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華為Mate 10終于到來，騎著麒麟神獸而來，超越同時代產品，打開人工智能手機之門，是中國手機第一次以技術創新站在世界之巔。

9月初，知名調研公司Counterpoint 數據顯示，華為手機在六七月份的銷量已經超過蘋果，成為世界第二大手機廠商。

9月21號，華為手機獲得北京國際設計周的“經典設計獎”，銅制銘牌永久鑲嵌于中華世紀壇，和中國高鐵一起，成為中國崛起的參與者和見證者。

Mate 10注定不平凡，是人工智能手機的全球旗手，也是華為坐穩世界第二的重要支點，還是華為手機5G戰略的新起點。

在Mate 10發布會之后，我有幸參加了對華為大中華區總裁朱平先生的專訪，對華為手機的零售變革有了更深刻認識，感受到華為Mate 10背后的服務模式進化，手機界的未來創新不止于技術層面。

人工智能是未來技術核心方向，零售模式、服務模式的未來走向，點亮和預示未來方向，人工智能、情景智能、人機合一、5G時代 等等都是華為智慧手機的前沿探索。

華為新零售 ：超越渠道戰爭，以體驗為中心，推進零售變革

在專訪中，朱平透露了華為線下渠道的門店體系數據，國內市級縣級門店數量達到2400個，全國300個地級市開設了華為服務專營店，千縣計劃已經推進到1500個縣，未來將拓展到1800個。華為Mate 10目標銷售量為1500萬，華為已經在積極推進門店體系、服務體系的升級，為Mate 10到來已經鋪好路。

朱平重點強調了場景體驗、消費者樂趣、科技創新的美學設計、有價值的體驗等關鍵詞，這些關鍵詞的核心全部指向了“體驗”，不是渠道戰爭中的銷售至上，這是消費電子行業渠道體系的重大變革，突顯了華為新零售是以體驗為中心的。

在零售領域，阿里、京東分別提出了新零售、無界零售的零售變革戰略，正在進行一系列的模式探索。在2017年華為半年成績報告會上，朱平提出了“華為新零售”概念，這是一個品牌商生態的零售變革，超越線下線上的場景邊界，提出了場景一體化、零售平臺化、場景生活化、服務體驗化、零售精細化、場景智能化等一整套的華為新零售思想。

根據我對零售行業的研究，華為新零售的理念非常先進，不亞于京東、阿里等專業零售型企業，是面向體驗、面向未來的零售變革，將會帶來全新的消費者購物體驗。華為新零售的推進，會極大降低線下線上融合時代的渠道邊際成本，建立起以客戶為中心、以體驗為中心的人本化零售生態，可能引發中國企業的新一輪渠道革命和零售變革。

不只是一部智慧手機，Mate 10更是人工智能開放平臺

華為Mate 10搭載全球第一款人工智能芯片麒麟970，更重要的是麒麟970芯片是華為自主設計研發，在NPU單元方面聯合了中科院寒武紀，是真正領先世界的中國芯。迄今為止，AI手機芯片方向，做到量產商用化的企業只有華為和蘋果，三星和高通還沒有實現，這在中國芯片史、智能手機史上的第一次，是值得每一個國人驕傲的歷史性成就。

朱平很自信地說，Mate 10是從智能手機到智慧手機的一大步，也是邁出的第一步，AI屬于華為的平臺級能力，Mate 10很多軟件應用都得益于NPU單元和人工智能平臺進行優化和改進，人工智能在終端上的應用是華為核心平臺級能力，也是未來的重中之重。

華為Mate 10是智慧手機時代的開啟者，擁有人工智能芯片，在云端、終端都有強大的人工智能能力，并帶來了智慧拍照、情景智能等一系列創新產品或功能，形成了華為手機獨特的智慧化交互體驗。

但是，華為Mate 10內嵌的人工智能能力，不只是為華為手機自帶應用服務，還是一個具有終端人工智能能力的開放平臺，有實力的企業可以接入AI平臺，用Mate 10的AI引擎進行產品創新和高級計算，這樣可以更充分發揮麒麟970的AI實力和整體實力。

華為服務日：大服務體系形成，華為很認真

朱平說，華為做手機，一定要做最認真的。這句話，我認為分兩個層面，一個是認真做好產品，一個是認真做好服務，抗摔耐用、無廣告是華為的產品良心，華為服務日則是華為的服務用心。

華為提出“大服務”概念，無論線下線上，無論哪個渠道，每一次銷售就是一次服務，每一次體驗也是一次服務。在華為服務日，消費者可以免費進行清洗、貼膜、保養，保外的產品還可以免人工費，面向消費者實現全面提升。

從2017年的9月份開始，每個月的第一個星期六、星期天定為“華為服務日”。朱平希望用戶積極使用手機上的服務APP，提出的任何問題都會在24小時之內答復，他希望每一次服務都能給消費者一個美好的回憶。

在我看來，大服務體系是華為新零售的重要部分，同樣體現了場景融合、體驗至上的思路，在服務體系中，同樣以方便消費者為核心。在華為大服務體系之下，華為可以更全面、更及時地傾聽到消費者的反饋，可以大大提升消費者的滿意度和品牌忠誠度，認真做服務，每一份用心都不會白費。

AI手機第一戰：一場關系未來的高維戰爭

華為Mate 10站在了智能手機的制高點，開啟了智慧手機時代，也開啟了一場關系行業未來的高維戰爭，這場戰爭的核心是人工智能。

在人工智能芯片維度，華為和蘋果已經率先開戰，其他安卓廠商可能在未來幾年內逐步加入戰爭序列。在人工智能助理維度，華為和三星走在最前面，其他廠商跟進速度不是很明朗。

現在，華為已經攀升為世界第二大手機廠商，華為把戰火燒到了技術創新方向，什么樣的行業領袖帶出什么樣的行業風氣，人工智能成為華為、蘋果、三星的三巨頭巔峰之戰。

華為手機現在已經階段性超越蘋果銷量，但是，在生態競爭、營收競爭等諸多維度，華為的戰斗只是剛剛開始。最近一年多，華為在應用商店、云服務、華為健康、hilink智能家居等方面花了很大的精力，就是為了實現軟硬件生態的全面超越。

麒麟970的誕生，讓華為Mate 10站在了人工智能手機的世界之巔，華為新零售則為華為手機提供了服務能力的戰略前置。

智慧手機的高維戰爭將在5G時代全面爆發，手機界的未來越來越清晰化，沒有永恒的第一和霸主，花果山（華為、蘋果、三星）將進入競爭最激烈的兩三年。

作者：柳華芳