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日前，投訴直通車(chē)有貴州興義的消費(fèi)者投訴稱(chēng)格力空調(diào)未及時(shí)發(fā)貨，甚至一直拖延發(fā)貨，耽誤了其家中裝修進(jìn)程。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了格力方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并得到了回復(fù)。

該消費(fèi)者表示，家里裝修安裝室外機(jī)時(shí)，提前聯(lián)系了格力空調(diào)要求及時(shí)發(fā)貨，但是卻一直被拖時(shí)間，在消費(fèi)者強(qiáng)烈反應(yīng)后，才給消費(fèi)者查出“還沒(méi)有發(fā)貨”這個(gè)結(jié)果。截至投訴當(dāng)日事情已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月，令消費(fèi)者十分生氣的是格力方面卻還是這樣一直在拖延時(shí)間。

運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)針對(duì)此問(wèn)題專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了格力相關(guān)負(fù)責(zé)人，格力電器市場(chǎng)部部長(zhǎng)陳自力回應(yīng)稱(chēng)“一般不會(huì)這樣的，我們的銷(xiāo)售公司都有備貨，可能他要的貨銷(xiāo)售公司正好沒(méi)有，需要從其他渠道調(diào)貨。”

他表示，對(duì)這事情的情況并不了解，卻直言“我去了解一下，立即安排解決”。不久，便向運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)回復(fù)稱(chēng)，“造成該消費(fèi)者空調(diào)發(fā)貨延誤的原因是，今年天特別熱導(dǎo)致空調(diào)銷(xiāo)售量很大，此次是商用機(jī)缺貨造成的延遲。”

值得一提的是，格力方面還表明已責(zé)成銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)改善售后服務(wù)態(tài)度及水平，與用戶(hù)做好溝通。

在運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)看來(lái)，作為國(guó)產(chǎn)大品牌，格力獲得了不少消費(fèi)者的支持，但是只有好的質(zhì)量和好的服務(wù)才能真正令消費(fèi)者買(mǎi)得放心。格力方面在接收采訪(fǎng)之后積極解決問(wèn)題的態(tài)度值得肯定，希望以后在沒(méi)有媒體跟蹤詢(xún)問(wèn)的情況下，格力的工作人員也能及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通、高效解決問(wèn)題。

作者：劉怡君 來(lái)源：運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)