售后技術(shù)支持，是企業(yè)銷售行為的延續(xù)，他的質(zhì)量高低直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的口碑，進而影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。
面對這樣一個重要的客戶溝通窗口，企業(yè)應(yīng)該如何建立核心業(yè)務(wù)的專業(yè)口碑，搭建可靠舒適的客戶服務(wù)體系，承載起遠程技術(shù)支持服務(wù)呢？具體來說，我們可以從這三個方面入手：
● 直觀的專業(yè)形象建立，讓客戶擁有一個良好的第一印象
● 提升遠程服務(wù)的效率，盡量降低服務(wù)過程中對客戶的負擔(dān)
● 服務(wù)平臺的建設(shè)，讓客戶可以明確感知到服務(wù)的進度
這里我們就以貝銳向日葵技術(shù)支持解決方案為例，簡單了解一下企業(yè)可以具體通過遠控方案的哪些特性，實現(xiàn)上述三個方面的優(yōu)化，進而從售后技術(shù)支持層面加固業(yè)務(wù)護城河。
專業(yè)服務(wù)形象的建立：定制專屬軟件VI
面向客戶展現(xiàn)企業(yè)售后技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)形象，遠控軟件本身是一個重要載體，尤其是技術(shù)支持場景常用的SOS免安裝版。
向日葵技術(shù)支持解決方案提供專業(yè)的SOS版定制服務(wù)：支持定制SOS包的logo和軟件名等信息，可以自定義客戶收到遠控請求時所顯示的團隊名稱，有效增強企業(yè)品牌認知度，提升專業(yè)形象。
此外，SOS版無需任何安裝，客戶打開即可使用，使用后可以直接刪除，不改寫任何注冊表信息。
高效的服務(wù)：遠控穩(wěn)定可靠，低負擔(dān)客戶主導(dǎo)
高效的服務(wù)可以在兩個維度體現(xiàn)。
首先在企業(yè)側(cè)，向日葵技術(shù)支持解決方案支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系統(tǒng)，單成員可添加多達300個星標(biāo)識別碼，同時結(jié)合了專業(yè)工單系統(tǒng)實現(xiàn)了需求的快速流轉(zhuǎn)，當(dāng)客戶需要遠程協(xié)助時可迅速的發(fā)起遠程控制。
而在客戶側(cè)，貝銳向日葵技術(shù)支持解決方案采用“一方發(fā)起，一方接受”的遠控模式，遠程控制必須獲得被控端的同意，且遠控過程中，客戶的被控端設(shè)備始終占據(jù)主導(dǎo)核心地位。這樣的設(shè)計可能很大的緩解客戶在被控時的“不安”感，進一步建立客戶對企業(yè)的信任。
此外，很多客戶可能不希望在電腦上額外安裝一個專門的被控端軟件，或者一些業(yè)務(wù)設(shè)備本就不允許安裝此類軟件，面對這種情況，上文提到的SOS版就能很好的降低客戶的操作門檻。
服務(wù)平臺搭建：工單自動流轉(zhuǎn)，服務(wù)進度透明
貝銳向日葵技術(shù)支持方案不僅僅是一個遠程控制方案，還充分融合了專業(yè)的工單平臺系統(tǒng)，通過遠程控制+ITSM平臺共同發(fā)力，實現(xiàn)工單管理平臺、遠程控制工具的整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
同時，從本文的主題視角觸發(fā)，平臺化的工單系統(tǒng)顯然也可以帶來專業(yè)的第一印象，同時客戶可以全過程感知工單進度，實時掌握服務(wù)進展。
具體來說，該平臺的核心能力主要有如下幾點：
● 工單可一鍵提交，設(shè)備基本信息自動上傳，縮短需求傳導(dǎo)鏈路
● 服務(wù)人員可一鍵定位設(shè)備，減少客戶等待
● 自動化工單流轉(zhuǎn)，支持SLA質(zhì)量控制，提供管理抓手
● 基于客服接單量，客戶滿意度等維度的統(tǒng)計分析，支持后續(xù)追溯
總結(jié)：
無論是作為簡單的遠程控制工具，還是需要進一步搭建遠程技術(shù)支持體系，貝銳向日葵方案均可以從上面三個方向出發(fā)，幫助企業(yè)樹立較為專業(yè)的形象，有這方面需求的企業(yè)不妨一試。
作為國民級遠程控制品牌，貝銳向日葵深耕遠程連接領(lǐng)域19年，中國地區(qū)已有超1億注冊用戶，超120萬企業(yè)客戶，接入設(shè)備超過20億臺；同時，貝銳向日葵聯(lián)合上海市軟件行業(yè)協(xié)會發(fā)布了遠程控制行業(yè)首個團體標(biāo)準，加速了遠程控制軟件技術(shù)在未來更廣泛場景中的落地應(yīng)用。
如果您對向日葵遠程控制的其他企業(yè)方案，或者技術(shù)支持方案的其他板塊內(nèi)容感興趣，歡迎前往官網(wǎng)或官網(wǎng)公眾號了解更多詳情，相信向日葵遠程控制一定可以助力您的業(yè)務(wù)！
