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去年11月以來，多名蘋果iPhone用戶爆料稱遇到手機自動關機的情況，甚至在60%電量時就出現異常關機、不連接電源難以重啟的現象。對此，蘋果給出了免費更換電池的方案，并強調手機異常關機不存在安全隱患。

如今，蘋果公司再次對外公布有關iPhone自動關機事件的最新進展及解決方案，稱有超過80%的iPhone 6s設備以及超過70%的iPhone 6設備已減少了意外關機的情況，并再次堅稱設備意外關閉并不是因為安全問題。

【事件回顧】

此事最早可追溯至去年11月，當時，不少iPhone 6s用戶在網上集中反饋，自己的手機頻繁出現意外關機的問題；尤其在天氣較冷的環境中，即便是有超過50%的電量也依舊阻止不了手機關機的情況。

中國消費者協會隨即就此事向蘋果公司展開問詢與調查。11月16日，蘋果官方首次回復中消協稱公司正正調查此事。一周后，蘋果公司第一次正式回復iPhone異常關機事件及解決方案，表示將對遇到此問題的用戶進行免費更換電池，并否認手機存安全隱患。

蘋果方面稱，Apple 已經確認有極少數的 iPhone 6s 設備可能會意外關機，且僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的設備。

然而，在這一聲明發出僅幾天，又有蘋果手機的用戶反映自己的手機出現了同樣的問題，但其設備不在本次維修序列號之內。隨后，中消協就此事再次發文詢問蘋果公司，并提出要對此次標注序列號之外產生異常關機的設備也同樣進行維修。

之后，蘋果公司于12月9日第二次向中消協做出情況說明，在對用戶表示歉意的同時，還表示會在此后發布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于收集各種信息以幫助公司有針對性的改進售后服務。

直到今天，繼更換電池后，蘋果公司再一次公布iPhone自動關機解決方案，稱其在iOS 10.2.1中進行了改進，以減少手機意外關機的頻率。此外，針對升級到iOS 10.2.1后仍出現意外關機的設備，蘋果公司也增加了一項新功能，設備無需連接到電源即可重啟。

【業內分析】

至于為何iPhone多款機型頻繁發生自動關機現象，蘋果的最新解釋為：一些手機在使用時其電池負載峰值會在短時間內消耗完所有電量。這對一部新手機來說并不會導致意外關機，但如果是一塊老化電池出現負載峰值，電壓急劇降低時電池芯片為保護iPhone便會自動關機。

對此，有用戶表示在升級系統后，iPhone自動關機的情況開始有所改善。網友“劉杰Plus”的情況要樂觀一些。據悉，最近該用戶的iPhone6已幾乎沒有關機重啟的現象，不過掉電問題還是很嚴重。

不過，網絡上依舊有大片用戶吐槽iPhone手機即使更換電池、升級系統也并無好轉，甚至有的情況還更加惡化，因此對蘋果的解釋也并不買賬。部分網友調侃道：蘋果手機自動關機的情況減少極有可能是因為天氣轉暖了。

據網友“七月沒有安生”透露，其新買的iPhone 6s手機在升級系統后，掉電情況依然十分嚴重。“今天早上剛到手美版6s，9.3.2升級到10.2.1，然后幾分鐘之內手機電量從33%掉到4%。”

無獨有偶，網友“小哥姓宋”也遇到類似的情況。據其表示，他的蘋果手機系統就是10.2.1，但每天充滿電以后直接進入低電量模式，甚至還存在異常關機情況。

更有甚者，有部分用戶的iPhone手機在升級系統后又出現了新的毛病。據網友“Kyle凱哥”表示，他的iPhone6自從升級到10.2.1后，就頻繁出現卡頓的情況，有時候手機還卡到無法正常運行，需要重啟才能恢復使用。

【藍鯨TMT解讀】

如同蘋果前幾次的回應一樣，最終，蘋果將手機異常關機的原因推給了電池和系統。根據蘋果公司的解釋，iPhone手機自動關機的“罪魁禍首”就在于電池和系統：要么是電池老化引起，要么是系統需要升級。

而從iPhone的“關機門”發生至今，蘋果公司始終不提究竟有多少設備陷入這次意外關機的事故中，只是一再強調手機的電池是有壽命的，并堅稱意外關機不是安全問題。結合蘋果手機近期曝出的多起自燃起火事件，這難免讓人質疑，iPhone手機或許并沒有它許諾的這么安全。

此外，蘋果公司在售后方面區別對待用戶，也讓中國地區用戶表示寒心。此前，蘋果已在阿聯酋市場召回一批中國生產的iPhone 6S設備，提供免費更換電池服務，但對于同受自動關機影響的中國消費者來說，卻沒有這種待遇。

未來，蘋果手機自燃起火的事件會不會進一步發酵還不確定，但能確定的是，如果蘋果公司今后依舊不重視中國消費者的感受，不改善在中國地區的售后服務，那么蘋果在中國市場的份額勢必將繼續下滑，遭受到的質疑也會越來越大。

【來源：藍鯨TMT       作者：劉敏娟】