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當大多數人評價一款科技產品時，大多是基于當下的現實，而當科技新品的出現，又恰恰會打破既有現實，帶來“新的現實”。

十年間，有關智能手機的形態變化，在歷經了多代的產品淘汰與進化后，大多創新都已趨于穩定同質化，早已無多大波瀾可掀，直至今年的“全面屏“概念的出現，市場和用戶才又在當下這個產品賣點匱乏的時代，再次收獲了一份為數不多的驚喜和新鮮感。

在不改變手機尺寸的情況下，全面屏的應用對于用戶來說，不僅能將屏幕占比進行大幅提升，進而帶給用戶更強烈的視覺沖擊和沉浸感體驗，同時還能更好地調和智能手機大屏化與用戶握持感之間的矛盾，使得消費者在擁有更大屏幕時也能夠保證舒適的握持感。更重要的是，隨著全面屏手機的普及，未來勢必需要將對面板、指紋識別、受話器、前置攝像頭、天線等零組件的系統工程進行重新設計，進而帶動手機零組件發生巨變。

針對這一技術創新焦點的演進，全面屏對產品升級無疑將成為了智能手機廠商在這一輪存量換機潮中，急需把握的關鍵競爭力，尤其是在iPhone X攜帶全面屏誕生以后，眾多手機廠商對于全面屏的癡迷和追捧，更是奠定了這一產品形態的發展未來和方向。據咨詢機構CINNO預計，2017年全面屏在智能機市場的滲透率為6%，2018年會飆升至50%，后續逐步上升至2021年的93%。可以看出，全面屏正在成為17年下半年乃至未來一兩年中最大行業變革。

而從最近發布的新品來看，盡管三星S8、小米MIX2、蘋果iPhone X、vivo X20、華為Mate10等手機品牌，現都已加入了全面屏的陣營，然而產能卻成為了這一波浪潮中，手機廠商繞之不過的一個問題。

拿小米MIX 2來說，盡管它在國產手機品牌當中擁有了先發的優勢，帶熱全面屏的概念，但由于受制于供應鏈的缺陷，難以實現大規模出貨，卻反成為了小米的掣肘。而反觀vivo卻通過了其科學的供應鏈管理加持，在實現了規模化量產的同時，還完成了其在爆款產品打造上的邏輯兌現，并帶動了全面屏手機的普及。據vivo官方宣布的數據顯示，X20全面屏手機在首批備貨量上就已高達350萬臺，與這個遠超多數小廠商數年銷量的數據相比，MIX 2難免會讓略顯尷尬。

而從11月國內權威調研機構賽諾發布的數據報告中可以看到，vivo X20全面屏手機上市后第二周起便成為線下最暢銷單品，而在各大全面屏熱門機型中，vivo X20的市場表現更是一馬當先，遠超其它機型，并成為了目前市場上賣得最好的、更受消費者喜愛和歡迎的全面屏手機，延續了vivo X系列爆款態勢。

同時，在剛剛過去的雙11，vivo X20也取得了不俗的成績，根據vivo官方公布的數據，11日開售僅一個小時，vivo X20全面屏手機獲天貓、京東，蘇寧三個電商平臺，2500-3000價位段全面屏手機銷量冠軍，這也助力vivo創造了雙十一新的銷量記錄。在趨向飽和、增長乏力的存量換機市場中，搭載著全面屏的vivo X20在下半年的競爭局勢中卻能以黑馬之姿一躍而上，口碑和銷量都取得不錯的成績，這種逆勢增長不得不令人矚目，不得不讓人加以研究。

在我看來，vivo X20之所以能賣得火并推動全面屏的普及，一方面當然應得益于前面所述的科學供應鏈管理能力帶來的產能優勢，另一方面同樣也是研發創新、完善科學的消費者洞察體系、科技實力、營銷實力和渠道實力等多方面因素表現的綜合結果，進而才能將X20打造成為爆款產品，并將全面屏這個概念傳達給更多消費者。

極致的產品打造需背靠扎實的研發創新實力支持

就像其它新技術的來臨，勢必也會帶來一些新問題需要用心來解決一般，全面屏的推進自然也是一個循序漸進的過程。雖然消費者看到的只是簡單一個18：9超高屏占比的屏幕外觀發生的變化，但在研發過程中，全面屏下的一系列器件變化，可不光只是一個屏，而是許多組件的系統工程。有一些是器件的體積發生了變化，需要更小，有一些是干脆原理上發生了變化，而相對來講，比較難的還是原理上的變化。

