后020時代：土巴兔如何引領行業(yè)新風向？營銷
6月28日下午，土巴兔互聯(lián)網家裝3.0戰(zhàn)略暨云工長發(fā)布會在北京順利召開。在這場主題為“家裝生態(tài)進化論”的發(fā)布會上，土巴兔正式推出了打磨許久的“云工長”服務，并宣布將邁入互聯(lián)網家裝3.0時代，即生態(tài)時代。
發(fā)布會現(xiàn)場，土巴兔創(chuàng)始人王國彬介紹道，在家裝3.0時代，平臺模式與垂直模式的邊界將被進一步打破，家裝產業(yè)鏈將從橫向與縱向不斷被深入挖掘、深度改造。而土巴兔生態(tài)正是基于用戶的需求變化，以強有力的保障體系為前提，為用戶提供多樣化的選擇，從各種維度滿足用戶的需求，從而實現(xiàn)人、內容、產品、服務的生態(tài)閉環(huán)。這也預示著土巴兔正式開啟了互聯(lián)網家裝界的新篇章，將帶領家裝O2O走向新紀元。
家裝O2O演變發(fā)展階段
家裝O2O興起以來，歷經了1.0信息服務時代與2.0擔保服務與重度垂直時代的演變發(fā)展。1.0時代，網絡服務還未健全，信息傳播慢且分散，家裝用戶需要耗費大量時間、精力與資金用于獲取信息與決策。此時的家裝O2O主要解決的就是行業(yè)的信息不對稱，為用戶提供信息服務并促成交易。然而這種模式只從信息層面提供服務，屬于輕模式服務，并未觸及到家裝行業(yè)的根本痛點，也無法解決用戶的裝修難題。
在用戶決策需求的推動下，家裝O2O逐漸步入2.0時代。此時，家裝O2O已經小有規(guī)模，一些企業(yè)也開始慢慢發(fā)展起來，并往垂直方向轉型。家裝行業(yè)作為重決策行業(yè)，首先需要解決的就是用戶的決策問題。2.0時代的家裝O2O通過推出一系列擔保產品與服務，以及對供應鏈與服務鏈的強力把控，提高了用戶對互聯(lián)網家裝的信任度，同時降低了用戶的決策成本，保障了裝修質量，提高了行業(yè)的生產效率。2.0時代雖然解決了用戶的決策問題，但服務的范圍還主要停留在裝修領域，并未能滿足用戶的多元化消費需求。
隨著科技的發(fā)展與社會互聯(lián)網程度的進一步深化，資源利用效率亟待提高。同時，80、90后一代開始成為社會的消費主力，體驗型消費時代的到來呼吁更加便捷智能的消費體驗。如何為用戶提供一站式家裝生態(tài)服務，滿足用戶多層次多維度的需求成為了擺在家裝O2O企業(yè)面前的新命題。
其實早在2015年，土巴兔便開始在一些城市試行“云工長”，在“裝修保”和質檢員管理下，為業(yè)主提供更垂直的家裝服務，收獲了全國大量業(yè)主的好評與認可，這也成為土巴兔正式推出“云工長”服務的前提與契機。
以用戶為核心，構建可持續(xù)發(fā)展家裝生態(tài)圈
從發(fā)布會現(xiàn)場公布的生態(tài)圖可以看到，未來土巴兔的生態(tài)將以用戶為核心，包涵內容、產品、服務鏈、供應鏈等版塊，致力于為不同的用戶群體提供智能的家庭生活體驗，徹底打通一站式優(yōu)質家裝服務的入口。“云工長”的正式推出，成為土巴兔構筑由家裝服務、消費金融、家裝大數據、智能家居、共享經濟等組成的家裝生態(tài)版圖的第一步。
（1）海量精準信息為業(yè)主出謀劃策
通過建立云口碑與評價體系，用戶可對裝修公司、工長、工人自主發(fā)表意見，也能依靠其他業(yè)主的評價作出正確的決策。對于企業(yè)而言，可以收集用戶需求信息，了解用戶滿意度，隨時作出調整，淘汰落后的裝修供給。同時，用戶也可通過“找我家”功能到附近工地參觀，實地感受土巴兔的裝修服務。在這個內容與個性化越來越受到重視的時代，IP價值逐漸彰顯，著名設計師可以在土巴兔生態(tài)下建立自己的IP，生產內容，交流互動，擁有類似于微博與知乎的社群體驗。
基于海量精準信息，土巴兔將建立起家裝大數據庫，供全行業(yè)使用，同時導入外部數據，實現(xiàn)跨界共贏。
（2）創(chuàng)新產品保障工程質量
