京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)，充斥著對(duì)京東現(xiàn)有問(wèn)題的自責(zé)以及改革的決心。

“現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來(lái)確實(shí)需要時(shí)間。”12月9日，劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)文表示，京東基礎(chǔ)依然在，相信我們一定會(huì)走出低谷。

當(dāng)天，京東員工在內(nèi)網(wǎng)的一篇千字文章中，談及了京東目前在業(yè)務(wù)層面遇到的實(shí)際問(wèn)題，比如“促銷機(jī)制復(fù)雜”、“低價(jià)戰(zhàn)略落實(shí)不夠全面”、“不能僅采用單一爆品做低價(jià)”，行文中，對(duì)當(dāng)前京東部門之間的聯(lián)動(dòng)性也表達(dá)了建議。

帶著這些問(wèn)題，第一財(cái)經(jīng)記者采訪了多位與京東合作已久的商家。在一線業(yè)務(wù)上，實(shí)際遇到的問(wèn)題有哪些？是否存在內(nèi)網(wǎng)員工提及的問(wèn)題，或許從他們身上，可以獲得一些答案。

商家眼里的“京東大促”：經(jīng)常算不明白

在員工對(duì)京東總結(jié)的問(wèn)題中，促銷機(jī)制是關(guān)鍵詞之一。

對(duì)此，劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)中提到，“我們天天說(shuō)客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考！我們經(jīng)常說(shuō)戰(zhàn)斗只做第一，但是卻處處防守，從不想著如何主動(dòng)出擊！很多人天天說(shuō)創(chuàng)新，卻每天就是抄襲跟隨別人。出現(xiàn)這么多問(wèn)題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)，但是無(wú)論如何，我不會(huì)躺平，也希望兄弟們不會(huì)躺平。”

這也引起了多位京東商家的共鳴。

運(yùn)動(dòng)品牌商家王宇（化名）對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，“促銷機(jī)制復(fù)雜，可能是相對(duì)京東內(nèi)部和商家而言。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)感知不明顯，因?yàn)閮?yōu)惠券等都是自動(dòng)領(lǐng)取并疊加的。作為商家，我們的困惑是，平臺(tái)優(yōu)惠券（含滿減等）和商家優(yōu)惠券（含滿減）較多時(shí)候不互斥，增加了商家配置難度。”

此外，對(duì)于平臺(tái)“大促活動(dòng)規(guī)劃問(wèn)題”王宇也深有感觸，“京東平臺(tái)大促活動(dòng)少，商家對(duì)此感知比較明顯，活動(dòng)規(guī)劃都在等友商節(jié)奏，主動(dòng)規(guī)劃的情況較少，商家相對(duì)比較被動(dòng)。”

食品商家李明（化名）對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，“在低價(jià)方面，我觀察到不少POP（第三方）商家賣的商品比在其他的平臺(tái)要貴。此外，從個(gè)人體驗(yàn)出發(fā)，京東的低價(jià)策略方向沒(méi)有問(wèn)題，但是，這是在保護(hù)京東利益的前提下。在執(zhí)行低價(jià)策略時(shí)商家在扣點(diǎn)等方面沒(méi)有優(yōu)惠，賣低價(jià)減少了供應(yīng)商和品牌商的利潤(rùn)，甚至?xí)r錢。”

對(duì)于促銷機(jī)制，李明則認(rèn)為已有改善，“促銷機(jī)制之前比較復(fù)雜，我們經(jīng)常算不明白。”

另一位資深商家王杰（王杰）對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，據(jù)他觀察，多個(gè)平臺(tái)的“百億補(bǔ)貼”涉及的貨品雖有不少是日常爆品，但更多的是“長(zhǎng)尾效應(yīng)”中的尾巴產(chǎn)品。“當(dāng)長(zhǎng)期瀏覽的補(bǔ)貼產(chǎn)品都不是高頻需求、高意愿度購(gòu)買的商品，低價(jià)心智就不行了，比價(jià)都懶得比。個(gè)人認(rèn)為，低價(jià)心智不是差異化地買貴即賠，而是你提供的補(bǔ)貼商品是不是消費(fèi)者真正需要的極致性價(jià)比，否則就是奧特萊斯，大家都知道是過(guò)季的，不是真補(bǔ)貼。”

在2022年雙11前后，劉強(qiáng)東曾在內(nèi)部批評(píng)稱京東正在喪失低價(jià)優(yōu)勢(shì)。在今年開(kāi)始執(zhí)行低價(jià)策略后，京東對(duì)于優(yōu)惠策略等進(jìn)行了調(diào)整。去年11月22日，劉強(qiáng)東向京東員工發(fā)布全員信，要對(duì)員工和高管待遇進(jìn)行調(diào)整。這是過(guò)去幾年以來(lái)，京東第一次提出對(duì)高管進(jìn)行全面降薪。