諸如，屏幕的增大就會導致機身可用的堆疊空間變小了，這個時候對機身結構便是一個全新的挑戰。由于vivo X20的正面采用了新一代的全面屏以及極窄邊框的設計，因此導致了手機的U形天線末端已經接觸到屏幕區域，屏幕走線會吸收電波，增大干擾。

而在這一研發過程中遇到的問題上，始終堅持要將 X20 的基礎功能做到極致的vivo ，為了保證消費者在通信上一如既往的優質體驗，其天線團隊便采用了全新的設計方案，將天線到連接射頻通路有電聯接的舌片做薄，減小其與其他部件的距離，減小耦合電容，最終實現了天線條到金屬后蓋的距離只有1.8mm，促使的天線表現效果甚至超越了往年的產品。與此同時，還有軟件的適配、解鎖方式的變更等，這些都極大的考驗一個手機廠商的科技研發實力。

因此，在vivo X20這款全面屏手機的產品創新上，并沒有所謂的捷徑可走。而只有在產品的研發創新上表現得極致了，銷量的帶動，不過只是“果“的表現問題罷了，只要“埋頭種因”，“果”自然會水到渠成。

科學的消費者洞察體系及以消費者需求為導向的產品哲學

在消費者洞察方面，全球范圍內都有非常多成功的例子。比如airbnb就是發現了人們住宿和社交方面的需求，創新出了這種旅行房屋租賃社區的模式從而大獲成功；ofo、摩拜等共享單車平臺就是發現了用戶在最后幾公里的便利性出行需求存在著有待解決的用戶痛點，所以才誕生了這兩年來共享單車出行的商業風口。

因此，對于一個產品的成功因素的探尋，拋開戰術和方法論，最為根本的還在于其在戰略上對消費者研究的重視。而vivo X20的大賣，同樣也離不開vivo這個長久以來所堅持的以消費者為導向的產品哲學因素。正如早前的音樂、拍照等強用戶需求的功能屬性被深挖一般，現今vivo X20全面屏概念的推出，也正是vivo敏銳地捕捉到了消費者對于全面屏手機的消費需求，以及蘊含在這里面的行業機會的結果。

其實對于全面屏產品，vivo很早就已開始了規劃，只不過因為早前的全面屏消費體驗效果很差，不符合vivo基于消費者為導向的創新產品要求，因而就沒盲目地覺得這個火就切入了進去，反而是時刻保持著將消費者放在首位的原則，并不斷地對產品進行深入的二次開發調整和完善，最終伺機而動，對vivo來說，這才是真實解決消費者的痛點。

對消費者的需求痛點的捕捉并深挖，看似簡單，但要解決便不是一日之功。為了更加完善科學地形成一套消費者洞察體系，vivo為此還成立一個非常龐大的消費研究團隊，在新機研發期間，團隊會走入到用戶的生活中去，和他們一起同吃同住，深入體驗他們的生活，并從他們的工作、學習、聚會、娛樂中，搜集和觀察產品體驗中細致的差異，最后再把這些結果反饋給到我們的產品團隊，做出更適合消費者產品，持續為用戶創造驚喜。

以全面屏這個概念的用戶需求挖掘為例，vivo先是通過調研人員對消費者進行的一系列調查，進而預估到在全面屏上市以后，消費者會對這一概念的興趣有多大？如果推出的話，會有多少消費者為之買單？而基于這些市場調研的結果，vivo便能提前鎖定了一些資源，從而預估首批銷售的需求，進而反饋到供應鏈管理端，實現產能的計劃和量產供給。

在 vivo 的價值理念下，用以消費者為導向的科學消費者洞察體系，成熟的研發體系，成熟的供應鏈管理體系，將行業最新的趨勢，最領先的技術成果帶到大眾市場，讓每一用戶都感受科技進步的福祉，是vivo一直在所堅持做的。而也正是得益于這個價值理念的影響，vivo X20才得以在全面屏概念的爆發前夕，能以迅雷不及掩耳之勢切入，進而引領市場潮流，并推動全面屏手機的普及和整個市場的變革。

盡管現在大家還預感不到全面屏概念之于行業的深遠影響力，但通過明年一季度的出貨量對比2017年在各個季度的出貨量你就能發現：這個從上游供應鏈引發的，進而影響手機廠商的技術跟進，并引導用戶消費觀念變化的全面屏將會成為行業的拐點，未來在更深層次還可能會造成整個手機的洗牌，從而推動手機行業大換機的潮流。

作者：孫海亮@花邊科技