近日，合思「挖出企業凈利潤」直播間邀請了紫訊科技CFO劉伊敏，與合思創始人兼CEO馬春荃共同探討——跨境電商平臺如何破局“利潤黑洞”，學習領先企業的成本管控實踐經驗。

劉伊敏認為，面對宏觀環境的諸多不確定性，跨境電商企業需從粗放增長轉向精細運營。紫訊通過精準把握行業痛點、優化渠道管理（降低低效投流、發展直播/KOL）實現韌性增長；在財務數字化轉型方面，憑借與合思五年合作構建了覆蓋“預算-申請-支付-報銷-入賬”的數字化閉環管理，推動財務從管控者轉向業務共創伙伴；面對無紙化大趨勢，紫訊將積極探索AI財務應用并納入戰略OKR，同時她還強調財務人員需主動轉型，發展戰略思維與資源整合能力，在數據治理、流程優化等領域創造不可替代價值。

以下為直播對話內容實錄（有精簡）

01

韌性增長，降本增效與精細化運營

馬春荃：4月初關稅2.0打響，作為一家跨境電商SaaS服務商，紫訊科技的業務和盈利是否受到關稅貿易戰的影響？

劉伊敏：紫訊科技自2017年運營以來，依托紫鳥瀏覽器為跨境電商賣家提供店鋪安全管理服務，目前已累計服務超過500萬家店鋪。作為戰略布局的一部分，我們運用AI技術幫助跨境賣家高效生成圖片和視頻，提升運營效率。盡管今年以來關稅不確定性增加，但我們的業務仍保持穩健增長，未受明顯沖擊。行業層面，跨境企業正積極開拓海外市場以增強業務韌性，同時降本增效成為普遍訴求，推動智能化管理工具的需求增長，為效率賦能型SaaS產品創造了廣闊市場空間。從數據來看，我們的活躍用戶持續增長，行業調研也顯示多數賣家上半年經營金額保持增長態勢。

馬春荃：基于紫訊八年多來對出海企業的服務經驗，當前出海企業在降本增效方面采取了哪些做法？對此有什么洞察？

劉伊敏：跨境電商作為一個新興行業，在過去十多年的快速發展中，初期普遍采用粗放型管理模式，企業更注重業務擴張而非管理細節。然而，近年來受政策變動和疫情影響，行業逐漸轉向精細化運營階段，企業開始重視信息化和數字化建設，積極引入各類工具提升運營效率、加強成本管控。我們同樣也經歷了從粗放增長到精細化管理的發展歷程。

馬春荃：紫訊科技在八年經營中實現500萬店鋪覆蓋的增長，其驅動因素是什么？

劉伊敏：紫訊科技的增長主要得益于跨境電商行業的持續發展和客戶需求的不斷升級。公司創立源于創始團隊在跨境電商領域的實戰經驗，他們敏銳地發現了行業痛點，最初由IT部門開發了一款自用的店鋪安全管理工具。由于產品在同行試用中獲得高度認可，創始團隊決定將其獨立運營，于2017年正式成立紫訊科技。作為行業發展的見證者和參與者，我們的產品伴隨著跨境電商的蓬勃成長而不斷發展，過去十多年間，在國家政策支持和行業高速發展的背景下，我們既為行業提供了賦能解決方案，也實現了企業的快速成長。

馬春荃：與十年前高歌猛進的發展態勢形成鮮明對比，中國經濟正經歷從地產主導、互聯網野蠻增長向精細化運營階段的轉型。因此，降本增效、提升凈利潤已成為企業生存發展的關鍵課題。

