當(dāng)你看到一個(gè)巨大“點(diǎn)贊手勢(shì)”高速公路指示牌矗立在街邊，說(shuō)明距離Facebook位于門(mén)羅帕克地區(qū)的總部建筑群已經(jīng)不遠(yuǎn)了。在這個(gè)斥資1.2億美元建設(shè)的員工宿舍區(qū)里，囊括了從健身房到寵物中心的一整套完整社區(qū)設(shè)施。

六年前，新總部園區(qū)曾經(jīng)以“夢(mèng)幻莊園”而名聲大噪，慷慨包下了員工的“吃穿住行”，讓他們可以盡情享受工作。這家科技公司甚至包攬下了員工的親屬、好友的事情。

換而言之，如果你有一個(gè)在Facebook工作的朋友，這種身份讓你有機(jī)會(huì)聽(tīng)到新鮮的硅谷八卦，還能享受到Facebook的特殊對(duì)待。據(jù)

CNBC報(bào)道

，多名前Facebook員工透露，F(xiàn)acebook有一條特殊的內(nèi)部電子郵件熱線，通常被稱(chēng)為“Oops @”，員工可以在該熱線上提交任何需要優(yōu)先處理的支持請(qǐng)求。

這些前員工稱(chēng)，該通道像一個(gè)內(nèi)部“路由器”，將員工提交的訴求快速、準(zhǔn)確地傳遞到公司相關(guān)部門(mén)，其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外部支持系統(tǒng)和遞交程序。當(dāng)用戶(hù)向Facebook尋求支持所花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)期要長(zhǎng)，那可能是因?yàn)镕acebook的員工，他們的朋友或家人正在切入熱線。

對(duì)此，F(xiàn)acebook一位代表證實(shí)了該熱線的存在。還有一個(gè)目的類(lèi)似的內(nèi)部在線表單，確保為內(nèi)部人員帶來(lái)便利。

熱線可用于多種請(qǐng)求，員工充當(dāng)了重要的中間人角色，比如對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，常常發(fā)生個(gè)人賬戶(hù)暫停或忘記密碼的情況，除了撥打該公司頁(yè)面提供的客服熱線，讓Facebook的熟人幫忙提交請(qǐng)求則方便得多。對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人也同樣適用，如果Facebook員工的好友在經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，該企業(yè)提交的廣告被Facebook拒絕，也可以利用該熱線提交上訴。

另外，該熱線也承擔(dān)了廣納良言的作用，可用為對(duì)員工公司服務(wù)提出建設(shè)性意見(jiàn)的渠道。如果員工認(rèn)為一些內(nèi)容不應(yīng)該出現(xiàn)在公司的服務(wù)上，他們可以用該熱線標(biāo)記可疑內(nèi)容并提出個(gè)人建議。

一位在Facebook擁有熟人的廣告商稱(chēng)，F(xiàn)acebook打造這款的工具的原因是，員工們?cè)趲椭浜糜呀鉀Q問(wèn)題時(shí)花費(fèi)了太多時(shí)間。從上述描述和用途看來(lái)，它從解決員工的問(wèn)題就是解決公司的問(wèn)題出發(fā)，在向員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、健身、食堂等各項(xiàng)公司福利，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，有利于人員穩(wěn)定、有效提高工作積極性和敬業(yè)度。

但該代表指出，“哎呀，這不是報(bào)告問(wèn)題的最佳方式，例如見(jiàn)到內(nèi)容不適當(dāng)?shù)奶樱詈镁褪侵苯狱c(diǎn)擊內(nèi)容旁邊的舉報(bào)鏈接。”一些員工也表示該熱線不是特別好用，不如直接向特定團(tuán)隊(duì)或員工提交請(qǐng)求。

很顯然，F(xiàn)acebook也制造出了一個(gè)關(guān)系親疏的受益鏈，誰(shuí)更親近誰(shuí)就是首要的服務(wù)對(duì)象。位于員工社交鏈上的人將因此受益，上述廣告商稱(chēng)：“很明顯，這對(duì)我們(在Facebook內(nèi)部有熟人)有利，但對(duì)其他人不利。

另一項(xiàng)內(nèi)部福利中，社交貨幣實(shí)現(xiàn)了商業(yè)變現(xiàn)。出于讓員工更多了解公司廣告產(chǎn)品的考慮，F(xiàn)acebook每月為員工提供的250美元廣告信貸，可用于幫助他們選擇的任何企業(yè)或組織。一位Facebook前員工表示，他將這些廣告信貸用于自己正在進(jìn)行的一個(gè)特殊項(xiàng)目。他說(shuō)，其他人則利用他們的廣告信貸來(lái)幫助他們創(chuàng)業(yè)的朋友。

同時(shí)規(guī)定，員工不能利用廣告信貸幫助與Facebook直接競(jìng)爭(zhēng)的任何服務(wù)（比如為Snapchat買(mǎi)廣告），也不應(yīng)直接或間接地從廣告信貸的使用中受益。

這種開(kāi)設(shè)熱線的做法受到爭(zhēng)議的一點(diǎn)是，裙帶關(guān)系（在親戚朋友和外人之間偏袒前者）將互相照顧視為自然而然的做法，但是商業(yè)環(huán)境中，人們?cè)诰蜆I(yè)和招聘過(guò)程中區(qū)分親疏關(guān)系，意味著緊密的安全網(wǎng)互惠網(wǎng)、腐敗與裙帶關(guān)系相伴而生。而Fcacebook做法也可能讓這家社交網(wǎng)絡(luò)公司錯(cuò)失忠實(shí)用戶(hù)和企業(yè)資源。

【來(lái)源：界面新聞】