蘋果回應(yīng)iPhone異常關(guān)機問題，拒絕承認安全問題手機
藍鯨TMT持續(xù)關(guān)注的蘋果iPhone異常關(guān)機事件，最近又有了新的進展。日前，蘋果公司再次對外公布有關(guān)iPhone自動關(guān)機事件的最新進展及解決方案，并堅稱設(shè)備意外關(guān)閉并不是因為安全問題。
蘋果公司表示，Apple在iOS 10.2.1中進行了改進，以減少部分用戶iPhone意外關(guān)機的頻率。目前已有超過50%的活躍iOS設(shè)備升級到了iOS 10.2.1，蘋果公司通過從已升級用戶收集到的診斷數(shù)據(jù)分析，顯示有超過80%的iPhone 6s設(shè)備以及超過70%的iPhone 6設(shè)備已減少了意外關(guān)機的情況。
此外，針對升級到iOS 10.2.1后仍出現(xiàn)意外關(guān)機的設(shè)備，蘋果公司已經(jīng)增加一項新功能，設(shè)備無需連接到電源即可重啟。
對于此前頻繁發(fā)生的蘋果手機意外關(guān)機事件，蘋果公司解釋稱，根據(jù)iOS 10.2系統(tǒng)反饋的診斷報告，一些手機在使用時其電池負載峰值會在短時間內(nèi)消耗完所有電量。對一部新手機來說，這個問題并不會導(dǎo)致意外關(guān)機，但如果是一塊老化電池出現(xiàn)負載峰值，電壓急劇降低，此時電池芯片為保護iPhone便會自動關(guān)機。針對這個問題，蘋果在2017年1月24日發(fā)布的iOS 10.2.1系統(tǒng)中改善了算法，讓負載峰值不再出現(xiàn)。
蘋果公司再次強調(diào)，這類意外關(guān)機的情況并不是安全問題。同時表示，顧客如遇到Apple產(chǎn)品相關(guān)問題，請聯(lián)系A(chǔ)ppleCare尋求幫助。
iPhone頻現(xiàn)異常關(guān)機情況，蘋果承諾免費更換電池
去年11月以來，多名蘋果iPhone用戶爆料稱遇到手機自動關(guān)機的情況，甚至在60%電量時就出現(xiàn)異常關(guān)機，不連電源難以重啟。中消協(xié)隨即就此事向蘋果公司展開問詢與調(diào)查。11月16日，蘋果官方回復(fù)中消協(xié)蘋果iPhone 6&6S系列手機異常關(guān)機一事，表示正正調(diào)查。
針對此事，蘋果發(fā)布官方聲明：Apple 已從小部分iPhone 6S用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機的情況，我們正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。
一周后，蘋果公司正式回復(fù)iPhone異常關(guān)機事件，其表示，將對遇到此問題的用戶進行免費更換電池。蘋果方面表示，Apple 已經(jīng)確認有極少數(shù)的 iPhone 6s 設(shè)備可能會意外關(guān)機。且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設(shè)備。而符合條件的6S序列號第4位和第5位分別為：Q4至Q9、QC、QD、QF、QG、QH。
然而，在蘋果維修聲明發(fā)出幾天后，又有蘋果手機的用戶反映自己的設(shè)備不在本次維修序列號之內(nèi)，但卻出現(xiàn)了同樣的問題。
隨后，中消協(xié)就iPhone異常關(guān)機一事再次發(fā)文詢問蘋果公司，并提出要對此次標注序列號之外產(chǎn)生異常關(guān)機的設(shè)備也同樣進行維修。
中消協(xié)多次介入后，“關(guān)機門”引韓方關(guān)注
去年12月9日，蘋果公司就蘋果手機異常關(guān)機問題到訪中消協(xié)說明情況。中消協(xié)表示，會繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機關(guān)機問題，維護消費者合法權(quán)益。值得注意的是，這是繼蘋果書面回復(fù)中國消費者協(xié)會就其手機異常關(guān)機問題提出查詢后的第二次情況說明。
蘋果公司負責(zé)人表示，公司對蘋果手機異常關(guān)機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，公司正在全力落實“iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃”。
而對于計劃外的機型，蘋果公司表示會在此后發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對性的改進售后服務(wù)。
中消協(xié)負責(zé)人表示，針對消費者反映的問題，蘋果公司是保護消費者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當以消費者滿意為最終目標，落實售后服務(wù)義務(wù)，保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。此外，中消協(xié)還向蘋果公司反饋了消費者使用蘋果手機產(chǎn)生的投訴和意見，蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題，盡快消除消費者的不滿。
之后，蘋果手機異常關(guān)機的事件愈演愈烈。在中消協(xié)多次介入問詢調(diào)查之后，韓國技術(shù)與標準局（KATS）也表示正在考慮調(diào)查iPhone 6s意外關(guān)機問題。
據(jù)悉，KATS已經(jīng)了解最近很多iPhone遇到了意外關(guān)機問題。雖然沒有開展正式的調(diào)查，但想確保iPhone6s意外關(guān)機與Galaxy Note 7電池爆炸不同，不會造成危險。
【來源：藍鯨TMT 作者：劉敏娟】
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