02

業財融合，從管控到共創的數字化實踐

馬春荃：當前，越來越多企業關注重心轉向了凈利潤，完善自我造血功能。您認為吞噬企業凈利潤的黑洞通常在哪里？如果想要挖出更多凈利潤，分別能從哪些方向入手？

劉伊敏：在提升企業凈利潤方面，我認為有三個關鍵點值得關注。首先，過去行業高速增長時期，管理層往往過度聚焦開源而忽視節流這一重要利潤來源；其次，粗放式管理模式導致企業在數字化建設和精細化運營方面投入不足，難以通過數據分析實現降本增效；最后，早期市場缺乏優質的智能化工具選擇，而如今隨著合思等優秀產品的涌現，企業能夠根據自身發展階段選用合適的工具來優化運營效率，這三個因素共同影響著企業凈利潤的提升空間。

馬春荃：紫訊科技與合思合作了近5年，當時是什么樣的契機選擇了合思？

劉伊敏：紫訊科技雖然成立僅八年，但與合思的合作已持續五年多，建立了深厚的戰略合作伙伴關系。早期高速發展階段，公司的團隊規模不足百人，我們面臨著管理體系滯后于業務發展的問題，尤其在成本管控和業務流程標準化方面存在諸多挑戰。正是通過引入合思系統，我們不僅在降本增效方面取得了顯著成效，更重要的是建立了一套標準化業務流程，推動公司實現了從粗放式增長向精細化運營的關鍵轉型。5年多時間，雙方通過持續共創，在精細化運營的各個環節都取得了諸多突破。

馬春荃：我們通過合思具體采取了哪些動作，又管理了哪些方面的要點？其中有沒有什么有趣的故事，尤其是存在沖突的故事？

劉伊敏：我覺得合思作為一款優秀的企業管理產品，其核心價值在于從企業經營底層邏輯出發，通過構建預算管理、費用審批、付款申請到財務入賬的完整閉環流程，實現源頭上的降本增效。我們與合思的合作已實現系統層面的深度整合，特別是與資金系統的數字化自動對接，不僅大幅提升了資金使用效率，更通過自動化精準推送付款申請的方式，顯著降低了人工操作風險。

馬春荃：您提到的全流程管理痛點確實道出了企業財務管理的核心難題。合思(hose)的命名理念正是源于這種“軟管式”的連接思維。就像紫訊科技的創業經歷一樣，合思的創立也是源自實際業務中的切膚之痛。我在前司擔任集團戰略與績效負責人時，深刻體會到數據割裂帶來的管理困境。OA系統里的出差申請、網報系統的報銷單、財務系統的科目預算控制，這三個本該連貫的環節卻形成了信息孤島。

最典型的是每年底上市公司利潤管控時，我們需要用Excel表格人工收集13家子公司的數據，光是籌備會議和數據收集就要耗費兩周。但諷刺的是，當管控指令終于下達時，業務部門早已把預算額度占滿——因為從業務發生到預算管控存在嚴重時滯。這種管理博弈讓我意識到，時效性與系統連接度呈絕對正相關。只有當各環節實現實時無縫銜接，才能真正做到事前管控而非事后救火。這也正是合思致力于解決的“故事性痛點”——通過打通從預算申請到最終記賬的全流程，消除管理時差，讓企業真正掌握成本控制的主動權。

劉伊敏：這方面我們也有比較深的體會。現在，我們通過合思系統實現了全流程閉環管理。員工開支需先提交預算申請，獲批后方可進行供應商對接和合同簽署，且預算申請與合同自動關聯；付款環節同樣關聯預算和合同數據，付款完成后系統自動生成憑證推送至財務系統。這一機制不僅從源頭強化了費用管控，更顯著提升了財務工作效率，實現了管控嚴格與流程高效的雙重目標。

馬春荃：在推進財務數字化過程中發現一個關鍵問題。雖然主流程已實現自動化，但大量特殊場景仍依賴人工處理。這些看似零散的異常事件每天雖數量不多，卻耗費員工大量時間，導致數據準確性下降。更嚴重的是，這些“臟數據”會動搖決策分析的底層邏輯，造成業財脫節——就像原本嚴絲合縫的水管系統出現漏水，當人工“水桶”開始接漏后，前端業務就會滋生更多不規范操作，最終導致整個管道系統失效。這種“醫者不自醫”的現象，正是我們當前重點治理的數字化深水區問題。不知道紫訊科技是不是也遇到這個難點？

