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國外數(shù)碼主流品牌難逃質(zhì)量疏漏成投訴“重災(zāi)區(qū)”家電

砍柴網(wǎng) / 石飛月 / 2018-03-20 10:49
辦公設(shè)備領(lǐng)域,愛普生、京瓷、博施等三種品牌的產(chǎn)品連續(xù)多年出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,但是在2017年復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀以及投影機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量問題較少。

對于整個(gè)數(shù)碼領(lǐng)域來說,2017年并不是一個(gè)無可挑剔的一年,從大到電動(dòng)自行車,小到路由器,除了非主流品牌接連出現(xiàn)質(zhì)量不合格問題,主流品牌也未能達(dá)到質(zhì)量的完美,眾多業(yè)內(nèi)知名品牌被工商、質(zhì)檢部門檢查出質(zhì)量問題。

從近日發(fā)布的《2018年度3·15數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》來看,PC領(lǐng)域近年來國產(chǎn)品牌質(zhì)量表現(xiàn)不錯(cuò),國外品牌存在質(zhì)量問題更多,而電池成為筆記本電腦問題多發(fā)地,包括索尼、惠普、松下、東芝都出現(xiàn)了電池隱患;而平板領(lǐng)域,飛利浦連續(xù)兩年被國家相關(guān)機(jī)構(gòu)抽檢出平板產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,讀書郎以及好記星等兒童教育平板也存在質(zhì)量問題,最重要的是清華同方因電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離等項(xiàng)目不合格,會造成用戶存在觸電風(fēng)險(xiǎn)。

辦公設(shè)備領(lǐng)域,愛普生、京瓷、博施等三種品牌的產(chǎn)品連續(xù)多年出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,但是在2017年復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀以及投影機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量問題較少。

數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域,佳能成為2017年相機(jī)質(zhì)量產(chǎn)生問題及次數(shù)最多的品牌,與其同為相機(jī)大佬的尼康成為連續(xù)多年產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的品牌,相機(jī)質(zhì)量問題涉及多個(gè)領(lǐng)域,相比之下,索尼相機(jī)質(zhì)量問題近年來出現(xiàn)三次,表現(xiàn)較好;富士作為知名相機(jī)品牌,成為繼主流相機(jī)品牌之后的問題出現(xiàn)頻率相對較高品牌。新科技產(chǎn)品領(lǐng)域,電動(dòng)自行車領(lǐng)域質(zhì)量問題非常嚴(yán)重,雅迪、愛瑪、新日、綠源各大品牌產(chǎn)品均有上榜,小鳥、都市風(fēng)、臺鈴、五羊、新大洲、比德文不合格產(chǎn)品型號較多,質(zhì)量問題也比較嚴(yán)重,2018年,新國標(biāo)實(shí)施后,電動(dòng)車不合格產(chǎn)品數(shù)量或有所增加。

此外,相比于數(shù)碼領(lǐng)域普遍存在的質(zhì)量問題,相機(jī)行業(yè)2017年的質(zhì)量熱點(diǎn)關(guān)鍵字主要集中在“售后服務(wù)”、“鏡頭瑕疵”、“顯示屏亮暗點(diǎn)”,而相機(jī)行業(yè)的售后問題一直是其投訴熱點(diǎn),報(bào)告顯示,2017年,國家相關(guān)部門數(shù)據(jù)中,相機(jī)行業(yè)投訴率最高的是售后服務(wù)。價(jià)格變動(dòng)頻繁,返修耗時(shí)長、責(zé)任認(rèn)定模糊等問題是常見售后投訴。

與之形成鮮明對比的則是外設(shè)行業(yè),整體問題較少,用戶投訴也在近年逐漸減少,只有路由器受到行業(yè)變革的影響,普遍率較高,因而“信號差”、“輻射騷擾”依然成為其年度質(zhì)量問題關(guān)鍵詞。

與往年有所不同的是, PC行業(yè)近年來質(zhì)量有所提升,在2017年國家相關(guān)部門的抽檢中,有多次合格率達(dá)到100%,但是PC行業(yè)售后問題成為用戶投訴的高發(fā)地帶,包括責(zé)任認(rèn)定模糊、維修價(jià)格不透明等問題。



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