7月28日，蘇寧易購幫客沈陽社區服務中心收到了一面錦旗，這是該網點在這個夏天收到的第六面錦旗了。“至真至誠，蘇寧服務，技術超群，服務周到”，錦旗上的十六個大字，是用戶張明悅對蘇寧易購幫客工程師肖福鑫最好的點贊。

三小時打墻洞，好服務獲點贊

在北方地區安裝空調，最怕的是什么？很多專業安裝工程師會告訴你，是打墻洞！據了解，北方墻體為了保溫效果好，墻體都會比較厚。有時墻體中間還有鋼筋，打墻洞的難度成倍增加。不巧，張明悅家里就遇到了這樣的情況。

張先生告訴記者，自己家里的小房間需要安裝空調，墻體也沒有預留空調洞。“我是真不知道難度這么大，肖師傅上門前電話咨詢的時候，我讓肖師傅幫忙打一個墻洞，他二話沒說就答應了！”

按照約定時間，肖師傅和搭檔準時來到了張先生家。看著兩位師傅滿手的工具，張先生發現事情沒有那么簡單。原來，張先生房間的墻體較厚，整體超過了50cm。肖師傅先拿起水鉆打洞，半個小時后，打洞的聲音漸漸小了。張先生以為打好了，結果發現肖師傅的手臂震麻了，又換搭檔上。在兩人的輪流搭配下，歷經三個小時，墻洞終于打好。只見兩個師傅滿身大汗，身上也沾滿了灰塵。更讓張先生感動的是，兩位師傅給他的房間做好了防護，打洞過程中也在不斷打掃，保持房間整潔。

在墻洞打好后，兩位師傅熟練配合，半小時就將張先生家里的空調安裝好了。在安裝結束后，張先生主動詢問，打墻洞多少錢。沒想到肖師傅查詢訂單后，表示張先生購買的機型是免費安裝，不需要收費。看著這么辛苦的肖師傅和同伴，張先生十分過意不去，于是去制作了錦旗，感謝他們的辛苦服務。

專注好服務，旺季再升級

記者獲悉，7月18日以來，東北三省多地空調安裝爆量，像肖師傅這樣的工程師每天需要安裝6到10臺空調。蘇寧易購幫客總部更是從北京、徐州、鄭州、天津大區抽調200多名蘇寧易購幫客服務工程師，搭乘最近班次的飛機前往增援大忙地區，保障當地消費者的空調安裝需求。

蘇寧易購幫客負責人告訴記者，隨著空調旺季的爆發，蘇寧易購幫客在安裝時效及服務標準上全面升級，實現貨到24小時上墻，同時在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個城市市區承諾空調“半日裝”，全面領先行業。在具體服務舉措上，不僅堅持“365服務標準”，同時在安裝作業方面更是精確到37項步驟，如：內機安裝離地1.8-2.2米、安全繩高掛低用、抽真空15分鐘以上等。

夏季是蘇寧易購幫客10萬名服務工程師最忙碌的時期，目前全國蘇寧易購幫客最高單日裝機服務量可達35萬臺。值得一提的是，蘇寧易購幫客已經覆蓋全國1500個縣、30000多個鄉鎮，服務觸達98%的下沉市場用戶。