“咚咚咚”，1月20日上午10點，家住南京市玄武區仙居花園的李先生打開了房門。“您好，我是蘇寧幫客服務工程師段春光。這是我的工作證和健康碼，請您過目。”說罷，段師傅熟練地用體溫槍測量了體溫，并出示給李先生。

確保安全后，段師傅進屋幫李先生安裝電視機。不僅全程佩戴口罩、手套、鞋套，而且在安裝過程中主動與李先生保持安全距離。安裝完成后，段師傅對電視機進行擦拭消毒，并清理干凈垃圾，同時指導李先生如何正確使用及遠程報修。

“去年家里購買空調的時候，兩位蘇寧師傅也是防護很周全。現在疫情還在繼續，看到段師傅這么全套的防護，一下子安心很多。”李先生對段師傅的“全副武裝”連連點贊。

事實上，段師傅的所有舉動都源于蘇寧幫客的“十道防護”標準。記者獲悉，今年面對疫情反彈，蘇寧幫客在去年“九道防護”服務的基礎上再度升級為“十道防護”，進一步提升作業規范和安全保障。要求全國10萬名服務工程師嚴格遵守當地政府的防控要求，通過“全方位防護”的嚴格標準力保安全。

具體來說，蘇寧幫客“十道防護”標準包括服務前的體溫檢測、作業工具及個人交通工具的消毒殺菌、上門前的自身消毒；服務中的全程佩戴口罩/手套/鞋套等防護工具、入戶前出示體溫/工作證及健康碼、服務全程主動與用戶保持2米以上安全距離、清潔劑/保潔毛巾/手套/鞋套等作業耗材一次性定制專用一戶一換；服務后的清潔處理機器、打掃并帶走作業垃圾、指導用戶使用小程序遠程保修，減少非必要上門接觸。

1月20日臘八節，蘇寧易購年貨節正式啟動。蘇寧幫客家電清洗、家政保潔等服務也迎來了全年的高峰期。目前，蘇寧幫客正在嚴格執行“十道防護”標準，全面投入年貨節大促，保障全國用戶的服務需求。與此同時，蘇寧幫客超100名服務工程師全力增援石家莊黃莊隔離點，致力于一線抗疫工作中。

據悉，為滿足廣大用戶整個春節期間的服務需求，蘇寧幫客將持續“服務不打烊”，留守過年也可以幫助異地家人下單大掃除。同時，蘇寧幫客繼續開通綠色通道服務，對有困難的用戶提供優先幫助，全力保障用戶體驗。