劉伊敏：也遇到過，財務數據的準確性必須建立在業務標準化基礎上，最初我們由于業務與財務脫節，人工管控環節存在諸多錯漏。引入合思系統后，不僅實現了預算-申請-支付-入賬的財務閉環，更用2-3年時間構建了覆蓋全業務流程的數字化管理體系——即通過將業務審批、執行等關鍵節點納入系統管控，確保前端業務標準化和合規性，從而保障后端財務數據的真實準確。隨著業務發展，我們持續與合思進行需求迭代，目前已形成相對完善的閉環管理體系，既提升了業務規范性，又大幅提高了財務處理效率。

馬春荃：業財融合一開始可能主要由財務推動，過程中會遇到不小的阻力，這一推動過程是如何進行的？如何讓業務端行動起來？

劉伊敏：過去兩三年，我們財務團隊牽頭組建了跨七八個部門的專項工作組，特別針對技術投入這一重大開支進行優化。要實現真正成效，財務人員必須突破傳統管控思維。一方面要深入業務前線，學習技術知識，用業務語言與技術團隊建立互信；另一方面要善用數據洞察，通過月度深度分析為技術團隊提供可落地的改進建議。這種“業務理解+數據驅動”的雙向賦能模式，不僅幫助我們取得了顯著的成本優化成果，更重塑了財務與業務的關系——從單純的管控者轉型為值得信賴的價值共創伙伴。

03

無紙化×AI，破局數字化轉型新紀元

馬春荃：前段時間，財政部等九部門印發《關于推廣應用電子憑證會計數據標準的通知》，標志著我國會計信息化建設進入標準化、無紙化的新階段。未來隨著紙質單據的使用大幅度減少，企業開展無紙化報銷、入賬、歸檔、存儲的數字化轉型升級成為必然選擇，紫訊信息在無紙化管理方面做了哪些布局？未來還要做哪些升級？

劉伊敏：紙質憑證管理確實是困擾我們和眾多企業的共同痛點。目前我們仍采用傳統方式管理憑證，不僅需要專門設立存儲空間，還要投入大量人力進行裝訂和歸檔，而隨著業務發展，憑證數量持續增加，在審計調閱時往往需要翻查多年前的歷史憑證和附件，效率十分低下。我們正在積極探索無紙化管理的合規路徑，并希望與合思深化合作，通過電子化解決方案實現憑證及附件的系統化管理，這將顯著提升財務工作效率，解決當前紙質憑證管理的諸多難題。

馬春荃：大型企業集團在紙質憑證管理上面臨著尤為突出的挑戰，以合思某物業公司為例，他們不得不專門用一整層樓來存放會計檔案。更矛盾的是，在電子發票、電子回單普及的今天，企業反而需要將電子單據打印成紙質憑證，這種“電子化倒退”現象讓財務部門不堪重負。物業行業面臨的另一重困境是，隨著物業糾紛案件持續增長（每年約20%的增幅，法院受理量達數百萬起），企業需要頻繁調取各地小區的財務憑證作為證據，導致大量跨區域物流成本和管理壓力。這些現實痛點都指向同一個解決方案——通過數字化和無紙化管理，將歷史憑證掃描歸檔，新建單據直接電子化存儲，從而徹底擺脫紙質憑證帶來的空間占用、物流成本和調閱效率等問題。

尤其是進入AI時代，我們正在顛覆傳統的管理方式。今年合思春季產品發布會上，發布了三個AI產品，無需報銷、收支管理、電子會計檔案都正在與AI深度融合。您認為，AI時代，企業更需要AI解決哪些業務or財務難題，用新技術突破此前的瓶頸？

