘇寧百貨品牌形象，為當(dāng)?shù)乜腿禾峁└尤娴纳罘?wù)。

隨著全國項(xiàng)目的品牌落位愈發(fā)豐富，蘇寧百貨將順勢推出品牌扶持策略，在全年的重大營銷檔期，蘇寧百貨將針對重點(diǎn)品牌在聯(lián)合宣傳及營銷提升方面進(jìn)行資源傾斜，培育出一批在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂薪^對領(lǐng)導(dǎo)地位的頭部品牌門店，以全新的品牌形象吸引優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)客群到店，與品牌商共同提升經(jīng)營能力。

發(fā)力數(shù)據(jù)賦能：雙線精準(zhǔn)觸達(dá)

在培育蘇寧百貨品牌商品力的同時(shí)，蘇寧百貨也在積極探索和發(fā)掘商業(yè)數(shù)字化價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)工具運(yùn)用方面，以線上和線下雙輪驅(qū)動(dòng)，線上保證商品品牌感知度和價(jià)格力，線下保證當(dāng)季新品持續(xù)上新，線上線下互為補(bǔ)充持續(xù)吸引客群注意力。

同時(shí)，以蘇寧百貨入駐蘇寧易購獲取的電商運(yùn)營能力為基礎(chǔ)，融合社群、直播等渠道工具，突破門店銷售的時(shí)空限制，輸出立體式融合營銷方案，造就更多的商品成交機(jī)會(huì)點(diǎn)。在蘇寧百貨的全渠道銷售場景中，能夠從顧客需求出發(fā)，為每位消費(fèi)者鎖定位于任何城市的心愛好物，并運(yùn)用蘇寧易購小程序、APP、PC端等工具快速下單，消費(fèi)積分還可以應(yīng)用于蘇寧旗下家樂福、電器、紅孩子、影城等多種消費(fèi)場景下的消費(fèi)抵兌，幫助消費(fèi)者獲取蘇寧全域會(huì)員權(quán)益，提供更加貼心的購物體驗(yàn)。

目前，蘇寧百貨會(huì)員在全國30個(gè)城市的蘇寧全產(chǎn)業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫中的滲透率約為20%，這意味著蘇寧百貨的精準(zhǔn)營銷，能夠反向觸達(dá)到更多具有消費(fèi)實(shí)力的蘇寧會(huì)員。通過多產(chǎn)業(yè)的交叉營銷與會(huì)員消費(fèi)行為研究，能夠更好地指導(dǎo)蘇寧百貨的個(gè)性化經(jīng)營，將銷售爆發(fā)點(diǎn)細(xì)化到單品，并在與品牌商的深入合作中提供更有參考價(jià)值的商業(yè)信息，以這些信息為指導(dǎo)，品牌商的升級戰(zhàn)略與爆品策略將進(jìn)一步得到市場驗(yàn)證。

以蘇寧百貨近期在南京開設(shè)的奢侈品集合店為例，該店與珍品網(wǎng)合作，全部商品均為蘇寧自營，在開業(yè)首日就創(chuàng)造了近200萬元的銷量。實(shí)際上，該模型店的位置在蘇寧總部的趣逛逛直播中心，區(qū)位優(yōu)勢并不顯著，但是全面的宣傳攻勢，精選全球臻品及開業(yè)價(jià)格力成就了當(dāng)天一路飆升的銷售業(yè)績，線上線下銷售體量相當(dāng)。

奢侈品店內(nèi)爆款商品同步上線至蘇寧易購APP，線上線下折后同價(jià)，消費(fèi)者還可以享受快遞到家、商品預(yù)定、免費(fèi)包裝等專屬服務(wù)。線上平臺根據(jù)節(jié)日的更迭推出不同主題的奢品會(huì)場，線下門店根據(jù)到貨新品進(jìn)行爆款推薦及櫥窗陳列，雙線融合的消費(fèi)體驗(yàn)意味著門店的獲客來源具有無限可能，并將經(jīng)過時(shí)間培育獲得更大回報(bào)。

縱觀2020年全年的線下零售市場，能夠看到一些顯著的變化：疫情讓零售企業(yè)重新審視消費(fèi)客群的結(jié)構(gòu)，線上的直播交易的井噴為品牌開啟了無限的想象空間，社群的發(fā)展讓客群與品牌實(shí)現(xiàn)了情感雙向交流，電商賦能使百貨購物不再局限于某時(shí)某地，而變?yōu)殡S時(shí)隨地。

國內(nèi)消費(fèi)者更加看重商品的顏值、口碑，享受購物場景和舒適便捷的體驗(yàn)。國貨品牌變得越來越生動(dòng)，結(jié)合中華文化擊缶造浪，國潮商品獲得了最為廣泛的認(rèn)同與青睞。高品質(zhì)生活不僅來自于引領(lǐng)潮流的商品組合，更來自于消費(fèi)者篤定的內(nèi)心。

2021年，蘇寧百貨還將嘗試奧萊模式的經(jīng)營，引入蘇寧集團(tuán)跨境免稅商品資源，探索品牌供應(yīng)鏈深度合作與自營門店的持續(xù)拓展。在持續(xù)的市場變化中不斷滿足消費(fèi)者多元的購物場景需求。