2025年8月1日，全球數字娛樂產業的年度巔峰盛會——第二十二屆ChinaJoy在上海新國際博覽中心盛大啟幕。本屆展會為期4天，以“聚·你所愛”為主題，匯聚全球頂尖企業，聚焦游戲、科技、文化等領域的深度融合與創新突破，成為洞察產業趨勢的重要窗口。

在本次展會上，專注于人工智能技術研發與智能化用戶運營服務的九四智能驚艷亮相，其基于AICC（智能聯絡中心）驅動的用戶運營解決方案，憑借前瞻性的技術架構與顯著的實戰效果，吸引了眾多行業人士的高度關注，為游戲廠商實現降本增效提供了全新的破局思路。

成立于2018年的九四智能，憑借自研的大模型、自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）、智能語音合成（TTS）、大數據等核心技術，在行業內迅速嶄露頭角。經過7年的深耕細作，如今已穩穩占據行業領軍地位，成為智能用戶運營領域應用的標桿企業。

此次參展，九四智能重磅展示了其核心產品“大模型智能聯絡中心”。該產品以語音大模型為堅實技術支撐，融合AI電話、數字人、智能短信等多元產品形態，全面覆蓋游戲用戶注冊、體驗、首充、活躍、邀請好友、流失召回等全生命周期運營場景，為游戲廠商提供一站式智能化用戶運營SaaS平臺，助力其實現業績的持續穩健增長。

在游戲日常運營中，大量重復簡單的用戶觸達任務長期困擾著企業。傳統人工觸達模式不僅成本高昂，效率更是低下。而九四智能的AICC系統實現了自動化任務托管，單日可高效處理100萬+營銷任務，直接降低成本80%，顯著減少人工操作的同時，大幅提升了響應速度。游戲客服可專注于服務10%的高端玩家，提升游戲運營的整體收益。

例如，在新游拉新場景中，某回合制卡牌類手游在開服當天，借助九四智能AICC系統，對超百萬已預約用戶和渠道留資客戶進行高并發大批量的集中觸達，最終實現超12%的短鏈點擊率，游戲熱度迅速攀升，為新游成功打開市場奠定了堅實基礎。

不僅在國內市場表現出色，九四智能的AICC用戶運營解決方案在出海游戲場景中同樣戰績斐然。某出海手游在公測3個月后，曾嘗試通過短信方式喚醒用戶，但效果欠佳。而在引入九四智能AICC服務后，短時間內便取得了亮眼的召回數據，召回率高達10.2%，且召回成本低于4元，充分展現了其在全球市場的適應性與競爭力。

據九四智能相關負責人介紹，公司始終緊跟AI技術前沿，不斷優化算法和模型，持續提升技術性能。其AI語音智能體采用多個通用行業大模型為基座，嵌入多行業知識詞典和電話呼叫系統、RPA等插件，成功突破了關鍵詞局限，能夠通過上下文語義分析精準識別客戶隱性需求，實現千人千面的個性化觸達。面對用戶提出的偏離業務場景的問題，AI語音智能體還可通過調用大模型推理思考，生成合適的回復話術，為用戶提供有問必答的優質交互體驗。同時，在項目啟動效率上，AI語音智能體的知識詞典構建速度堪稱高效，一份10萬字的用戶服務測試資料，包括各類條款、規則制度等，智能體一天便可完成核心知識點的整理，大大縮短了項目落地周期。

截至目前，九四智能已獲得 “國家高新技術企業”“廣東省專精特新中小企業” 等多項行業認證和榮譽，并在新游推廣、意向收集、試玩引導、活動通知、付費引導、意見收集等應用場景積累了大量成熟案例，合作伙伴遍布海內外市場，在北美、東南亞和中東等多個國家和地區均有廣泛的客戶使用。

在當今數字化時代，企業普遍面臨著用戶溝通難、成本高、留存難等諸多挑戰。九四智能在2025 ChinaJoy BTOB上展示的大模型智能用戶運營解決方案，無疑為企業提供了一條行之有效的破局之道。通過技術創新實現降本增效，全面提升用戶運營效率，九四智能正助力眾多企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，為行業的發展注入新的活力。隨著AI技術的不斷發展和深化應用，九四智能在未來必將為游戲行業帶來更多創新的解決方案，持續推動行業的智能化變革。