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是出現(xiàn)在廣告里還是出現(xiàn)在節(jié)目里，對(duì)企業(yè)而言是一場(chǎng)審判，對(duì)消費(fèi)者而言是一場(chǎng)狂歡，一場(chǎng)圍觀的狂歡。現(xiàn)在，一年一度的審判與圍觀開(kāi)始了。

每年的315，消費(fèi)者權(quán)益日，以央視315晚會(huì)為中心，事實(shí)上已成為媒體披露企業(yè)不端的模式。運(yùn)營(yíng)商霸王條款、機(jī)票網(wǎng)購(gòu)之囧途、天價(jià)大蝦等等，企業(yè)界兵荒馬亂，陷入集體焦慮，誰(shuí)都不愿成為靶中之心。而一部分“被選中的消費(fèi)者”，他們的地位在這一天登峰造極。

這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，我對(duì)央視315晚會(huì)滿是期待與敬意。但我想說(shuō)的是，消費(fèi)者權(quán)益的體現(xiàn)，是他們的價(jià)值、力量得到企業(yè)尊重，企業(yè)不作惡只是消費(fèi)者權(quán)益的最低標(biāo)準(zhǔn)。除了315這一天以被慎重對(duì)待外，消費(fèi)者的價(jià)值與力量每一天每一秒都應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)決策者的頭腦中。

然而，正如你所見(jiàn)，大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者是沉默的羔羊。

這并不奇怪，消費(fèi)者的呼聲一直是那么的無(wú)力，他們的價(jià)值選擇、立場(chǎng)態(tài)度、認(rèn)知體驗(yàn)從沒(méi)有真正進(jìn)入過(guò)企業(yè)高層的會(huì)議室，他們從沒(méi)有真正成為企業(yè)商業(yè)環(huán)節(jié)中的一環(huán)。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)以生產(chǎn)產(chǎn)品為核心，流通環(huán)節(jié)以銷售渠道為核心。可以這么說(shuō)，商業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)以及基于此的眾多經(jīng)濟(jì)理論，并不為廣大的消費(fèi)者服務(wù)，完全是為生產(chǎn)商和流通商服務(wù)的。

問(wèn)題出在哪里？在我看來(lái)，最主要的原因是，在商業(yè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，消費(fèi)者只是作為客體面目出現(xiàn)。解決的方案也很簡(jiǎn)單，把消費(fèi)者當(dāng)做有不同個(gè)性的“人”去溝通，得到他們的喜好、價(jià)值并尊重之，作為企業(yè)決策的依據(jù)。

但企業(yè)為什么總做不到？消費(fèi)者只是象征性的君王嗎？

事實(shí)上，隨著產(chǎn)能過(guò)剩和紅海態(tài)勢(shì)逐漸籠罩中國(guó)甚至全球市場(chǎng)，無(wú)論是快消品還是制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，“我生產(chǎn)什么你用什么”的企業(yè)為王時(shí)代早已一去不復(fù)返。我接觸下來(lái)，老板們確實(shí)也想學(xué)習(xí)如何討好自己的消費(fèi)者。他們開(kāi)始朝拜各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分享會(huì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大咖的獨(dú)家絕學(xué)“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“社群經(jīng)濟(jì)”如數(shù)家珍，你看，連董小姐都主動(dòng)做了個(gè)甜美造型化好妝 P好圖開(kāi)始為企業(yè)代言。

看著遍布地鐵廣告里笑盈盈的董小姐，我盤(pán)算著，這為博得君王一笑也是甩了不少銀子啊。

可是，董小姐似乎忘記問(wèn)問(wèn)她的君王們，她的消費(fèi)者們，每次手機(jī)開(kāi)屏真的看到她才安心快樂(lè)嗎？他們心目中最希望格力創(chuàng)造出什么樣的品牌意象？

格力刷屏式廣告是代言人董小姐在大喊“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”。董小姐確定格力的消費(fèi)者們都以全能女強(qiáng)人為偶像或目標(biāo)？我不確定。我建議董小姐要先去問(wèn)問(wèn)。

在商業(yè)環(huán)節(jié)中，有若干重要的要素，比如戰(zhàn)略、策劃、價(jià)格、營(yíng)銷、產(chǎn)品、渠道，我們通常說(shuō)這里的每一項(xiàng)都很重要，但這是一句正確的廢話。

我們必須逼問(wèn)自己：在這些要素里，到底哪一個(gè)是最有驅(qū)動(dòng)力量的要素呢？我認(rèn)為是人，我們的用戶，我們的消費(fèi)者。

人作為商業(yè)的訴求主體，是多元主動(dòng)的，充滿了價(jià)值傾向與觀點(diǎn)態(tài)度。唯有將每個(gè)銷售報(bào)表背后的消費(fèi)者、每個(gè)活躍度背后的用戶當(dāng)“人”看，才算氣道合一的“博君王一笑”。

所以，我建議那些在315前夕緊張兮兮得組織公關(guān)大軍的實(shí)干企業(yè)家們，只要確實(shí)沒(méi)賺虧心錢(qián)，遵紀(jì)守法，你們都可以把公關(guān)撤了，用1元1天的天會(huì)智數(shù)，365天連續(xù)觀察真實(shí)的用戶體驗(yàn)和態(tài)度數(shù)據(jù)，這比你們昂貴的負(fù)面公關(guān)團(tuán)隊(duì)靠譜、管用。

為什么呢？

因?yàn)槟銈儾皇俏窗严M(fèi)者當(dāng)君王，而是天高皇帝遠(yuǎn)。這個(gè)“遠(yuǎn)”，有些是心遠(yuǎn)，既沒(méi)有把君王當(dāng)“人”也沒(méi)有要去理解“人”的意識(shí)；有些是路遠(yuǎn)，一方面是實(shí)際負(fù)責(zé)決策的企業(yè)管理者很難接觸到消費(fèi)者，一方面是很難識(shí)別反饋真假更沒(méi)有渠道將零散、斷點(diǎn)反饋數(shù)據(jù)化。

天會(huì)智數(shù)就是那條信息高速網(wǎng)，我們通過(guò)嵌入真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景，確保用戶是實(shí)際消費(fèi)者；通過(guò)連續(xù)性大范圍的收集，確保將態(tài)度觀點(diǎn)等有效數(shù)據(jù)化；通過(guò)科學(xué)建模，確保將數(shù)據(jù)變成可視化的信息。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用其實(shí)改變了人和信息的二元關(guān)系——信息和人結(jié)合為一體，人最終成為了信息的一部分。這些“可視化”的信息，既幫助企業(yè)了解用戶，也使得用戶的想法得以進(jìn)入會(huì)議室。

3.15之后，消費(fèi)者的狂歡與權(quán)益如何得以持續(xù)？讓消費(fèi)者成為你的摯友——這是我希望天會(huì)智數(shù)能為實(shí)干企業(yè)家們做到的。

（文／天會(huì)CEO施晟）

施晟：天會(huì)集團(tuán)創(chuàng)始人，大數(shù)據(jù)耕耘者。天會(huì)集團(tuán)旗下開(kāi)發(fā)產(chǎn)品含天會(huì)智研、天會(huì)調(diào)研寶、天會(huì)智數(shù)等。天會(huì)智數(shù)開(kāi)創(chuàng)了態(tài)度大數(shù)據(jù)采集應(yīng)用技術(shù)，倡導(dǎo)每個(gè)企業(yè)都應(yīng)輕松享有大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給管理決策的真正價(jià)值。