4月23日，《蘇寧易購2020社會責任報告》正式對外發布,這是蘇寧易購自2009年以來發布的第13份CSR（企業社會責任）年度報告。

（圖注：《蘇寧易購2020社會責任報告》封面）

該報告從智慧零售核心能力建設、開放賦能合作伙伴、提供品質產品與服務、關愛員工成才成長、助力精準扶貧和鄉村振興、踐行公益事業、綠色環保等多方面披露了蘇寧2020年社會責任履行的新理念和新成果。

（圖注：MSCI官網關于蘇寧評級內容）

而在MSCI（美國指數編制公司）2020年7月更新的對蘇寧ESG（環境、社會、公司治理）各方面表現的評估中，蘇寧整體處于AA級，優于85%被評估的全球同業公司。

中國連鎖經營協會會長裴亮表示：“30歲的蘇寧不忘初心，邁向前方、帶動行業繁榮的步伐愈加堅定，持續加強對零售行業的開放賦能，全面由‘零售商’升級為‘零售服務商’，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更便捷地獲得優質服務，持續在綠色發展、和諧社會等領域深耕探索，致力推動企業、行業乃至社會可持續發展，打造零售服務標桿。”

轉型零售服務商，開放賦能合作伙伴

蘇寧始終堅持共享發展理念，逐步從“零售商”升級為“零售服務商”，持續夯實智慧零售基礎設施，強化開放平臺建設，全面賦能合作伙伴，重視戰略合作、政企合作、行業推動，為社會創造更大價值。

2020 年因受疫情影響，在線下經濟恢復尚存不確定的大背景下，C2M 成為傳統企業突圍自救的重要途徑。蘇寧零售云“頭等艙計劃”則成為業內C2M的典型案例。依托蘇寧全場景資源、海量用戶與數據，蘇寧零售云推出“頭等艙計劃”，聯動各大品牌合作推出百款核心C2M（用戶直連制造）產品，打通消費端和生產端。2020 年8 月11 日，在第三屆零售云合作伙伴大會上，零售云與美的、海爾、海信等家電巨頭簽約新一輪“頭等艙”合作，并與多方簽訂3 年銷售規模破千億的合作目標，重點將圍繞C2M 單品等業務方向開展，助力復蘇下沉市場。

（圖注：蘇寧零售云義烏佛堂鎮零售云店盛大開業，線上同步直播）

與此同時，眾多零售云門店在疫情期間把挑戰轉化為機遇，改變傳統營銷模式，開展了“場景社交+社群+直播”的新零售模式，使10000+垂直社群成蘇寧零售云的流量窗口，并借助微店、推客、拓客等工具以及裂變、拼團、秒殺的多種社交玩法打開二次增長空間。2020 年1-5 月份，零售云小程序日均流量同比快速增長，通過直播、拼團、推客、拓客等工具社交裂變，實現了線上整體銷售金額快速提升。

助贏脫貧攻堅戰，產業助推鄉村振興

為切實貫徹黨中央“堅決打贏脫貧攻堅戰”號召，蘇寧成立了由張近東董事長親自掛帥的扶貧工作領導小組，在集團黨委設立扶貧辦公室，推進體系化扶貧工作。深入落實“產業扶貧、就業扶貧、教育扶貧、捐資扶貧”的“四扶脫貧”戰略，踐行“鄉村振興 521 計劃”，推進“輸血與造血相結合”，通過開展“產業扶貧”、“萬企幫萬村”、“東西部扶貧協作”等行動，幫助農民一步一步走出貧困，改善民生。

2020 年，在國務院扶貧辦指導之下，蘇寧第一時間成立專項工作組，全力推進消費扶貧月工作，統籌旗下的中華特色館、蘇寧拼購、蘇寧家樂福等線上線下體系，在 8 月底用短短兩天時間迅速上線“蘇寧消費扶貧專區”，助銷各地扶貧產品。截至 2020 年底，蘇寧依托中華特色館、蘇寧拼購、蘇鮮生、蘇寧超市等渠道，累計銷售扶貧性質的農產品超百億元。

