恩施地處武陵山區，大山延綿，地勢險峻，大大小小的村落散落在恩施每一寸土地上，能讓每一個大山深處的村民能聽到享受到前沿的通信服務，是每一個恩施聯通人的初心和使命。為了推進村級信息通訊服務的普惠，恩施聯通黨委書記、總經理劉學鋒躬身踐行“民有所呼、我必有應”的莊嚴承諾，將“總經理辦實事”實踐活動作為關鍵抓手，走進大山深處，傾聽來自那里的聲音，將恩施聯通的溫情服務帶進鄉間村組。

“民有所呼，我必有應”，以問題推動解決方案落地

恩施聯通黨委書記、總經理劉學鋒一直關心大山里的村民們能不能享受到便捷的通信服務。今年以來，劉學鋒多次帶隊，先后赴恩施各縣鄉鎮，傾聽村民對通信需求的美好愿景，了解在末梢服務方面存在的問題，開展農村服務專項問題調研。

劉學鋒在走訪調研中，常聽到村民們說“年紀大了，去鎮上不方便，來回要一兩個小時，我已經好久都沒有看電視了”，“我的手機壞了，要去鎮里才能修，不方便”，“我孫孫說從監控里喊我，我沒反應，我哪里聽到他喊我哦，這個是不是壞了，我這個老年人也不懂”，每每聽到這樣的聲音，劉學鋒總是眉頭緊鎖。“把村民們的問題、用戶的需求都記清楚，完整不漏地帶回去，迅速研討迅速拿出解決方案”，每調研一個地方，劉學鋒就要求將帶回的問題形成清單，重點研究并優先解決。

“哪里有村民通信需求，我們的信號就應該覆蓋到那，我們的服務力量就延伸到那，讓老百姓走兩步就能找得到我們，走不到的我們就要主動上門服務”，讓服務扎根在最基層，成為村民信賴的服務觸點。

“明白辦 放心用”，高品質網絡和服務持續深入踐行

二季度以來，恩施聯通踐行“總經理辦實事”工作方案，以“明白辦 放心用”的行動要求，解決群眾“手機無法上網、上網速度慢、無法接打電話”等通訊民生問題，開啟農村通信服務全面升級行動。

升級高品質網絡。全面掃除資源覆蓋的盲點，堅持全面共享、互補重耕，推進800/900低頻共享，加速推進千兆在農村的普及，形成資源建設“綠色通道”機制，落實網絡“匠心”行動；截止6月，恩施聯通加速推動農村5G網絡覆蓋提升，村村通建設計劃穩步推進，行政村5G覆蓋率達到95%，網絡覆蓋率到達85%。

升級高品質服務。充分發揮鄉鎮支局服務作用，將聯通服務延伸至村組，有效提升聯通服務范圍，提升服務能力。讓村民享受到的服務不出村、故障不出村，業務需求不出村，形成用戶依賴和信賴的服務力量，讓“放心用、選聯通”深入人心，全力以赴解決群眾“急難愁盼”問題。截至6月，恩施聯通農村服務力量已涵蓋全州鄉鎮，聯通服務得到了村民們紛紛點贊。

未來，恩施聯通將持續做好“民有所呼，我必有應”惠民工作，常態化開展“總經理辦實事”調研，把“意見清單”轉化為“幸福清單”。州縣兩級總經理將進一步以上率下、做出示范，堅持統籌推進，做實調研成果，推動問題解決，不斷提高公司的網絡質量和服務水平，為恩施數字化發展和民生改善貢獻聯通力量。