劉伊敏：在我看來，當前企業面臨的核心挑戰在于如何有效利用AI技術對海量業務數據進行深度分析，為管理層提供決策支持。雖然我們期待AI能夠從分散的數據中識別管理痛點和改進機會，但實際應用中發現，市面上的產品仍以流程管理功能為主，在數據分析能力方面相對薄弱。目前人工分析仍能獲得比AI更深入的洞察，這表明AI在業務分析領域的應用尚處于早期發展階段，還未能完全滿足企業對于智能化決策支持的需求。我們也會持續關注合思在AI方面的突破，盡早合作起來。

馬春荃：從您的視角來看，AI普及的障礙是否來自于當前AI產品的能力還不夠？

劉伊敏：我覺得這是其中的一個方面。從需求端來講，AI在企業內部的應用成效很大程度上取決于管理層的重視程度，這本質上是“一把手工程”。我們公司由于自身開發AI產品，因此在內部應用方面具有天然優勢，目前正積極推動AI在技術、財務、HR等多個部門的落地實踐。通過自上而下的系統性推進，我們期望AI不僅能為各崗位工作賦能，更能為整體業務發展提供助力。

馬春荃：紫訊財務部門在接下來的整個科技創新過程中，有什么樣的布局？

劉伊敏：我們已將AI在財務領域的應用作為戰略重點，專門成立研究小組推進實施，并將其納入部門主管的OKR考核體系。目前正與合思探討深度合作方案，旨在通過AI技術為財務工作和業務發展賦能，預計短期內將取得顯著成效。經過多年信息化建設，特別是與合思系統的深度整合，我們財務團隊已完成結構性轉型。18人的團隊中僅有4人負責傳統賬務工作，95%的憑證已實現系統自動推送，人工錄入量極少。其余14人主要專注于財務分析、業財融合、海外支付渠道管理、資金運作等高價值工作。未來AI技術的應用將幫助我們更高效地識別深層次問題，加速復雜業務痛點的解決方案落地。

04

未來財務人：從核算思維到價值創造

馬春荃：很多財務從業者因擔心被技術替代而感到恐慌，面對技術帶來的革命性挑戰與機遇，從CFO的視角，對這些財務從業者有什么建議？他們未來應發展哪些能力、面向哪些崗位以創造自身機遇？

劉伊敏：在數字化轉型浪潮中，財務人員最需要保持好奇心和開放心態。技術發展雖然會替代標準化、重復性的工作，但永遠無法取代人類的深度思考和洞察能力。這正是財務人員轉型的方向——從基礎核算轉向需要戰略思維和資源整合能力的高價值工作。傳統財務人員若安于現狀，終將被技術變革所淘汰，因此主動擁抱變化已成為必然選擇。

我們推動AI應用的策略是自下而上的賦能式轉型。通過讓一線財務人員參與AI工具探索，既幫助他們減少事務性工作耗時，又培養其分析思維和工具應用能力。這種方式不僅提升了工作效率，更重要的是為團隊創造了更多思考空間，使每位財務人員都能在變革中找到新的發展機遇。

馬春荃：數字化轉型正在重塑財務人員的職業發展路徑。德勤的專家在亞太區財務數字化咨詢中發現，隨著企業數字化程度提升，傳統崗位減少的同時催生了大量數據治理、流程優化等新型崗位。這些崗位要求財務人員具備城市規劃師般的全局思維，從單純執行轉向構建企業級業財融合體系。

現代會計已演變為融合計算機、營銷等多領域的交叉學科。這種變革為財務從業者打開了全新的發展空間。我們觀察到，成功的財務轉型者往往突破傳統會計邊界，將專業能力延伸至運營、營銷等領域。技術發展創造的機遇遠大于挑戰，關鍵在于財務人員能否保持開放心態，主動拓展知識邊界。正如實踐所示，跨領域的知識融合往往能在財會工作中產生意想不到的化學反應，為職業發展開辟更多可能性。

感謝劉總的精彩分享，感謝大家的關注。關于SaaS公司長期可持續的盈利模型，以及組織思維如何變革，還有更多可深入探討的空間，敬請關注下一期「挖出企業凈利潤」直播。