快遞單藏“貓膩” 易碎品損毀不予賠償互聯網+
“一個月前，我去香港玩時給朋友買了條水晶項鏈，找了家快遞給朋友寄了過去，可她打開包裹發現有好幾顆水晶都碎了。索賠時，快遞公司說易碎品保丟不保損，沒有保價的話，只能賠償三倍快遞費。”家住北京朝陽區的居民姜女士說，她雖然經常寄送快遞，但快遞員基本上沒有提醒過她關于易碎品保丟不保損的問題。
目前，各快遞公司到底有沒有“易碎品保丟不保損”的隱性規定？筆者就此走訪了北京朝陽區的幾家快遞公司，并向快遞員表明自己要寄一件陶瓷工藝品給外省的朋友，物品很貴重。對此，不同快遞公司的快遞員都給出了自己的答復。
順豐快遞攬件員說，“陶瓷工藝品屬于易碎品，一般情況是不收的，非得寄的話，也是保丟不保損。”
天天快遞攬件員好心提醒筆者，雖然易碎品可以保價，但萬一損壞，公司仍會以“易碎品”說事兒，“最終也是拿不到賠償的”。
圓通快遞攬件員則直接拒收，“誰也不能保證那陶瓷工藝品會不會在路途中損壞，我們可擔待不起。你們不都說快遞員在野蠻裝卸、暴力分揀嗎？”
中通快遞攬件員既沒有拒收，也沒有提醒需要保價，更沒有提醒筆者易碎品保丟不保損。
“寄易碎品快遞保丟不保損？這也太不公平了吧，東西壞了，必須要找快遞公司賠的”“每次寄快遞我都毫不猶豫直接簽字了，以為只要手中存有快遞單，出了事情就有依據，哪知道保丟不保損啊”……對于快遞公司針對易碎品快遞保丟不保損的規定，不僅僅是姜女士，確實還有很多消費者毫不知情，更不會注意到快遞單背后的《國內快遞服務協議》，以至于不少消費者如果沒有保價，在貨品丟失或者損毀的時候索賠就更加困難了。
據了解，目前各家快遞公司對于貨物的賠償標準各有不同，大致分為兩類，一類是快遞費用的倍數賠償，另一類則是限定金額賠償。各家快遞單背后的條款中一般會印有“若寄件人選擇保價，對非月結客戶在不超過運費7倍的限額內賠償托寄物的實際損失”類似的內容。也有快遞公司的賠償標準限額非常明確，“未保價快件丟失、損毀或短少的情況，按實際價值賠償，每票最高不超過1000元”，絕大多數為“所付郵費的三倍”。這些內容都會用紅色或加粗字體表示出來，以示醒目。
這些條款規定看起來很“霸道”，消費者投訴的案例也不少。北京交通大學經濟管理學院汝宜紅教授認為，快遞公司針對易碎品保丟不保損的條款規定是有其道理的，能讓消費者自身投寄時更加謹慎對待。快遞運輸過程環節多，誰也不能保證每個環節都做到完美。“但問題是目前快遞公司良莠不齊，對快遞員的業務培訓也沒有面面俱到，快遞員自身沒經驗，也會造成對消費者提醒不到位，引發后續理賠麻煩。”
萬一出現物品破碎，消費者應如何應對？湖南麓和律師事務所執業律師李華認為，如果快遞單上的合同條款約定注明無論什么原因，貨物在運輸過程中發生破損，快遞公司都不承擔責任，這情形是屬于格式條款，快遞公司屬于不當免除自身責任，這是無效的格式合同，消費者首先可以與快遞公司取得聯系，并通過投訴進行維權；如果對其處理結果不滿意的話，可以撥打郵政業消費者申訴專用號碼——12305進行申訴。“也可以向市級快遞行業的監管部門郵政管理局反映，進行進一步協商；最后，消費者還可以通過司法途徑來維護自身合法權益。”李華說。(許可)
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