三星“爆炸門”對中國企業是一種警醒手機
中國制造對品質要有“戰戰兢兢”的敬畏感，對包含服務售后等問題要有強大的危機處理能力。
三星Note7智能手機起火爆炸事件持續發酵。據報道，美國消費者正計劃針對三星啟動集體訴訟。業內人士分析，訴訟很可能擴展至全美國范圍乃至其他國家，三星將面臨更為嚴重的打擊。
三星“爆炸門”事件，看來遠未到畫上句號的時候，而早已位列世界級企業行列的三星，將為此付出多么慘痛的代價也未可知。綜合現有信息，三星的損失一方面是有形的：分析師預計，這一事件很可能會導致至少40億美元的召回費用和銷售額損失，足以抵消其移動部門整個季度的利潤。而資本市場的影響更是立竿見影，三星股價幾天之內再次大幅下跌了10%以上，市值損失超過1000億元人民幣。另一方面，無形的損失可能更為慘重。三星作為一家亞洲企業，一步步進逼蘋果等歐美對手，為在智能手機市場占據較大份額付出了艱苦卓絕的努力，“爆炸門”有可能讓企業聲譽“一夜回到解放前”——有第三方調研稱，至少40%的手機用戶表示將來不會選擇三星的產品。有業內人士預測，三星丟掉的市場份額有很大一部分可能被華為、vivo、OPPO等中國廠商吃掉。目前在全球智能手機前十的廠商中，中國企業就有7家。而現在，正是中國廠商開疆拓土的大好時機。
對國內手機廠商，甚至推而廣之對所有中國企業而言，首先汲取三星“爆炸門”的教訓，切勿重蹈覆轍、功虧一簣，相當重要。
一方面，質量仍然是企業的生命。三星的技術實力之強不必多說，連蘋果也被控抄襲其多項專利。但忽視了基本的質量，很可能千里之堤潰于蟻穴。有消息稱，Note7采用了新的電池技術，但要趕在競品iPhone 7面世之前發布，由于時間緊迫，貿然采用的新技術造成了電池的安全問題。無論最終官方結論如何，自身質量不過關無疑是“爆炸門”的罪魁禍首。連巨頭三星都可能栽在這上面，成長中的中國企業就更要對產品質量報以十二萬分的關注。此前，華為相關負責人曾表態：“對于品質，華為是戰戰兢兢，我們的目標是零缺陷。”去年5月，華為曾銷毀價值2000多萬元的1.7萬部受發熱問題影響的手機，目的就是為了保證產品的質量。中國制造要進一步升級，就應該始終保持這種對品質“戰戰兢兢”的敬畏感。
另一方面，危機處理仍然是重要的一課。在多起起火案例中，三星堅稱是外部加熱導致起火，而最新的第三方調查顯示正是自身電池導致，臉被打得“啪啪”響。在召回過程中，又有“區別對待”中國消費者之嫌，對其品牌造成了二次傷害。應該說，這樣的危機處理是相當失敗的。其實，無論再怎么精益求精，誰也不能保證產品永遠不出問題，那么出了問題之后能否好好善后，就是區分企業能力強弱的一大分野。實際上，中國制造業中鮮有召回先例，不是因為沒有出過質量問題，而是很多廠商沒有召回制度；論服務、公關以及售后等綜合性能力，消費者對國產品牌的滿意度顯然還不如國際品牌。一旦危機來臨，中國企業能否妥善應對，目前還得打一個問號。
在經濟學界，有一種“大而不倒”的觀點——一個企業太重要太龐大了，與部門、銀行、供應商等都有千絲萬縷的聯動，以至于哪怕出現危機，也不會倒閉、不能倒閉。三星毫無疑問是一家“大”企業，但因為小小的電池而遭遇重創，能否真的“不倒”還有待時間證明。對尚在朝著“做大”目標前進的中國企業來說，“爆炸門”都是一個現實的警醒，仰望星空，必先腳踏實地。
【來源：大洋網】
1.砍柴網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；2.砍柴網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：砍柴網"，不尊重原創的行為砍柴網或將追究責任；3.作者投稿可能會經砍柴網編輯修改或補充。
