6月20日，天貓618組委會披露一份特別的“消費者戰(zhàn)報”：自5月31日20時正式售賣至6月18日24時，成功享受價保退差的用戶數(shù)超過100萬人，單人累計最大退差達(dá)12681.3元。天貓成為今年618大促中，唯一公布消費者價保服務(wù)數(shù)據(jù)的電商平臺。
所謂的“價保”，通俗的解釋就是“買貴了退差價”，當(dāng)消費者購買帶價保標(biāo)識的商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，則消費者可申請價保補差。今年618期間，天貓預(yù)計共有1900萬款商品支持一鍵價保服務(wù)，價保時間從付款日持續(xù)至7月5日，最長35天。
此外，今年天貓618，淘寶APP還在過去的價保服務(wù)基礎(chǔ)上，設(shè)立了統(tǒng)一的”價保中心“，并向全部用戶開放。普通用戶點擊“我的淘寶-官方客服-對話框輸入價保中心”，88vip用戶點擊“我的淘寶-專屬客服-價保中心”，再點擊“一鍵價保”，機器就會自動核算，如存在差價將直接予以秒退款。
“最少的退差是1分錢。但它同樣意義重大，因為消費體驗無小事。”淘寶天貓價保服務(wù)項目相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示。
作為淘寶天貓融合半年以來的第一次大促，今年天貓618著力提升消費全鏈路的服務(wù)體驗。不少消費者在社交平臺上分享618新攻略：領(lǐng)兩波大額券，使用“多地址下單”功能，與家人朋友共享超值的商品和服務(wù)；再一鍵申請價保，為不花冤枉錢提供兜底保障。
“購物節(jié)的本義，就是要簡單、快樂。”電商觀察人士表示。
