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最近市調(diào)機(jī)構(gòu)CIRP（Consumer Intelligence Research Partners）公布的美國的安卓和iOS的用戶忠誠度報告，指美國市場的安卓用戶忠誠度達(dá)到91%，要高于iOS用戶的86%，這并不代表安卓手機(jī)品牌的忠誠度高于蘋果，造成這種結(jié)果是多種原因造成的。

安卓系統(tǒng)與安卓手機(jī)品牌

安卓是美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)谷歌推出的移動操作系統(tǒng)，其以免費(fèi)授權(quán)的方式開放給眾多手機(jī)企業(yè)，這讓它占有了全球移動市場超過八成的市場份額，蘋果的iOS則幾乎占有剩余的份額，其他移動操作系統(tǒng)日漸式微。

在全球智能手機(jī)市場，除了蘋果幾乎都是安卓手機(jī)品牌，這些手機(jī)品牌均采用安卓系統(tǒng)，安卓手機(jī)品牌當(dāng)中，市場份額最高的是三星，IDC發(fā)布的2017年的數(shù)據(jù)顯示在全球智能手機(jī)市場份額前五名分別是三星、蘋果、華為、OPPO、小米，它們的市場份額分別為21.6%、14.7%、10.4%、7.6%、6.3%。

在中國以外的市場由于谷歌的要求這些手機(jī)企業(yè)所采用的安卓系統(tǒng)更接近于原生的安卓系統(tǒng)，同時植入了大量的谷歌應(yīng)用，這讓谷歌從中獲取了豐厚的收益，2016年1月與谷歌進(jìn)行訴訟的甲骨文的代表律師公布谷歌通過安卓系統(tǒng)獲得了高達(dá)360億美元的收入以及220億美元的凈利潤。

相比之下，在中國市場銷售的安卓手機(jī)普遍剪除了谷歌的應(yīng)用，并對安卓系統(tǒng)進(jìn)行深度定制，目前全球第一大手機(jī)品牌三星在中國市場同樣對安卓系統(tǒng)進(jìn)行了深度定制，這是由于谷歌退出了中國市場，而中國手機(jī)企業(yè)從安卓系統(tǒng)中同樣獲得了不菲的收入。

由此可見安卓系統(tǒng)與安卓手機(jī)企業(yè)有相當(dāng)大的差異，而在中國市場銷售的安卓手機(jī)其體驗(yàn)與美國市場銷售的安卓手機(jī)差異也是相當(dāng)大的。

安卓手機(jī)品牌的忠誠度要低于蘋果的iPhone

在全球市場，安卓手機(jī)品牌的忠誠度普遍低于蘋果的iPhone。美國咨詢公司brand keys研究的數(shù)據(jù)顯示，在智能手機(jī)忠誠度方面iPhone遙遙領(lǐng)先于其他智能手機(jī)品牌，而且蘋果在平板、筆記本、耳機(jī)等產(chǎn)品的忠誠度方面也居于同行業(yè)第一位在，可見消費(fèi)者對蘋果的熱愛。

造成安卓系統(tǒng)忠誠度高于iOS還與它豐富的品牌和較低的價格有關(guān)。采用iOS系統(tǒng)的僅有蘋果，而采用安卓系統(tǒng)的有眾多手機(jī)品牌，安卓手機(jī)用戶的可選手機(jī)款式和品牌較多樣化；安卓手機(jī)價格遠(yuǎn)低于iPhone，舊款iPhone也普遍在2000元以上，而2000元以下的手機(jī)是安卓手機(jī)的天下，在中國市場2000元以下的手機(jī)估計占整體比例六成，這部分消費(fèi)者因價格問題顯然不會購買iPhone必然是安卓手機(jī)的粉絲。

安卓手機(jī)的高度同質(zhì)化，導(dǎo)致安卓用戶經(jīng)常在各個手機(jī)品牌之間游走。當(dāng)下各安卓手機(jī)品牌的手機(jī)高度同質(zhì)化，手機(jī)款式幾乎是千機(jī)一面，甚至一些安卓手機(jī)企業(yè)推出的手機(jī)模仿iPhone的外觀和操作，蘋果去年發(fā)布的iPhoneX的劉海屏曾備受詬病，然而讓近期不少安卓手機(jī)企業(yè)卻紛紛推出類似的劉海屏，說明了安卓手機(jī)品牌創(chuàng)新乏力，這也就導(dǎo)致了安卓手機(jī)品牌的忠誠度較低。

很大一部分安卓手機(jī)用戶是因?yàn)閮r格原因沒有選擇iPhone，而選擇了iPhone的用戶卻往往因操作系統(tǒng)的差異不會選擇高端安卓手機(jī)，因這些種種原因也就造成了安卓用戶的忠誠度高于iOS，但是安卓手機(jī)品牌的忠誠度卻低于蘋果的結(jié)果。

作者：柏穎