2020年全年社會消費品零售總額391981億元，比上年下降3.9%。受到疫情等因素的影響，線下百貨紛紛轉向全渠道營銷，蘇寧百貨毫無疑問是其中的典型之一。記者了解到，蘇寧線下百貨全年直播3600場，發展社群50萬人次，線上銷售金額突破2.2億元，小程序會員營銷功能進一步升級，全國門店品牌同步上線蘇寧易購，真正實現了正品好貨、雙線同價、全國配送。

據了解，“回歸”是蘇寧百貨高層在新年伊始提出的2021年的經營策略關鍵詞——無論線上線下如何迭代與融合，商業的本質不會改變，消費者追求美好生活的愿景不會改變。

回歸供應鏈：讓店變得更“好逛”

蘇寧百貨高層表示，2021年，蘇寧百貨將在商品供應鏈及頭部品牌合作方面做出更多探索。

首先，保持黃金珠寶品類優勢，引入周大福薈館，老鳳祥超級大店等高端店，運用蘇寧百貨、蘇寧廣場、蘇寧全產業線下物業優勢，進行頭部珠寶品牌的全面布局，迅速提升市場規模。

其次，保持兒童類目的重點品牌優勢，在全國項目中引入更多的游樂生活體驗配套，以及時尚兒童標桿品牌及運動兒童潮流品牌，讓家庭客群逛得更加盡興。

與此同時，發力美妝類目，鋪設全國性的化妝品集合店連鎖如調色師、KKV、WOW Color，引入蘇寧集團自有的極物美妝供應鏈及蘇寧國際海外美妝商品供應鏈，實現創新突破，增強對女性客群的潮流吸引力。

此外，同步展開運動品類提檔升級，兼顧國潮品牌與國際運動品牌，實施大店策略，引入如NIKE BEACON750，Nike Kicks Lounge，Adidas MEGA L1 ，斯凱奇超級大店，FILA 3.0等。

如果說打造標桿品牌與高業績門店是保障規模，那么探索泛女裝自營基地、奢侈品集合店、美妝集合店、黃金自營店等模式，把百貨商業的管理下沉至商品層級，意味著蘇寧百貨對商品價值的把握將越發準確。

此外，蘇寧百貨還根據全國30城37店個性化的市場需求，引入如網紅茶飲、美學家居、蘇寧電器等專業店，打造匹配消費者需求的品牌組合，提升到店體驗，全面推廣蘇寧百貨品牌形象，為當地客群提供更加全面的生活服務。

隨著全國項目的品牌落位愈發豐富，蘇寧百貨將順勢推出品牌扶持策略，在全年的重大營銷檔期，蘇寧百貨將針對重點品牌在聯合宣傳及營銷提升方面進行資源傾斜，培育出一批在當地市場具有絕對領導地位的頭部品牌門店，以全新的品牌形象吸引優質精準客群到店，與品牌商共同提升經營能力。

發力數據賦能：雙線精準觸達

在培育蘇寧百貨品牌商品力的同時，蘇寧百貨也在積極探索和發掘商業數字化價值。在互聯網工具運用方面，以線上和線下雙輪驅動，線上保證商品品牌感知度和價格力，線下保證當季新品持續上新，線上線下互為補充持續吸引客群注意力。

同時，以蘇寧百貨入駐蘇寧易購獲取的電商運營能力為基礎，融合社群、直播等渠道工具，突破門店銷售的時空限制，輸出立體式融合營銷方案，造就更多的商品成交機會點。在蘇寧百貨的全渠道銷售場景中，能夠從顧客需求出發，為每位消費者鎖定位于任何城市的心愛好物，并運用蘇寧易購小程序、APP、PC端等工具快速下單，消費積分還可以應用于蘇寧旗下家樂福、電器、紅孩子、影城等多種消費場景下的消費抵兌，幫助消費者獲取蘇寧全域會員權益，提供更加貼心的購物體驗。

目前，蘇寧百貨會員在全國30個城市的蘇寧全產業會員數據庫中的滲透率約為20%，這意味著蘇寧百貨的精準營銷，能夠反向觸達到更多具有消費實力的蘇寧會員。通過多產業的交叉營銷與會員消費行為研究，能夠更好地指導蘇寧百貨的個性化經營，將銷售爆發點細化到單品，并在與品牌商的深入合作中提供更有參考價值的商業信息，以這些信息為指導，品牌商的升級戰略與爆品策略將進一步得到市場驗證。

以蘇寧百貨近期在南京開設的奢侈品集合店為例，該店與珍品網合作，全部商品均為蘇寧自營，在開業首日就創造了近200萬元的銷量。實際上，該模型店的位置在蘇寧總部的趣逛逛直播中心，區位優勢并不顯著，但是全面的宣傳攻勢，精選全球臻品及開業價格力成就了當天一路飆升的銷售業績，線上線下銷售體量相當。

奢侈品店內爆款商品同步上線至蘇寧易購APP，線上線下折后同價，消費者還可以享受快遞到家、商品預定、免費包裝等專屬服務。線上平臺根據節日的更迭推出不同主題的奢品會場，線下門店根據到貨新品進行爆款推薦及櫥窗陳列，雙線融合的消費體驗意味著門店的獲客來源具有無限可能，并將經過時間培育獲得更大回報。

縱觀2020年全年的線下零售市場，能夠看到一些顯著的變化：疫情讓零售企業重新審視消費客群的結構，線上的直播交易的井噴為品牌開啟了無限的想象空間，社群的發展讓客群與品牌實現了情感雙向交流，電商賦能使百貨購物不再局限于某時某地，而變為隨時隨地。

國內消費者更加看重商品的顏值、口碑，享受購物場景和舒適便捷的體驗。國貨品牌變得越來越生動，結合中華文化擊缶造浪，國潮商品獲得了最為廣泛的認同與青睞。高品質生活不僅來自于引領潮流的商品組合，更來自于消費者篤定的內心。

2021年，蘇寧百貨還將嘗試奧萊模式的經營，引入蘇寧集團跨境免稅商品資源，探索品牌供應鏈深度合作與自營門店的持續拓展。在持續的市場變化中不斷滿足消費者多元的購物場景需求。