我國老齡化在加劇。國家統計局數據顯示，我國50歲以上的人口占比在2018已達到1/3，銀發人群（50歲以上人群）已成為移動互聯網重要增量來源。

時間較為充裕的銀發網民，其網購消費正逐步從滿足基本生活需求向提高生活品質轉變，這一趨勢在一線及新一線城市中尤為明顯，受學歷、互聯網環境等因素影響較強。

相反，仍有相當一部分中老年人，出于多種原因，對網購持擔憂態度。數據顯示，近一半老年人網購遇難題會選擇放棄，主要因為“怕麻煩”、“怕付款不安全”、“不會操作”，轉而選擇在線下購物。

據蘇寧易購大數據顯示，銀發會員偏愛糧油休食、個護家清、小家電等品類，標品更能吸引他們線上購買。銀發會員最常咨詢的是關于商品、支付、物流、退款的相關問題，商品問題場景中，主要集中在“信息咨詢”，包括商品詳情、相似產品對比等；支付問題場景中，主要集中在“優惠使用”；退款問題場景中，集中在“操作問題”，包括如何退貨、如何換貨等問題。

想要留住銀發消費群體，最重要的是讓網上購物這件事變得更加容易，讓銀發群體網購時“看得清楚、看得明白”就是需要解決的首要問題。

今年上半年，新聞資訊、社交通訊、生活購物、旅游出行等網站及APP紛紛推出適老化及無障礙版本。登錄蘇寧易購官網可以發現，關懷版字號明顯加大，頁面信息也相應簡化、突出重點信息。

2021年3月，蘇寧易購加入信息無障礙產品聯盟，逐步推動PC端及APP端的無障礙改造升級。信息無障礙是適老化工作實現的基礎，本質上是在推動產品可以為“人”提供更好地服務。

據悉，此次將上線的蘇寧易購APP關懷版，將會升級包括讀屏、語音輸入、字號調整等功能，在設計規范上，也將色相和明度拉開層次，方便色盲、色弱人群瀏覽。此次升級面向銀發群體及視力、聽力、肢體、讀寫障礙群體，解決他們網購的核心困難，更好地獲得互聯網產品的信息和服務。

這一版本的名稱也“很有說法”，產品團隊稱，“我們調研發現，其實有相當一部分老年人不服老，也不希望總被說老，我們叫‘關懷版’而非‘適老版’，也是希望帶來一種積極有愛的氛圍，用技術幫老年人在數字時代不掉隊“。