售后技術支持，是企業銷售行為的延續，他的質量高低直接關系到企業產品的口碑，進而影響核心業務的發展。

面對這樣一個重要的客戶溝通窗口，企業應該如何建立核心業務的專業口碑，搭建可靠舒適的客戶服務體系，承載起遠程技術支持服務呢？具體來說，我們可以從這三個方面入手：

● 直觀的專業形象建立，讓客戶擁有一個良好的第一印象

● 提升遠程服務的效率，盡量降低服務過程中對客戶的負擔

● 服務平臺的建設，讓客戶可以明確感知到服務的進度

這里我們就以貝銳向日葵技術支持解決方案為例，簡單了解一下企業可以具體通過遠控方案的哪些特性，實現上述三個方面的優化，進而從售后技術支持層面加固業務護城河。

專業服務形象的建立：定制專屬軟件VI

面向客戶展現企業售后技術支持服務的專業形象，遠控軟件本身是一個重要載體，尤其是技術支持場景常用的SOS免安裝版。

向日葵技術支持解決方案提供專業的SOS版定制服務：支持定制SOS包的logo和軟件名等信息，可以自定義客戶收到遠控請求時所顯示的團隊名稱，有效增強企業品牌認知度，提升專業形象。

此外，SOS版無需任何安裝，客戶打開即可使用，使用后可以直接刪除，不改寫任何注冊表信息。

高效的服務：遠控穩定可靠，低負擔客戶主導

高效的服務可以在兩個維度體現。

首先在企業側，向日葵技術支持解決方案支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系統，單成員可添加多達300個星標識別碼，同時結合了專業工單系統實現了需求的快速流轉，當客戶需要遠程協助時可迅速的發起遠程控制。

而在客戶側，貝銳向日葵技術支持解決方案采用“一方發起，一方接受”的遠控模式，遠程控制必須獲得被控端的同意，且遠控過程中，客戶的被控端設備始終占據主導核心地位。這樣的設計可能很大的緩解客戶在被控時的“不安”感，進一步建立客戶對企業的信任。

此外，很多客戶可能不希望在電腦上額外安裝一個專門的被控端軟件，或者一些業務設備本就不允許安裝此類軟件，面對這種情況，上文提到的SOS版就能很好的降低客戶的操作門檻。

服務平臺搭建：工單自動流轉，服務進度透明

貝銳向日葵技術支持方案不僅僅是一個遠程控制方案，還充分融合了專業的工單平臺系統，通過遠程控制+ITSM平臺共同發力，實現工單管理平臺、遠程控制工具的整合，實現業務閉環。

同時，從本文的主題視角觸發，平臺化的工單系統顯然也可以帶來專業的第一印象，同時客戶可以全過程感知工單進度，實時掌握服務進展。

具體來說，該平臺的核心能力主要有如下幾點：

● 工單可一鍵提交，設備基本信息自動上傳，縮短需求傳導鏈路

● 服務人員可一鍵定位設備，減少客戶等待

● 自動化工單流轉，支持SLA質量控制，提供管理抓手

● 基于客服接單量，客戶滿意度等維度的統計分析，支持后續追溯

總結：

無論是作為簡單的遠程控制工具，還是需要進一步搭建遠程技術支持體系，貝銳向日葵方案均可以從上面三個方向出發，幫助企業樹立較為專業的形象，有這方面需求的企業不妨一試。

作為國民級遠程控制品牌，貝銳向日葵深耕遠程連接領域19年，中國地區已有超1億注冊用戶，超120萬企業客戶，接入設備超過20億臺；同時，貝銳向日葵聯合上海市軟件行業協會發布了遠程控制行業首個團體標準，加速了遠程控制軟件技術在未來更廣泛場景中的落地應用。

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