無論在哪個行業(yè)，好的想法與理念都需要通過產品與服務來落地。為解決用戶對裝修質量的擔憂與裝修資金問題，提供一站式便捷服務，土巴兔推出了“裝修保“、“裝修貸”、“整裝包”等產品，不僅有效地解決了用戶裝修資金短缺的問題，還通過“裝修款項全額托管”與“第三方獨立監(jiān)理”等服務，保障了用戶的資金安全與裝修質量。依靠這些產品，土巴兔可以加強對工長與工地的管理與把控，更好地發(fā)揮施工監(jiān)管能力。
同時，土巴兔家居商城為用戶精選優(yōu)質品牌建材，提供建材一站購買、一站到家、一站安裝等服務。
（3）下游服務鏈環(huán)環(huán)緊扣，強力把控
土巴兔生態(tài)通過不斷創(chuàng)新技術，為用戶提供從設計、選擇裝修公司或工長到施工監(jiān)管等一站式服務。通過搭建云設計平臺、質檢監(jiān)理系統(tǒng)及精選裝修公司與工長，對服務鏈上的每一個環(huán)節(jié)都進行優(yōu)化與升級，提高施工質量與標準化、專業(yè)化程度。運用互聯(lián)網思維與技術，從上游產品到施工管理，從線上下單到線下執(zhí)行，形成一套標準的管控體系，真正提升用戶體驗，實現(xiàn)降本增效。
（4）上游供應鏈完美布局，提升效率
供應鏈是這個家裝生態(tài)上極其重要的一環(huán)，土巴兔從2014年起，就開始進行完善的供應鏈系統(tǒng)設計，通過對上下游優(yōu)質資源的充分布局與整合，同時創(chuàng)新安裝入口、物流入口，最終實現(xiàn)了F2C的直接供給，提高了供應鏈的資源配置效率，而且在一定程度上促進了上游產品的零售變革。未來土巴兔還將從家裝環(huán)節(jié)切入，配以精選優(yōu)質家居用品，實現(xiàn)智能家居的完美落地。
圍繞四大版塊，土巴兔創(chuàng)新推出了云設計系統(tǒng)、云呼叫系統(tǒng)、云結算系統(tǒng)、云調度系統(tǒng)、VR/AR系統(tǒng)，極大地提升了服務效率與品質，將裝修服務做到極致。
基于土巴兔在家裝3.0時代的核心模式“云工長”的上線，進一步豐富了土巴兔原有的產品線，此后，土巴兔將成為匯聚優(yōu)質裝修公司、優(yōu)質工長、優(yōu)質工人，多層次優(yōu)質供給的家裝生態(tài)。土巴兔通過“互聯(lián)網+”從思維到模式再到產品應用的落地典范，為處在拐點的家裝O2O企業(yè)叩開了未來生態(tài)的進擊之門。
據相關負責人介紹稱，目前土巴兔已與58同城、平安保險、樂視VR及眾多科技公司和優(yōu)質建材廠商達成了戰(zhàn)略合作，眾多合作伙伴的加入，為土巴兔的入口布局帶來了十分豐富的應用場景 。
作為互聯(lián)網家裝的領跑者，土巴兔始終以“用戶第一”作為企業(yè)核心價值觀，創(chuàng)造了一個互聯(lián)網家裝界的奇跡。創(chuàng)業(yè)八年，土巴兔目前在全國已經成立了27家分公司及250個城市分站，并累計服務了1100萬中國家庭。
憑借專業(yè)的家裝服務與不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神，土巴兔已經沉淀了深厚的流量能力與數據能力，同時還積極投入研發(fā)工作，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強自身核心競爭力。而基于對中國家裝市場4萬億規(guī)模需求的商業(yè)化變現(xiàn)，正是土巴兔商業(yè)價值的想象空間所在。
土巴兔家裝生態(tài)為用戶提供了一個多場景、多層次的消費模式，讓人們在全新生態(tài)消費時代各取所需。本次發(fā)布會后，土巴兔將成為互聯(lián)網家裝領域內首個跨入家裝3.0時代，實現(xiàn)家裝生態(tài)閉環(huán)的企業(yè)。如同土巴兔創(chuàng)始人王國彬在發(fā)布會上所說的“土巴兔所做的一切創(chuàng)新都是由用戶價值驅動的創(chuàng)新，而未來土巴兔的生態(tài)也必然是通過最大化用戶利益來實現(xiàn)發(fā)展，這才是可持續(xù)的生態(tài)模式，這才是土巴兔的發(fā)展追求。”
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