近日，經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)審核，蘇寧幫客獲得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系及商品售后服務(wù)五星級認(rèn)證證書，認(rèn)證范圍覆蓋家電安維、家電清洗、家政保潔、家居安維、空氣治理、汽車充電樁安維服務(wù)等。這也標(biāo)志著蘇寧幫客的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獲得了行業(yè)的權(quán)威認(rèn)可。

據(jù)悉，ISO9001是國際公認(rèn)最為成熟、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系。其要求最為嚴(yán)格、管理最為精細(xì)、風(fēng)險管控最為全面，目前已覆蓋全球161個國家和地區(qū)。而商品售后服務(wù)認(rèn)證是我國全行業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，也是目前國內(nèi)含金量極高的服務(wù)類認(rèn)證。2019年，蘇寧幫客將ISO9001質(zhì)量管理體系及商品售后服務(wù)體系全面引入服務(wù)場景和日常管理中心。在兩年時間內(nèi)，通過制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及方針、細(xì)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)作業(yè)，全面系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)了蘇寧幫客服務(wù)全過程的質(zhì)量及服務(wù)管理。

蘇寧幫客作為蘇寧易購旗下的生活服務(wù)品牌，也是行業(yè)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺。服務(wù)涵蓋家電、電子、家居、家政、家修、新能源汽車服務(wù)、集成系統(tǒng)、智能家居等類目，覆蓋全國300+城市，2800+區(qū)縣，30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，服務(wù)工程師10萬名，年度服務(wù)用戶超3000萬，彰顯出立標(biāo)行業(yè)的服務(wù)實(shí)力。

值得一提的是，除了ISO9001質(zhì)量管理體系及商品售后服務(wù)體系認(rèn)證外，此次蘇寧幫客還同步獲得了企業(yè)信用等級證書。眾多高質(zhì)量證書的取得表明蘇寧幫客已經(jīng)擁有了符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系和服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)下，家電服務(wù)業(yè)迎來全新變革，隨著消費(fèi)者對服務(wù)需求的不斷變化，服務(wù)產(chǎn)品化、場景化創(chuàng)新加速。后續(xù)，蘇寧幫客將持續(xù)有效地運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過全渠道、全區(qū)域、全客群的布局，將好服務(wù)觸達(dá)千家萬戶。