后疫情時代，經(jīng)濟回暖，消費復(fù)蘇，昔日的門可羅雀也變得門庭若市。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年社會消費品零售總額39.2萬億元，最終消費占GDP比重達到54.3%，消費仍然是經(jīng)濟穩(wěn)定運行的“壓艙石”。

蘇寧零售云也在3月底宣布，在2020年已開設(shè)超8000家店、銷售額達200億的基礎(chǔ)上加速沖刺，2021一季度新開600店，并表示二季度將新開900家門店，上半年完成布局1500家的目標。

大到零售商業(yè)模式的迭代發(fā)展，小到門店的經(jīng)營轉(zhuǎn)型，以蘇寧為代表的零售服務(wù)商，正依托全場景智慧零售資源整合能力，堅守行業(yè)本質(zhì)之余，以創(chuàng)新為帆，助力實體經(jīng)濟“乘風(fēng)破浪”。

開業(yè)銷售超55萬，蘇寧零售云開拓賦能新賽道

安徽金寨蘇寧零售云店內(nèi)，“95后”老板楊旭正有條不紊地忙碌，一邊給到店顧客介紹新品，一邊熟練操作著云倉、貨速融、云貨架、云POS、價格情報等數(shù)字工具，這是蘇寧零售云2021年一季度的第600店，也是楊旭的第三家零售云店。

剛開業(yè)，這家店的整體銷售已突破55萬，芝華仕、喜臨門家居產(chǎn)品銷售超30萬元，楊旭笑言，這一驚人成績其實在意料之內(nèi)，因為哪怕在疫情沖擊的2020年，他經(jīng)營的兩家蘇寧零售云店全年收入也超過700萬元。

基于對線下門店30年的深耕洞察，“零售老兵”蘇寧捕捉到當前下沉市場的困境：中國630萬夫妻老婆店占據(jù)著40%的零售份額，卻鮮有數(shù)字化升級的能力。蘇寧零售云模式正是通過對供應(yīng)鏈、品牌、物流、技術(shù)、營銷等多種零售基礎(chǔ)設(shè)施和能力的對外賦能，提升商品曝光率、運營和選品效率，實現(xiàn)用戶精準觸達及銷售轉(zhuǎn)化，助力傳統(tǒng)門店煥發(fā)生機。

同時，針對當前縣鎮(zhèn)市場家居門店小而散、頭部家居品牌投入費用高、私域流量轉(zhuǎn)化低、銷售專業(yè)性弱等困境，蘇寧零售云將前期電器店的模式進行靈活嫁接移植，開辟家居新賽道。事實證明，家居和家電具有天然的親和性，用家電的高頻帶動家居的低頻，既提升了客流，又增加了盈利，可謂一舉兩得。

未來蘇寧零售云還將聚焦1+X的發(fā)展策略，依托芝華仕+顧家、箭牌等家居衛(wèi)浴品牌的組合形式，以“家”為核心軸，圍繞“客餐臥+衛(wèi)浴陽”居家場景，打造“家電+家居”一站式購物新賽道。

人人做主播 蘇寧新街口云店打造雙線融合新范式

除了對外賦能，蘇寧也充分利用雙線融合布局，不斷夯實自身門店經(jīng)營能力。有了數(shù)字化的“羽翼”，眾多門店在疫情沖擊下表現(xiàn)出了極大的“抗震性”。

有著“中華第一店”之稱的蘇寧新街口云店，曾創(chuàng)造單店十年銷售額超100億元的記錄，堪稱中國零售業(yè)的標桿，2020年4月30日，重裝升級為全球首個智慧生活中心。

店內(nèi)引入了蘇寧極物網(wǎng)紅hygge咖啡、全國首家大疆SIS旗艦店、Biu智家線下體驗店、海爾智家全球體驗中心、戴森全系產(chǎn)品體驗中心、九陽linefriends線下體驗店等，以及5G體驗館、OLED體驗廳、8K體驗中心、美妝體驗中心、運動健身體驗中心，個護健康中心、衣物護理專區(qū)等數(shù)十個體驗場景。

科技力、潮流感，吸睛更多年輕目光，而在智能供應(yīng)鏈加持下，用戶無論是線上下單、到店自提，還是門店下單、送貨上門，都能夠得到無縫滿足。

除了線下場景式體驗，線上社群宣發(fā)、直播引流等創(chuàng)新營銷方式也成為門店“標配”，據(jù)店長介紹，蘇寧新街口云店的上百位店員每人都運營管理著超300人的社群，而且人人都是主播。

比起網(wǎng)紅主播的泛泛而談，在門店內(nèi)實物操作，搭配專業(yè)的產(chǎn)品講解，蘇寧“店播”的充足干貨吸引了大量用戶。負責廚衛(wèi)電器銷售的“95后”小胡就已成長為店里直播的“大姐頭”，在她看來，家電等大宗消費從萌生購買想法到最終生成訂單，決策過程較長。為了促進轉(zhuǎn)化，他們經(jīng)常會通過烤箱烤紅薯、洗碗機清洗餐具等極具生活場景的操作模式，直觀展示使用效果，而對于有“選擇困難癥”的用戶，則積極引導(dǎo)到店，從家庭成員結(jié)構(gòu)、使用場景和頻次等維度推薦最適合的商品，促進交易閉環(huán)。

“不能守株待兔等客戶來，而要主動出擊引流到店”，據(jù)了解，蘇寧新街口云店通過直播極大提升了門店客流，而蘇寧推客等社群運營的引流銷售則占到門店整體業(yè)績的50%以上?，F(xiàn)在，這套方法論幾經(jīng)迭代，已成為線上線下融合經(jīng)營的新范式。

蘇寧集團董事長張近東強調(diào)，2021年蘇寧將深化“地區(qū)發(fā)展攻略”，強化本地化布局、創(chuàng)新O2O服務(wù)，進一步夯實在線下市場的競爭優(yōu)勢。無論是攜手合作伙伴高歌猛進的蘇寧零售云，還是借助雙線融合優(yōu)勢開拓新局的蘇寧云店，既是蘇寧對實體零售的堅守與創(chuàng)新，也是聚焦零售戰(zhàn)略成效的逐步凸顯。