從劉強(qiáng)東近期的回應(yīng)看，改變了一年的京東仍然有不少地方需要調(diào)整。

京東高管過(guò)去一年也在電話會(huì)議中表示不少業(yè)務(wù)需要調(diào)整。京東集團(tuán)CEO許冉曾表示，京東在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、流量的分發(fā)算法機(jī)制方面還有很大的改善空間。整個(gè)生態(tài)的繁榮需要時(shí)間積累，京東將對(duì)流量分發(fā)機(jī)制和規(guī)則進(jìn)行逐步調(diào)整。

京東變革啟動(dòng)

雖然上述商家認(rèn)為京東在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面還有不少地方有待改進(jìn)，但也能感知京東改革的決心。

對(duì)于給POP 商家更多支持以及低價(jià)心智部分，王宇表示“沒(méi)看法，事實(shí)上此前已經(jīng)在給予支持了。”

對(duì)于京東的低價(jià)政策，王宇表示，作為商家在今年雙11有著很深刻的感受。以店內(nèi)某款熱門產(chǎn)品為例，王宇稱雙11期間京東給到PLUS會(huì)員的價(jià)格一度達(dá)到歷史低點(diǎn)，甚至低于某頭部主播直播間的價(jià)格，王宇表示，“主要是京東自己在補(bǔ)。如果說(shuō)618平臺(tái)希望商家更多出血，雙11的時(shí)候，平臺(tái)愿意一起投入進(jìn)來(lái)。其實(shí)平臺(tái)也意識(shí)到光靠商家是不夠的，所以其實(shí)今年在所有競(jìng)爭(zhēng)中，百億補(bǔ)貼是非常重要的一塊。”

另一位鍵鼠類商家陳亮（化名）在今年剛加入了京東POP平臺(tái)，他表示平臺(tái)給予的支持力度還不錯(cuò)，“今年雙11，京東POP和拼多多由于是新業(yè)務(wù)，基數(shù)較低且平臺(tái)給了補(bǔ)貼，雙11業(yè)績(jī)上漲，其他平臺(tái)雙11營(yíng)收處于下滑的趨勢(shì)。”

還有的商家已經(jīng)在其他平臺(tái)深耕多年卻沒(méi)有加入京東，一位玩具品類商家對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，遲遲沒(méi)有加入京東的原因在于流量，對(duì)于玩具品類而言，京東的流量相對(duì)于其他平臺(tái)要低一些。不過(guò)隨著京東對(duì)POP商家的資源傾斜，他正在考慮加入京東。

從商家的反饋看，京東在運(yùn)營(yíng)方面已經(jīng)有了改善。劉強(qiáng)東在對(duì)員工的回復(fù)中稱，“現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來(lái)確實(shí)需要時(shí)間。京東基礎(chǔ)依然在，相信我們一定會(huì)走出低谷。任何一個(gè)人任何一家公司都會(huì)經(jīng)歷若干個(gè)頂峰和低谷才能成就偉大。”

從今年京東的調(diào)整看，顯然已經(jīng)意識(shí)到架構(gòu)臃腫所帶來(lái)的問(wèn)題，同時(shí)積極引入第三方商家，讓生態(tài)中的商家更加多元化。

架構(gòu)上，今年年初京東將原有的3C家電事業(yè)群一拆為二，將電腦數(shù)碼、通訊、家電三大事業(yè)部，調(diào)整為家電家居事業(yè)群和電腦通訊事業(yè)群。同時(shí)，京東物流組織調(diào)整成立四大事業(yè)部，取消七大區(qū)域公司。同時(shí)，年內(nèi)京東進(jìn)行了多項(xiàng)高管人事調(diào)整，

1月4日，京東面向各類商家發(fā)布“春曉計(jì)劃”，包括為自然人提供快速入駐通道、“0元試運(yùn)營(yíng)”、2100元“新店大禮包”等12項(xiàng)扶持政策，加大對(duì)商家的扶持力度，以吸引第三方商家的入駐。二季度，京東新增商家數(shù)量同比增速達(dá)到417%。三季度再次升級(jí)20項(xiàng)扶持商家舉措，京東表示三季度整體商家數(shù)量同比保持三位數(shù)增長(zhǎng)。

在三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，京東CFO單蘇表示，購(gòu)買POP商品的用戶增長(zhǎng)在過(guò)去兩個(gè)季度都高于大盤的增長(zhǎng)，現(xiàn)階段開(kāi)放平臺(tái)的進(jìn)展符合公司預(yù)期，能看到更多的活躍商家和更多的POP成交用戶。

低價(jià)方面，京東于8月23日下調(diào)了自營(yíng)商品包郵門檻。在剛過(guò)去的雙11大促中，京東依然主打“低價(jià)策略”。 雙11期間，京東采銷直播間的觀看人數(shù)超過(guò)了3.8億，也帶動(dòng)了超過(guò)60個(gè)品牌銷售破10億元，近2萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超3倍，新商家成交單量環(huán)比增長(zhǎng)超5倍。

