3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。

對(duì)此，蘇寧易購(gòu)積極響應(yīng)號(hào)召，并鄭重宣布落地本次活動(dòng)：只要符合相關(guān)退貨規(guī)則的商品，自客戶簽收商品次日起七日內(nèi)可以退貨，消費(fèi)者可在線提交申請(qǐng)或者直接去門(mén)店辦理。

哪些情形可以適用呢？蘇寧易購(gòu)還發(fā)布了具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

比如，商品出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品有質(zhì)量問(wèn)題，支持七日（含）退貨和十五日（含）內(nèi)換貨，并且不收取返回運(yùn)費(fèi)。如果消費(fèi)者所在地?zé)o檢測(cè)條件，還可以聯(lián)系蘇寧客服處理。

還比如，到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符，也支持七日（含）退貨。

除此之外，如果因個(gè)人選購(gòu)原因想進(jìn)行無(wú)理由退換貨，在保證商品完好、附件齊全的前提下，也可以進(jìn)行七日（含）退貨（除特殊約定的定制、激活、酒水，虛擬等商品）。

不僅如此，蘇寧易購(gòu)還加碼推出“百城千店異地?zé)o理由退貨”。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在A城市蘇寧易購(gòu)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的商品，在符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的情況下，可以在B城市的門(mén)店辦理無(wú)理由退貨。值得注意的是，參與此項(xiàng)服務(wù)的商品僅為通訊、電腦（僅限平板電腦、筆記本）。

實(shí)際上，蘇寧易購(gòu)在這次倡議之前，就已經(jīng)在推行門(mén)店“七天無(wú)理由退貨”活動(dòng)。

早在2017年，蘇寧易購(gòu)在北京、上海、廣州、深圳、南京和杭州等城市門(mén)店就試點(diǎn)推出手機(jī)“七天無(wú)理由退貨”。2018年1月15日，蘇寧易購(gòu)手機(jī)七日無(wú)理由退貨服務(wù)范圍擴(kuò)大，在蘇寧易購(gòu)全國(guó)所有門(mén)店進(jìn)行落地，并且一直持續(xù)到現(xiàn)在。