數碼家電半日達：在經過八個月的磨合期之后 阿里和蘇寧的融合已經出效果了家電
2016 年 4 月 7 日，阿里巴巴集團和蘇寧云商聯合宣布，雙方將在整個四月全方位「聯合練兵」，在供應鏈深度合作的基礎上，推出更多品牌單品創新模式，幫助消費者盡享購物服務新體驗。比如在天貓下單就享受蘇寧門店最快 2 小時送貨上門并安裝。
從 4 月 9 日開始，在天貓購買手機、數碼、家電的消費者可享受蘇寧的最近門店、倉儲所提供的各項服務，包括極速物流配送、家電上門以舊換新、免費上門安裝、3c 數碼產品維修等售后服務等。其中，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區，手機、數碼、家電配送將實現半日達。
在 2016 年雙方將實現線上線下完全打通，消費者不僅可以任意選擇送貨上門，還可以在門店自提。天貓蘇寧在供應鏈深度合作的基礎上，今年將繼續推出更多品牌單品創新模式。
去年 8 月 10 日，阿里巴巴集團 CEO 逍遙子在南京出席阿里蘇寧達成全面戰略合作發布會提出：「要用最快的時間將雙方的合作變成消費者實實在在的方便和實惠?！宫F在，這一目標已經實現，雙方全面打通電商、物流、售后服務、營銷、金融、大數據等線上線下的體系，探索線上線下的融合。
在運營模式上，蘇寧已與天貓電器城、天貓手機聯合通過 C2B 定制、新品門店體驗、最近門店退換貨等多重方式進行融合。以最近的 3 月為例，天貓、蘇寧聯合華為、魅族、榮耀、三星、樂視等眾多手機品牌簽署戰略合作協議，制定了全年 1000 億的銷售目標。
在物流和服務上，蘇寧的 1600 多家線下門店和 3000 多家售后服務網點已與阿里巴巴線上體系和菜鳥物流實現無縫對接。在手機、數碼、家電等類目，消費者線上購買后，將由蘇寧線上門店和各城市中心倉儲就近發貨。蘇寧物流擁有 452 萬平方米倉儲面積，4 個航空樞紐、12 個自動化分揀中心、660 個城市配送中心正逐步成為菜鳥合作伙伴和有效補充，并開始服務淘寶、天貓消費者和品牌商家。
此外，在蘇寧全國各大城市的 1600 多家門店陸續推出的「蘇寧天貓綜合服務臺」，為天貓用戶提供「門店掃碼領紅包」、「以舊換新」和「售后維修保養」等綜合服務。
在購物體驗上，消費者可以在天貓上實現一站式購買，喜歡實地體驗家電性能的消費者，可以到蘇寧線下的 1600 多個門店進行線下體驗，掃碼進入天貓蘇寧官方旗艦店享受優惠并完成支付，再由最近的門店幫忙送貨上門并完成安裝。在半日達、次日達承諾區域內，消費者如果未按承諾時效收到所購買商品，即可申請「訂單金額 10% 的違約金賠償，每個訂單最高賠付 50 元」。
在蘇寧所覆蓋的全國 220 多個城市中，天貓用戶都可以在天貓蘇寧官方旗艦店預約手機、數碼、家電「以舊換新上門服務」。在接到消費者預約后，最快 2 小時內將有蘇寧售后人員上門進行舊貨查驗，價格評估、現場回收等。
下一步，天貓和蘇寧還將協同所有的合作伙伴，將商品集中采購能力、物流配送能力、售后服務能力等開放給所有天貓商家和品牌，幫助品牌商家通過互聯網工具，優化生產流程、縮減渠道成本、建立連接消費者的新通路，加速未來商業的基礎設施建和探索。
來源：創見 作者：Chaos
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