另一方面，京東也在試水新業(yè)務(wù)。7月，京東成立創(chuàng)新零售部，整合七鮮超市、拼拼等業(yè)務(wù)成為獨(dú)立業(yè)務(wù)單元。家電零售老將閆小兵回歸京東，負(fù)責(zé)京東創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)，向許冉匯報(bào)。

電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

除了劉強(qiáng)東外，馬云此前也在內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)員工心聲，發(fā)聲背后顯現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流量見(jiàn)頂后，電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

11月29日，在拼多多市值超過(guò)阿里之際，馬云在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)表示，“請(qǐng)大家多提建設(shè)性意見(jiàn)和建議。特別是創(chuàng)新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在聽(tīng)。我更堅(jiān)信阿里會(huì)變，阿里會(huì)改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。要祝賀pdd過(guò)去幾年的決策，執(zhí)行和努力。誰(shuí)都牛x過(guò)，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價(jià)和犧牲的組織才令人尊重，回到我們的使命和愿景。”

從財(cái)報(bào)表現(xiàn)看，拼多多營(yíng)收增速快于阿里和京東。拼多多三季度財(cái)報(bào)顯示，該季度拼多多營(yíng)收為688.404億元，同比增長(zhǎng)94%。阿里巴巴三季度營(yíng)收為2248億元,同比增長(zhǎng)9%。2023年第三季度京東集團(tuán)收入為2477億元，同比增加1.7%。

今年3月，阿里宣布啟動(dòng)“1+6+N”的全新治理架構(gòu)，阿里巴巴集團(tuán)下設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓、本地生活、國(guó)際數(shù)字商業(yè)、菜鳥和大文娛等六大集團(tuán)，下設(shè)更小型業(yè)務(wù)所組成的多家業(yè)務(wù)公司。此外，阿里還在近期成立了基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)，重點(diǎn)協(xié)調(diào)全集團(tuán)底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。

而和阿里、京東的大調(diào)整不同，過(guò)去一年拼多多仍在積極貫徹低價(jià)策略，并且將這一策略體現(xiàn)在海外業(yè)務(wù)上。

拼多多董事長(zhǎng)陳磊在三季度財(cái)報(bào)中表示，“今年是消費(fèi)提振年，也是電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的一年。我們將保持戰(zhàn)略定力，通過(guò)快速的產(chǎn)品迭代和用戶反饋循環(huán)，積累經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的增長(zhǎng)。”拼多多旗下的跨境電商平臺(tái)Temu近一年內(nèi)通過(guò)全托管模式以低價(jià)席卷海外市場(chǎng)，引發(fā)多個(gè)平臺(tái)跟進(jìn)全托管模式。

從股價(jià)看，京東股價(jià)目前處于低谷。截至發(fā)稿，京東市值為416億美元，拼多多為1846億美元，約為京東的4.4倍。

對(duì)于2024年的展望，京東在三季度財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)預(yù)計(jì)今年業(yè)務(wù)主動(dòng)優(yōu)化調(diào)整的影響到了明年會(huì)減弱，同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)的逐步恢復(fù)，以及京東今年在算法和系統(tǒng)上的一系列優(yōu)化和調(diào)整，公司以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的核心優(yōu)勢(shì)將有所發(fā)揮，今年調(diào)整的正面影響也會(huì)陸續(xù)釋放，京東預(yù)計(jì)明年可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，在他看來(lái)京東的模式并沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)前的困難有內(nèi)部因素，也有外部因素，內(nèi)部因素是京東機(jī)構(gòu)臃腫龐大，外部因素則是當(dāng)前消費(fèi)者追求高性價(jià)比的大趨勢(shì)。他認(rèn)為京東退換貨體系和高效物流體系依然是優(yōu)勢(shì)。未來(lái)京東求變可以一方面通過(guò)技術(shù)等手段來(lái)壓低成本，減少機(jī)構(gòu)冗余，提高機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率。另一方面是開(kāi)拓流量入口。

作為從業(yè)超10年的商家，王宇認(rèn)為，今后電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，平臺(tái)多極化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。“這個(gè)趨勢(shì)從很多品牌的戰(zhàn)報(bào)中就能看出端倪。比如一些快消品品牌，已經(jīng)把抖音與天貓、京東并列為主陣地，部分甚至把唯品會(huì)等過(guò)去的二級(jí)電商平臺(tái)也放到戰(zhàn)報(bào)里，凸顯了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)背景下全面布局、四處開(kāi)花的現(xiàn)狀。一些低價(jià)心智比較重的電商平臺(tái)，也開(kāi)始被重視。”

【來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)資訊】