（圖注：蘇寧榮獲中共中央和國務院頒發的“全國脫貧攻堅先進集體”）

截至2020 年底，蘇寧在以精準扶貧及鄉村振興為主體的公益慈善領域，累計捐贈資金與物資超 23 億元。在線上，依托蘇寧拼購、中華特色館等頻道，惠及萬余個貧困村，幫助眾多貧困人口脫貧致富；在線下，深入鄉村市場開設扶貧實訓店、零售云店，全渠道助銷農產品。2021 年2 月25 日，黨中央、國務院表彰全國脫貧攻堅先進個人先進集體，蘇寧作為江蘇省唯一民營企業入選先進集體，獲得了這一扶貧領域的最隆重的殊榮。

聚焦可持續發展，持續打造綠色蘇寧

蘇寧在嚴格保護生態環境的前提下，全面提高資源利用效率，加快推動綠色發展，大力推廣綠色物流、綠色運營、綠色采購及綠色生活，努力為人與自然和諧共生的綠色發展示范帶建設做出貢獻。

以綠色包裝為例，蘇寧在推動直發包裝、簡約包裝、包裝優化以及自動化、智能化升級的同時，將零膠紙箱、可降解包裝袋、一聯單、瘦身膠帶等更多綠色能量“裝”進包裹。截至2020 年底，蘇寧物流全國范圍內電子面單普及率接近100%；膠帶減寬、減量填充物等綠色減量化包裝實現100% 覆蓋；共享快遞盒作為蘇寧物流綠色循環包裝的創新標桿產品，過去一年投放使用累計超1.5 億次。

作為家電行業的領先者，蘇寧積極倡導綠色消費，大力開展以舊換新業務和能源補貼業務，推動資源可循環利用，引導消費者形成可持續的消費觀念和消費方式。2020 年，蘇寧線下以舊換新累計回收家電和手機76 萬臺，參與活動人數超過60 萬人。2020年5月18日，蘇寧聯合中國標準化研究院權威發布《2020 年空調行業白皮書》，正式宣告成立行業首個“新一級能效聯盟”，通過開展老能效清倉、新能效補貼、以舊換新及分期免息等綠色消費讓利活動，加速新能效產品的普及推廣，擴大綠色消費規模。

抗疫保供在一線，踐行公益勇擔責任

2020年初疫情爆發后，蘇寧快速行動，第一時間成立抗疫保供領導小組，發揮全球供應鏈資源優勢，緊急支援武漢防疫物資，開辟物流綠色通道，補貼穩定物價。截至2020 年底，蘇寧在捐款捐物、免費服務、抗疫支出等各方面累計投入已超過10 億元，并緊急組織超過50 億元的防疫和民生物資，全渠道平價供應市場。

作為企業公民，蘇寧始終堅持“社會化企業”的定位，積極進行公益的探索與實踐，持續打造“陽光1+1”等蘇寧公益品牌，把智慧和快樂傳遞給利益相關方，為社會美好發展貢獻蘇寧力量。截至2020 年底，蘇寧共向社會捐贈資金與物資價值超過23 億，開展公益活動超過百萬人次參與,榮獲6 次“中華慈善獎”。

（圖注：“母親郵包”公益項目）

蘇寧始終關注孤棄兒童、特困人員、困難殘疾人、農村留守老人、留守兒童、留守婦女等特殊群體，積極與相關方向的公募基金會開展合作。2020 年，蘇寧公益發起并大力推廣了母親郵包（關愛山區貧困母親）、藍色愛星計劃（關愛自閉癥兒童）、心的希望（關愛貧困先心患兒）、應急救護培訓（向普通人推廣、培訓急救技能）等公益項目，將特別的愛給到迫切需要幫助的人們。

與此同時，蘇寧積極自主開發互聯網公益創新產品。蘇寧公益平臺（gongyi.suning.com）是民政部指定的慈善組織互聯網募捐信息平臺之一，自上線以來，不斷優化捐贈用戶和慈善組織的使用體驗，促進平臺有序發展。

“企業小了是個人的，大了就是社會的、國家的。”蘇寧易購集團董事長張近東多次表示，蘇寧將以業務發展服務社會，以使命擔當回報社會。2021年，蘇寧將進一步強化做社會化企業的定位，聚焦零售主業，賦能行業發展、服務社會創業，圍繞中國供給側結構性改革和現代化發展的主旋律，暢通國內經濟大循環，實現高質量發展、高水平發展，與社會共享蘇寧智慧價值。